謝育秀同學的不平之鳴
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標 題: 羅斯福路金石堂的超級惡劣店員!!!
發信站: 台大計中椰林風情站 (Sun May 7 00:41:50 1995)
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這是昨天發生的一件事,當事人是我的好朋友....
而她昨天在羅斯福路的那家金石堂,受到店員相當無理的侮辱,甚至最後還口不擇言的辱罵
台大學生!
我覺得有必要把那位店員的惡行告訴大家,讓大家以後去金石堂時,小心不要受了一肚子氣.
話說昨天約中午時,我那位同學去金石堂要買屏風表演班的一齣舞臺劇的票(半里長城),她
問櫃臺的小姐要如何買票,小姐就叫另一位店員來(女的,長捲髮,牙齒不整齊,約25、6歲),
那位負責的小姐大概本來心情就不太好了,所以一看到我同學就語氣兇兇的說:「妳要買什
麼?」我同學(她語氣一直都很好)說她要買屏風表演班"半里長城"的票,問那位小姐有沒有
宣傳單,她想看一下。
那位店員就心不甘情不願的在找宣傳單,我同學看到宣傳單放在旁邊,就告訴她在那裡,
結果那位店員就莫名其妙很兇的拿出宣傳單,往桌上很大力的一放,我同學
嚇了一跳,也愣了一下,但想說,反正買了票就走了,也不用跟她太計較,就看了看宣傳單,然
後跟她說:「小姐,我想買五月份五百元的票。」那小姐就用很兇的的語氣跟我同學說:「ꐮ
月份五百元的賣完了啦!只剩下七月份的!妳要不要買啦!!!」
^^^^^^
這時我同學雖覺得那位小姐莫名其妙,但仍然忍著性子,好好的跟那位店員說:「那我不要ꐮ
月份的,我要五月份七百元的票。」
結果那位店員竟然很大聲很兇的跟我同學吼:「跟你說五月份的票都賣完了!(請注意,她剛
是說五月份"五百元"的賣完了)你是聽不懂是不是!!!你到底要不要買啦!!!」
我同學當場傻在那裡,跟她說:「妳剛剛明明是說"五百元"的票賣完了啊!」
那店員隨即更兇的跟我同學吼:「我剛剛是說五月份的票都賣完了!!!你是耳背是不是!!!ꄮ
我同學這時也火了,跟她說:「你剛剛明明是跟我說五月份五百元的賣完了!而且就算是我씮
錯,你再說一次也不會怎樣,何必這麼兇呢!!!」
那位店員又很兇的說:「我講了好幾遍了!!!是你自己耳背!!!你到底要不要買啦!!!」然後
很大聲的關起抽屜,拿出鑰匙往桌上一扔!
我同學氣得不知道說什麼,就拿起桌上的宣傳單,往桌上也重重的一放,就上樓去找店長理
論,但店長不在,是店長的助理出面,我同學跟她講剛才的情形,並要求那位店員跟她道歉,
助理很訝異,雖然語氣很好,但明顯的偏袒店員,還說這種事一定是"有來有往",如果我同學
態度很好,店員不會對她這樣!言下之意,好像變成店員是受害者了!
我同學氣得不想再待下去了,就跟助理說:「我下午五點再來,我希望到時候,你們能還我一
個公道,我要的只是店員跟我道歉而已!」
結果,就在我同學準備離開的時候,那位店員衝過去,當著助理的面,把宣傳單往我同學臉上
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重重的一丟,很大聲的說:「不然你是想怎樣???!!!賤!!!!」
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我同學愣在那裡,眼淚就掉下來,哭著跑出去....
後來,她下午遇到我和另一個女同學,還有一個男同學,五點的時候,我們就陪她一起去金石
堂,因為我們不是當事人,也未親眼看到當時的事情,所以我們說話都蠻客氣的...
