[問題] 保健中心是否能更尊重病人

[atlantis922 (小飛俠)]

前陣子我到保健中心做物理治療

發生一件非常令我傻眼的事情   不只是治療還包括後續的回應


因為我的腳踝受傷  那天負責復健的助教幫我包紮固定

(那個包紮如果貼到皮膚上會比較便於固定  但是也可以引起皮膚過敏或皮膚脫落
這是聽另一個教授講的)

於是助教並沒有幫我貼到皮膚上   這時當天值班的教授過來指導  希望助教貼到皮膚上

當助教向他詢問會過敏的問題   教授竟然說:


你管他，過敏是他的事。


我聽了很驚訝也很害怕   急忙哀求助教不要  助教也並沒有照教授的建議做

當天晚上怎麼想都覺得教授說的那句話不恰當

萬一助教真的照他說的話做了  那該怎麼辦?  更不用提病人的心情會很不安

希望這種狀況不要再發生   所以我將此事寫給校務建言系統   希望請保健中心多加注意

經過幾封信件的來往和確認   保健中心回了我一封信:


同學你好
你說的腳踝需要被固定的是你嗎?
當事人事後的回想是
腳踝需要固定的那個病人跟教授是好朋友
那是好朋友之間的玩笑話
造成你的誤會了

保健中心    XXX醫師


我看到這封信   感覺不到那位教授有一點抱歉或更注意的意思

(我跟那位教授才第一次見面  不是好朋友  更不認為對病人或病情可以開玩笑)

因而更加生氣的回信   希望保健中心更認真處理   當天又收到校醫的回信

內容大致是說   校醫那封信是為了確定我是不是那位腳受傷的病人

與教授記得的是否為同一個人

但是信中的語氣和態度讓我感覺很不客氣   例如校醫開頭就寫說:


"校醫我很認真的處理你的意見
希望你能心平氣合把信看清楚"


另外還有例如:

...."就這樣
現在還在兩方事實確定中"

...."所以顯然他記得的病人不是你
所以我們會再跟治療師講說
至少他已經跟我們說往後他會特別注意場合"



本來我的意見主要是針對那位治療教授，只是希望使他對自己的發言謹慎一點

並沒有特別的意思  但是除了事情本身以外

這位校醫處理的態度真的讓我覺得很不被尊重

在他不在現場的狀況下，在事實還沒釐清前，就用"誤會"來回應我

接著的信件也以"至少他已經跟我們說..."的口氣來回應

我真的感受不到有抱歉或改進的誠意



不知道大家有沒有相似的經驗

我po這篇文一樣無意把事情講得很嚴重   保健中心的阿姨們也一直很熱心很照顧我

我非常感謝   也能體會在保健中心工作的辛苦

但是是不是可以  對病人  不管我們是不是學生  在各方面更尊重一點?

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推 Akulamaru:應該直接嗆他「台大進不了百大就是因為有你這種教授」
→ HorusHorus:這件事算是那個教授的個人問題吧 當下對他回應會更好吧
推 vickyruru:我之前也有去作物療 若你說的是那位男老師的話 我覺得他
→ vickyruru:其實是個性比較直率的人^^"...
推 benbenan:我覺得回信不會態度不佳~
推 bookh:真的純粹只是開玩笑...
推 royal1012:也許熟的人會認為治療師只是個性比較直 但是對於第一次
→ royal1012:到保健室的同學 這樣的回覆的確很令人感受不好啊
→ royal1012:將心比心吧 我們去看醫生都是將自己最脆弱的部分顯露給
→ royal1012:也許是陌生人的醫生們 事後說是玩笑話對於當下緊張的病
→ royal1012:人很不尊重耶
→ royal1012:如果真的有好好處理 至少也該有個道歉吧?
※ ultimatePTT:轉錄至看板 ehospital                                04/30 07:34
→ electgpro:你是過敏體質嗎= =
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推 katsurada:感覺明明就很差...
→ dkaa:希望對您有幫助 http://go2.tw/goz
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作者: kyloe (small) 看板: NTU
標題: Re: [問題] 保健中心是否能更尊重病人
時間: Fri May  1 13:59:28 2009

同學
也許是文字的關係造成你的誤會
以為保健中心沒有認真處理這件事

現在的狀況是兩造說法不一
說你說那個病人是你
治療師說那個病人是他的好朋友
事實還沒清楚之前
都沒辦法叫任何人道歉的

目前唯一要道歉的是我吧
因為我很努力小心的在處理你的投訴
畢竟治療師願意來學校服務我們都是很感激的
我也擔心直接了當叫治療師道歉
可能會影響到他未來來學校服務的熱忱

因為你回了我"請保健中心認真回應"
所以心理上我很受傷,畢竟我真的在看病之餘
一直在思考這件事該如何處理

也因為這樣,我帶有情緒的回覆你的信件
造成你認為保健中心沒有認真處理你的問題

在此我跟你道歉

也希望你能等候我們再跟治療師確定這件事
也能跟你保持連繫

       李依錦  醫師



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