志願服務
台大社工研究所四年級 賴靜眉學姊 92.12.02
Ching_Mei92@pchome.com.tw
討論與分享
* 你為什麼要參與這個服務性社團？為什麼想作一個志願服務者？
* 你對於當一個志願服務者有什麼樣的想像？
* 你期望自己作一個什麼樣的志願服務者呢？
* 你覺得一個志願服務者該具備什麼樣的態度和特質？而你自己有哪些很適合的部分呢？
志願服務的內涵
志願服務人員—
* 一群人本著服務的熱忱及個人的意願選擇，不計報酬地付出時間、物力、勞力和智慧，
以協助他／她人解決其困難，並建立個人理想中的社會。
* 實踐What a man can be,he must be的精神：
從事志願服務的理由
* 成長經驗的感動
* 自我成長、累積及拓展生活經驗
* 累積社會聲望、社會認可
* 工作外的成就感
* 社區主義（市民主義）：為自己理想的生活環境而努力
志願服務的特質
* 個人自由意願的選擇，非他人強迫。
* 部分時間的貢獻與付出，是「節餘」，而非「剩餘」。
* 團隊合作勝過個別努力，組織目標勝過個人成就。
* 自我成就感的滿足勝過金錢的報酬。
* 「施」與「受」同樣有福，是互惠的過程。
志願服務者的條件
* 服務的心與積極的態度
* 專業知識與工作技能
1.對於服務對象的認識（現況、文化、價值觀、需要）；為服務對象需求的滿足而不斷
進深學習。
2.尊重、投入與同理心
3.用心、量力
* 志願工作倫理
志願工作倫理
對志工本身—自我價值觀念之澄清
* 認為自己是客觀的人，其實是最主觀的人。
* 清楚自己的價值，學習與自己的價值共處。
* 勿以自己的主觀，影響服務對象的價值觀。
對服務對象
* 匿名性（保密原則）
* 平等地位（案主自決）
* 價值中立、意見客觀
* 確保服務品質
對機構（社團）
* 團隊合作
* 尊重專業工作人員
* 接受督導與評估
* 實現機構使命
* 維護機構形象
對工作夥伴
* 不涉商業或利益行為
* 相互尊重及誠懇對待
* 經驗分享以求共同成長
志願服務實戰篇
服務迷思與叮嚀
案例一
小毛：「你／妳前兩天去拜訪的那個家庭怎麼樣？…」
君君：「喔！我告訴你／妳，他們真的好可憐，父親車禍，母親智障，…」
案例二
阿力：「我那麼用力耍寶講解遊戲，小朋友竟然坐沒兩分鐘就走了，實在是太不給面子了
…」
安安：「我們作得那麼辛苦，也沒人感謝我們…」
志名：「吃不飽，又睡得差，每天累得要死，以後不來了…」
案例三
小因：「所有功勞都嘛被他／她搶走了…」
非非：「憑什麼活動就由他／她帶，搬重的、費勞力的就都叫我，太不公平了…」
中一：「對阿！有些人還在那邊納涼，要不然就是指揮東指揮西，根本就不尊重我們…」
小叮嚀
* 不忽略小事。
* 尋求資源與支持。
* 經常整理自己，照顧自己的情緒—穩定的服務者，是被服務者感覺安定的基礎。
* 力求精進和成長。
* 保持敏銳的心與周遭的人事物互動。
* 不看自己的期待大過服務對象的利益。
* 不作自己無法兌現的承諾。
* 放開心懷，給自己更多挑戰的機會。
志願服務→PRIDE
Pleasure（愉快）
Respect （尊敬）
Improvement （改善）
Dignity （尊嚴）
Effort （努力）
參考資料
莫正義（1992）〈志願服務的職責與專業精神〉，社會福利103，頁7-9。
謝儒賢（1997）〈如何成為一個快樂的志願服務者〉，勵馨基金會進階志工訓練教材，未
發表。
溫信學（2003）〈志願服務的內涵〉，基北北青年志工中心志願服務基礎訓練課程教材。
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海邊的呼喚又再度響起
狂熱的心追逐烈日
堅持無限希望
散發活力到需要的地方
用熱情成就夢想!!
~~ 台大漁服 ~~
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