從行銷學的概念來看好了
很久很久以前，是製造的時代。製造商只要把東西做出來，就會有
人來買。做多少，賣多少。大家歡喜。
後來，變成行銷的時代。做出來的產品就算品質優良，價格低廉，
也不見得會有人來買...因為沒有人知道你的產品有多好，有好在
那裡。所以要做廣告，要行銷，讓大家知道你的產品是他們最好的
選擇。
現在，是顧客服務的時代。沒錯，你的產品品質優良，價錢低廉，
而且廣告打得很凶，行銷做的很猛，好處大家都知道，可是還是沒
有人來買...為什麼？？很簡單，顧客「不需要」！！「不需要」、
「不想要」的東西，就算再好，再便宜，也不會有人買。
我參加天文社也很久了，看過很多所謂學長感嘆「今不如昔」、「
今非昔比」，這不是今天才有的現象。我聽過很多了。可是好像沒有
人想到，是不是時代不一樣了，需求也不一樣了。難道說：過去就
是真理，就是正義？？
IBM做大電腦的時代非常賺錢，他電腦修好了，開出帳單來，沒有一
個顧客敢有異議、敢不付錢。等到PC開始流行的時候，IBM卻沈迷在
過去的輝煌歷史，以為PC只是一時風潮，不以為意。過了幾年，虧損
累累。
今天的IBM，已經不是一家「電腦」公司了。它 80% 以上的營收來自
提供客戶服務，教育他們如何有效處理資訊，如何利用資訊賺錢。賣
電腦，只是副產品。
我覺得社團也是一樣。如果我們不改變，很快就會變成一家養老院。
因為新生對天文的胃口可能跟我們大不相同。說得嚴重一點，他們對
所謂「天文」的定義，對所謂「天文社」的定位，很可能與我們大相
涇渟。
天文社是什麼？？不同的時代或許會有不同的方向，不同的定義。但
是，我覺得最重要的一點，是必須瞭解：天文社提供的是服務
(service)，天文社提供的是選擇(alternatives)，天文社不提供的是
確定的解答(certain solutions)...
確定的解答是我們唯一應該避免的事情。
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作者: James (嘻嘻，冰研.....)
標題: ◇ [轉錄]Re: 米拉的想法
時間: Sun Nov 29 16:07:00 1998
作者: dice (怠思...)
標題: [轉錄]Re: 米拉的想法
時間: Sun Jan 11 12:33:19 1998
※ [本文轉錄自 dice 信箱]
作者: dice.bbs@c602-1.hist.nthu.edu.tw
標題: Re: 米拉的想法
時間: Sun Jan 11 08:15:41 1998
作者: mira (well...) 看板: astclubNTU
標題: Re: 米拉的想法
時間: Sat Jan 10 18:22:25 1998
去年底我參加甄試。口試的時候，上我們管理會計的老師問了
我一個問題。他問我：擔任社團幹部與我們一般學到的企業管
理有什麼不同？？
我回答他：擔任社團幹部最大的不同在於，社團幹部對自己的
社員是不具強制力的，你沒有辦法要求他一定要完成什麼，
除非他自己自願；很多時候，你要靠自己的人際關係。最慘的
時候，你得自己一個人把事情做完...
這種情形，我想做過幹部的人都很容易瞭解...
但是我相信很多人沒有想到：社員不僅僅是我們的「員工」。
實際上，社員是我們的「顧客」。
Customer is King.
中文叫做：「顧客永遠是對的。」
如果有人覺得為什麼社員言不及義，如果有人覺得天文社怎麼
怎麼沒有「以前」哪種「嚴肅」的「學術氣息」，如果有人對
現在的天文社很不以為然。不要怪他們，應該問自己。
問自己為什麼會這個樣子。問自己是不是活動設計的不夠生動
有趣。問自己是不是上課的時候，裝的一副莫測高深，非常高
水準，讓人完全提不起興趣。問自己是不是做的不夠好，不能
吸引他們的注意。問自己有沒有盡力。
我這樣說並沒有責怪任何人的意思。我只是希望抱怨的人能夠
瞭解：不要抱怨顧客為什麼都不買你的東西，要想想看為什麼
你的東西賣不出去。
如果只光顧著「製造」，懷念以前的時光，很快地，就會失去
「顧客」。
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聞訊
聽說天空把你包成雲
帶去遠方
徬徨的我只有追隨河川
找尋雨水降臨的地方
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