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作者: hhalex (胖子給你當) 看板: NTU-GIIB2001
標題: 關鍵成功因素
時間: Mon Jan 13 18:14:21 2003
以下說明1、特性，2、確認分法，3、產業分析方法
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（一）關鍵成功因素的特性
根據上述關鍵成功因素定義的探討在過程中我們方可以發現關鍵成功因素具有某些特性， 並分述如下:
1、關鍵成功因素並非固定不變的，會隨著時間的不同而改變-->Paradigm Shifting
2、關鍵成功因素會因產業的不同，以及產品、市場的不同而各異。
3、關鍵成功因素應考慮到未來的發展趨勢，如果沒有瞭解關鍵成功因素改變的方向，而
貿然投入該產業，將會給公司帶來很大的災難。
4、關鍵成功因素亦隨產業生命週期(Life Cycle)之改變而變化。亦即不同的產業生命週
期階段，均有不同的關鍵成功因素。
5、管理者不應將所有的事情皆視為同等重要，而必須集中努力於特定事物或關鍵工作上
，亦即要先確認產業的關鍵成功因素。
6、管理者必須深入研究、評估與分析，並大膽致力於少數幾個關鍵成功因素，以作為策
略形成的基礎。
7、企業沒有競爭者，就不需要策略，資本、人力和時間都是相當稀少的資源，因此應該
確實用於攸關成敗的關鍵領域中。
（二）關鍵成功因素的確認
由上述關鍵成功因素特性注意到關鍵成功因素會因產業、產品、市場之不同而有所差異；
它亦隨著時間以及生命週期的變化而改變。管理者必須要先確認產業關鍵成功因素之所在
，並將企業有限的資源確實運用於攸關企業的關鍵領域，來建立產業中的優勢地位。確認
關鍵成功因素的五個步驟：
1、確認該產業與競爭環境有關的因素。
2、每一個因素依其相對重要性給予權數。
3、在該產業內就其競爭激烈與否給予評分。
4、計算每一因素之加權分數。
5、每一因素再與實際狀況核對，比較具優先次序。
產業分析的第一個目的：
在於分析一門產業對於其現有及潛在的相關業者是否有足夠的吸引力(Attractiveness);
產業分析的第二個目的：
在於確認該產業的「關鍵成功因素」。
根據David A. Aaker 的觀玷，產業分析應包括以下六個層面:
1、實際及潛在的產業規模分析（Industry Size Analysis）
在分析實際產業規模時有下列三種方法:
（1）根據政府機構及各同業公會等的資料來源作估計。
（2）從競爭同業所公開的財務資訊，或從顧客面來取得競爭者銷售額的資訊。
（3）作顧客調查，並預測顧客對整個產業之使用量，這種方法花費成本較高。
2、產業結構五力分析（Industry Structure Analysis）
五種要素之間的互動，將會改變產業關鍵成功因素的內容。故從產業結構五力分析，
可確認產業關鍵成功因素。
3、成本結構分析（Cost Structure Analysis）
產業成本結構分析在分析增進目前及未來關鍵成功因素之洞察力。通常成本結構分析
主要考慮有兩點:
（1）找出產生最高附加價值的生產階段， 並在此階段獲得優勢， 便是關鍵成功因素
的掌握。
（2）經驗曲線策略在產業中可行的程度。
4、配銷通路分析（Distribution Channel Analysis）
此種分析通常包括三個部份：
（1）認明可行的配銷通路有那些？
（2）配銷通路之趨勢分析。
（3）找出配銷通路控制權所在。
5、產業趨勢與發展分析（Industry Trends and Developments Analysis）
預測產業未來可能出現什麼新的動向或新的變化，將影響產業的成長方向，因此產業
之關鍵成功因素或將受之影響而改變，產業新趨勢及新發展的出現，極可能引起關鍵
成功因素的變動。
6、產業成長與產品生命週期分析
（Industry Growth and The Product Life Cycle Analysis）
一種產業在經歷其生命週期的各階段中，其關鍵成功因素通常均有變動。例如以工業
為主體的企業機構而言， 於其導入階段及成長階段中，科技和創新最為重要；而後逐
步進入成熟階段，則在系統能力及服務能力所佔的份量逐漸增大。因此在不同的產業
生命週期， 每一階段競爭本質各不相同，關鍵成功因素亦會改變。
7、對該產業領導廠商的分析
由該產業領導廠商本身的行為模式， 可能提供產業關鍵成功因素的重要資訊。
8、企業本體分析
此技術乃針對特定企業，如優劣勢評估(Strengths and Weakness Assessment)、
資源組合(Resource Profiles)、策略稽核(Strategic Audits)、策略能力評估
(Strategic Capabilities)等。
9、暫時/突發因素分析
此技術亦是針對特定企業，它也是依賴對企業相當熟悉的專才。雖然較主觀，卻常能
揭露一些其他傳統客觀技術所無法察覺的關鍵成功因素。由以上各學者、專家的說法
，關鍵成功因素可從企業所面臨的總體與個體環境面、產業結構、成功與失敗企業間
的差異、企業競爭方式，乃至於企業整體營運階段等角度來加以分析與探討‧產業組
織理論從供需及產業結構的觀點，由勞動、資本、技術及企業家精神出發，以宏觀（
產業）的靜態的方式進行；而五力分析從競爭力的觀點，由難以模仿的資源與能力出
發，以微觀的（企業）的、動態的方式，來確認關鍵成功因素。經由這兩者的分析，
對關鍵成功因素，將可得到較多構面的確認。
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可以思念的感情總是比較美
因為腦子容易美化
眼睛 卻只能笨拙的反映現實
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