[討論] 品質管理--送給未來的CEO們^^

[newdemon2 (小孩在風中)]

那天上完作管後一直很想把以前學到品管的東西整理一下
於是就簡單的寫了一篇
不講細部的技術部分,只是稍微有個架構的聊聊對品管的認知^^
送給我的同學們---未來的CEO們^^
(真的成了CEO不要忘了找我去當顧問阿~~~~~)
p.s這絕對不是考試的答案!!!!!!這是我的心得而已.

品質的定義:
不管服務業或製造業，顧客有其期望，而產品有其真正的價值，
而期望與價值之間的差距即是品質改進的空間(當然若能超過顧客的期望更好，
但是在大部分的情況下是不可能的，因為有競爭對手，有參考價格，
有種種的問題會讓超過期望的部分一下子就消失，顧客的期望是會成長的)，
而這邊所說的價值包含多個面向，可能是物品的功能，可能是服務員的態度，
可能是送達所需的時間，反正一切可能會影響到顧客感受的都可算，
而根據不同的產業有其不同的面向及其重要性。

品質管理的定義:
品質管理是把品質給弄好所需要的管理?也對，
不過大部分人先想到的是關於品管的工具，
如利用檢測的方法來確保每一批出貨都是沒有故障的，而認為這就是品管，
但現今的品質管理著重的不再是技術性的討論，而是品管哲學與文化的建立!
也就是從傳統的QC(Quality control)進入到QC(Quality culture)。

品管哲學與文化的建立:
品管哲學包含很多，包括品管是賺錢不是花錢，好的品管讓製造成本降低而非增加，
全面品管，要公司中的每一個人都參與等等。
想想誰來建立品管哲學，當然不會是底層的工作員，
每天有忙不完的routine的事要做，怎麼可能還有時間去建立所謂的品管哲學，
所以真正要去建立品管哲學與文化的當然是高階的經理人，尤其從CEO帶頭，
只是光是CEO每天在談品管，那是沒用的，品管幾乎是影響到每一個層面的，
而每天在工作的基層工作員最直接影響到品管，
故如何把此品管哲學傳遞給公司的每個人，必須要靠組織中品管文化的建立，
如何建立?很多方法，最常見的方法是創立slogan及標語，貼在每個工人看的到的地方，
或是CEO利用某件事，清楚的傳遞重視品管的訊息，如某個人使某個小事情的品質改딊進而獲頒一大筆獎金之類的，反正這類的方法在組織行為裡說的很多，不再贅述，
而這中間，CEO的領導能力就是影響成敗的關鍵了，
唯有足夠的領導能力讓全公司有品管的概念的文化，才能真正落實品管
(注意，品管是很累人的阿!若不是有清楚的訊息，大部分的人的習性是得過且過的)，
這也是為何品管的獎項通常會考量領導人的leadership。

以上是比較抽象的部分，些下來談些比較具象的部分(以製造業為主):
品管的整個過程分為設計、執行、與檢驗，設計的部分包括如品質製程展開、
robust design等，著重於一開始設計整個流程時，如何讓流程出錯的機會較小，
變異性較小；執行的部分則是如同統計製程管制(Statistical Process Control)，
在製造的過程中利用監測等的方式確保產品不出錯；
最後的檢驗的部分就是如同抽測產品是否符合規格

另外品管有一些工具，如舊七大品管與新七大品管方法，
像是porato chart，魚骨圖，K-J法，等等，分別可用在不同的階段來找出問題，
找出解決方法等

最後我想說說真實的狀況，也就是大部分公司目前的品管，
大部分的公司其實只有做到檢驗的部分，較好的公司有組所謂的team，
進行品管的PDCA(戴明圈)，利用公司開設的課程教導員工一些品管方法與工具，
讓他們可以自行找出品管的問題，但其實很少公司做到整個品管文化深入每一個人，
而且很多公司的品管部門(QC或QA)都很官僚，於是只看表面成績，如數具等，當然啦，
數具很重要，資料很重要，那也就是ISO為什麼會盛行的原因，但是久了，
大家都是想辦法在弄數字敷衍，而品管部門也就拿這些數字來跟管理上層推託，
真正品管做的好的公司幾希!




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                 想你喔-----

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