只見那位店員,一看到我們就趾高氣昂,一臉不屑,然後當著店長助理的面很大聲的吼我們
:「我不承認我的服務態度有什麼不對,是妳(指著我同學的鼻子)摔我的宣傳單,我才對妳
的!」
我同學也很理直氣和的跟她說:「妳的順序弄錯了吧!!!是誰先摔誰宣傳單啊?!」
那店員繼續吼:「而且我跟你說過三遍了!!!五月份的票都賣完了!!!我不知道是妳耳背還갮
我口齒不清???!!!」
這時,我們其他人總算見識到那個囂張的店員的嘴臉了,覺得她真是不可理喻!!!
我同學跟店長助理說:「我今天特地再回來這裡,一定有我站得住腳的理由!否則我不可能
來自取其辱!我今天要的只是她的道歉!要你們金石堂還顧客一個公道!」
結果那店長竟然說:「如果你要求她跟你道歉,那我也要求妳跟她道歉!因為這種事一定是숮
方面都有錯!」 ^^^^^
我們在旁聽的人都快昏倒了!!
我就跟那助理說:「請問你有沒有弄清楚順序???如果顧客覺得店員的態度有問題,而立即뀮
了不高興的反應,那店員就有其必要檢討的地方,哪有反過來要顧客對店員道歉的???!!!
而且我同學那時離開時,你們店員當著你的面往她臉上摔宣傳單,還罵她"賤"!!!這已經不갮
服務態度不好的問題,而是涉及人身攻擊了!!!你又怎麼說???」
那助理就低著頭不說話......
然後那店員就指著我同學的鼻子吼:「我哪有罵你賤!!!我沒有!!!我沒有!!!」
只見那助理一直不說話......
後來,講了許久(我們的態度一直很和緩,只有那店員...$#@^#^&@&$%...),那助理還跟我同
學說:「我不知道你今天帶這麼多人來有什麼意思......」
我就隨即跟她說:「人再多也沒你們金石堂的員工多啊!!!」(因為那時也圍了一些其他店괮
,都在幫自己人...所以我才出言諷刺...)
後來,那店員跟我同學說:「好啦!!我跟你道歉好不好!!!」
我同學馬上說:「好!我接受!我等的不過是這麼一句話!」
那店員又說:「我今天會道歉是因為我是店員,但是我不承認我有錯!!」
接著又說:「臺灣很小的,什麼時候會遇到還很難說!咱們大家走著瞧!!!」
我就跟那店員說:「妳這是恐嚇威脅嗎?」
那店員就說:「我不是威脅......事實就是如此.......走著瞧嘛!!」
那時,我們大家本來都蠻心平氣和的,也都開始要發火了!(終於知道,連我同學那麼講理的ꐮ
都會被氣得#$^$&!#&!#$%!#%@!!!)而店長助理一直不說話........
那店員還繼續指著我同學說:「你不要以為只有你念過書!!臺大又怎麼樣???有什麼了不起
的!!!!」
我同學說:「我從頭到尾都沒說過我是臺大的喔!!」
那店員就說:「不是那最好!!臺大有什麼了不起的!!!」
這時,我就跟一旁一直默不吭聲的助理說:「你看!這就是你們店員的態度!!你自己也看到ꐮ
吧!!等你們店長回來,我想最好建議他不要把店開在這裡!!我相信你們主要的顧客群有一ꔮ
以上是臺大的學生,不過既然你們的店員這麼唾棄臺大的學生.....那開在這裡,你們的店괮
難過,我們也不爽!!!乾脆拆了算了!!」
話說完,那店員就指著我鼻子吼:「我又沒在跟你說話!!我在跟她(指著我同學)說話!!你插
什麼嘴!!!」
我就馬上也指著她的鼻子說:「我也沒在跟妳說話!!!我在跟你們店長助理說話!!妳插什麼
嘴!!!」
然後,我們都一致認為,跟這種人繼續說下去只會降低自己的格調,所以最後,我就跟那位後
來一直不敢吭聲的助理說:「你終於見識到你們店員的態度了吧!」
然後就走人了。
我以上敘述的都只是大概,當時那位店員惡劣的程度,比我敘述的還要超過不知道多少!!!
還有一些細節我略過(打字好累.....),雖然打字打了好久,但是我一定要說出來!!!
這口怨氣不出會內傷的!!!!
我同學說,她不會這麼善罷干休的!哪有這麼容易就被人欺負!
