[意識] BOT遞補事件 太子坦承疏失

[doane999 (日立昱)]

BOT遞補事件

     ◎法律三 吳俊志                       本文將刊載於意識報041期，敬請期待


    前些日子，一位同學在網路上表示，為了入住水源BOT宿舍，等待了兩個多月的遞補
時間，卻因為上課中未接到宿舍方的一通詢問電話，即被告知床位已由別人遞補。

    事發之後，由網路上的討論可以看出，這位同學並非唯一個案。同學表示，在電話通
知以前，完全沒有收到舍方的通知信件；回電之後，舍方表示房間已讓出，但同時也承諾
將繼續安排遞補，同學也在兩天之後才收到第二次遞補的繳訂通知。


水源舍方對於本次事件的回應

    太子學舍水源舍區的陳副理向我們表示，過去由於許多同學收到繳訂通知後遲不回覆
，或者已經在其他地方租了房子，致使遞補過程大排長龍。在這樣的情況下，為了加速遞
補進度，往往一通詢問電話沒有回應便逕自把床位轉讓出去。至於該同學沒有收到繳訂通
知的問題，副理則表示可能是業務人員的行政疏失。

    至於事後補救的部分，副理表示該同學來電詢問之後，已經把他的排序放在遞補序列
的第一位，故而才能在這麼短的時間內遞補到。


因應之道與新的作業流程

    從網路上的討論我們可以發現，這並非僅有的個案，如果只是治標不治本的優先遞補
，將來還是會有其他同學的權益受損。且在這種作業流程下，非但遞補效率不足，同學的
辛苦等待也往往因為業務上的疏失而受到犧牲。

    對此，副理表示，為了兼顧效率與同學權益，他們已經制定了新的標準作業程序。目
前的作法是直接致電同學是否有意願入住，得到肯定的回覆知後方才寄發繳訂通知，這是
為了解決之前直接寄發通知容易有疏漏，或者可能遲遲等不到回覆的問題；如果電話連絡
不到仍然會將繳訂通知寄出，在此三天之後如果沒有回應，將在撥打兩通電話確認，之後
才進行下一次的遞補，強化確認程序以避免學生權益因為可能的疏失而被忽略掉。此外副
理也透露，由於確認電話都是藉由水源舍區的總機撥出，與校內行政單位不同，因此可能
會有同學誤認為不明來電而漏接的情形。

    太子學舍在營運方面完全與學校脫鉤，學生入住之後的權益倘若受到侵害，校方可有
介入的餘地？就此陳副理表示，如果入住學生有任何生活上的問題均可向宿舍輔導員尋求
協助，而輔導員是由學校方面派任的，另一方面倘若輔導員需要任何支援，宿舍方也會盡
力提供協助。

    綜觀本次事件，BOT處理的方式與誠意固然值得嘉許，但令人遺憾的是其對外溝通的
不足將讓人不知所措。太子學舍與學校有不同的營運模式，在對外聯絡的管道難免各自為
政，舍方訊息的不透明也時常造成學生與宿舍間理解上的落差。入住太子學舍的學生，在
住宿生中占了很大的比例，但對於太子學舍的經營管理等相關資訊，外界的了解卻是相對
缺乏；因此，建立一個公開透明的溝通平台，避免BOT宿舍成為學校體系的三不管地帶，
這更是未來應努力的目標。


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※ 編輯: doane999        來自: 140.112.250.171      (04/05 21:04)
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→ s864372002:接打電話問，第二段「未寄發繳訂通知為業務疏失」顯得
→ s864372002:多餘。
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推 jasonku888:還有人在排隊喔!!   一個人住雙人房好久了
推 jessti:bot怎麼一直在出包
→ fuldkxu:不得不說乖乖等候補的人有點傻,一大堆人是去問就給住了
推 ianlini:還好我有接到電話...他信好像很容易沒寄到= =