社會就需要這樣的服務精神
鄭定華／小學教師（北縣中和）
三月九日上午家人從台中搭火車到台北掃墓，因為老人家們一時不察，抵達台北時竟把下
午的回程票交給出口的驗票人員，一直到下午五點多時才發現下午六時十五分的三張回程
票已不知去向，只剩下三張已剪過的去程票。
因為擔心兩位年紀超過七十歲的姑媽沒有座位，如果要一路站回台中，體力無法負荷，所
以硬著頭皮，到台北火車站其中兩個出口，請求幫忙，讓我找尋這三張票。雖然非常麻煩
，但幸賴台鐵的服務，仍願意不厭其煩把兩大麻袋的票倒出，讓我尋找。
最令人感動的是一位「總領班」，我只是一個無助而焦急的乘客，與他素昧平生，但他卻
放下手邊工作，傾全力協助我解決困難，最後終於順利找到失去的三張票。
雖然這對每天繁忙的台鐵來說，可能是小事，但對急著趕火車需要協助的乘客而言，卻是
大大的功德。經我一再感謝這位總領班，他卻淡淡地說，「每個人把自己的工作作好，中
華民國就有希望了」，他要我不必再謝他，只要把這樣服務的精神傳遞給小朋友們（我是
小學老師）就夠了。
如果大家都有總領班這樣的精神，這個社會一定會更可愛。
【2002-03-16/聯合報/15版/民意論壇】
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金崙多良瀧溪大武古莊枋山
搭火車ㄉ都是好孩子!\^_^/!
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