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標題: [情報] 遠見雜誌 設計思維的課在上什麼?
時間: Thu Mar 10 14:54:19 2011
遠見雜誌297期 2011年3月
設計思維的課在上什麼?
文/林士蕙
史丹佛的設計思維課程其實是一整個學期的課，由受過訓練的助教帶領學員，慢慢開發出
一個前所未有的新商品。過程中需要團隊充分討論，並不斷循環五大寶作步驟: 同感、定
義、想像原型、測試。你也可成為初步的設計思維發想家。
步驟1 :同理心詢問受訪者
鎖定你要研究的目標族群，設計一系列訪談問題，並實地深入採訪你想瞭解的這群人。要
訣是不預設立場、也不能問抽象問題、用同理心鼓勵回答多一點內容、除了聽他所言，還
要看他表現出來的動作、姿態，來尋找出他內心的真實需求。
本次在清大舉辦的設計思維創意工作坊，以「如何挖掘職場生力軍的潛力」為主題，首先
請學員實際去街上訪談3 0歲以下的年輕人，問問他們對工作的看法。許多學員們都說，
因為事前要求他們放下批判心態，用同理心好好對談，他們發現訪談結果帶來許多驚喜。
例如，訪問到一位剛退伍的大學男生，發現他正在認真創業作公益等，並不是膚淺的草莓
族。
步驟2: 歸納目標族群特質
從訪談的成果，試圖歸納出目標族群的真實面貌，最好能把目標族群模擬成一個代表人物
，然後慢慢和同組成員互相討論，經營出關於這個關鍵人物的豐富故事，有點像合作寫小
說，細節越豐富愈好，才會建立發想創意的事實基礎。
這次工作坊在訪談後，就開始依據訪談內容，歸納出幾個具有代表性的職場年輕人的故事
。學員每個人都必須想出關於這些人的特質，盡量寫在便利貼上。
例如，一組學員就合作想出一個渴望幫助人改變世界，又能賺錢的「超人克拉克」。他的
特質是不喜歡被公司原則束縛，喜歡主管盡量授權，給他業績目標與明確的培育計畫，他
就會努力衝刺。但是也要教育他，目前的工作有幫助社會的美好遠景，他才不會因為工作
沒有理想而離開。
步騁3: 想像目標族群需求
定義出目標族群的面貌後，就可努力發想一些可滿足他們需求的新服務或產品。這需要開
放性的動腦會議，讓每個學員憑直覺不停地說出腦中冒出的創意，絕對禁止負面回應與批
判。
在史丹佛大學裡，這個動腦會議甚至會請學員爬山，在山頂上大聲說出想法，以跳出原有
環境與思品雀。這次工作坊，雖沒有爬山，史丹佛助教群會在空檔努力帶團康，讓現場氣
氛變活潑，再帶動學員踴躍說出自己的想法。
在動腦會議中還會有場邊教練，隨時糾舉某些學員不自覺地去批判別人，讓發想創意的過
程變得順暢。
這次主題是得提出幫助職場生力軍的新產品或新服務，學員經過積極鼓勵，紛紛提出聽來
大膽的創意，如發明一個情緒感應錶，讓心情不好的年輕員工可以在家上班，不要影響別
人心情等。
步驟4: 製作新創意的原型
找出可能滿足目標族群的新產品或服務後，學員就可利用手邊材料，簡單製作出新創意的
原型；若是新服務，也可用一個簡單短劇來詮釋。
此時，若原先的構想不夠扎實，也可在此進行修改。如上述開發出情緒感知錶、超人學校
的組員，都結合短劇、海報等道真，來解說他們的原型構想。這當中的過程需先經歷過三
次助教的調整，簡化某些聽不懂的細節、做得不好的道具等等，讓原型更完美。
步驟5: 測試
最後，就是將做好的原型，向原初設定的目標族群做簡報，詢問他們的看法。再從訪談中
找出改進的線索，等於又進入第一個步驟同感。
如此五個步驟不斷循環，最終就能發展出一個切實符合使用者需求的創新商品。
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