她打算要投書去各大報社!還要寫信去金石堂總公司!!
總之,把這件事告訴大家,讓大家知道,羅斯福路那家金石堂,有個超級惡劣的店員!!!
不知道post到這一版對不對的秀秀 留
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標 題: 感謝大家對金石堂事件的支援!
發信站: 台大計中椰林風情站 (Sun May 7 19:43:03 1995)
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我是"金石堂事件"的原post人,中文系二年級謝育秀,現任中文系學會會長。
(表明身分,以示負責,我絕非無的放矢。)
當事者是我班上和我交情很好的同學,許曉芬,現任文學院學代。
(據她表示,事後有位陳央輯學代目睹她哭著跑出去,但因不知發生何事,故無法伸出援手。.
我post這件事在bbs上,事先未告知當事者,但我認為以我們之間的交情及我是"半個"受害ꨮ
的身分,post這篇文章,我有絕對的立場。
首先,很感謝大家熱烈的回應及具體的支援!
我一開始是很氣憤的不吐不快,也沒有想太多,沒想到在不到24小時之內,所得到的迴響,是
我當初所始料未及的,真的很謝謝大家,尤其是研協李會長具體而立即的行動,使我們原本긮
小的勢力,頓時有了強大的後盾!
再者,我想再就一些事情的細節做個說明,還有一些我個人的看法。(當事者我尚未聯絡到
,我已經請她室友轉告,請她一回來就來我寢室,我無論多晚都等她,屆時我可以再幫她post
一些她個人的意見讓大家知道。)
我剛剛看了先前的post,李會長提到他打電話給金石堂的那位"店長助理",(再次謝謝李會ꨮ
的熱心...)他的感覺是,那位助理的態度是"和緩但護短"!
沒錯!!!的確是如此!!!
而李會長提到,那位助理否認店員罵當事者"賤"這個字.....
我可以告訴大家:我有百分之九十九的把握──那個助理說謊且護短!!!
(我現在真的好生氣好生氣好生氣好生氣好生氣好生氣.....#$^@#$ 氣~~死~~我~~了!!!!!.
我沒看到當時的情形,但為何我如此有把握???
原因是,事後我陪當事者去理論時,我曾和助理說過下面這麼一段話:(真後悔當時沒錄音)
「..........而當時我同學要走時,你們店員當著你的面,往我同學臉上摔宣傳單,還罵她
^^^^^^^^^^
"賤"........這已經不單只是服務態度不好的問題了!這是人身攻擊!......」
當時,那位店長助理完全沒有否認我所說的一切!!!!!!(她只是不作聲...)
而且,我這些話還跟她連續重複了兩遍!!還跟她強調"賤"這個字所造成對當事者的傷害!!!
那位助理完全沒有任何否認的意思!!!(她甚至連搖頭或任何眼神、暗示都沒有...)
這代表了什麼??????????
而且,我說這些話時,旁邊還有兩位系上的同學在場,其中一位女同學還幫了腔!!!
而當那位店員指著我同學的鼻子大吼大叫的否認她罵"賤"這個字時,那位助理完全沒有幫
己人說話!!只是在一旁不吭聲!!!
請問,如果助理當時沒聽到店員罵那個字,為何在我陳述那件事時,她沒有立即反應並否認?.
而且當場不替自己的店員辯護,要等到非當事人去詢問時,才推得一乾二淨?????
這算什麼????????
於情於裡,這位店長助理的行為都不能解釋!
所以我說,她很明顯的護短!!!!!!!!
(打字打到這裡,這麼冷的天氣,都會整個臉激動得漲紅外加流了一缸子的汗......#@%@%!)
還有,那位助理對"服務業"的認知態度,顯然和我們有很明顯的差距。
她那天的態度一直是:要店員道歉,可以;但"顧客也有一定有錯,也要向店員道歉"!
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請問,這是什麼跟什麼??????
我真的覺得很可笑!!!!!!!!!
我一直和她溝通一個觀念:當顧客認為店員的態度不好,而作出不高興的舉動(我指當事者넮
傳單重重的放在桌上一事),這時絕對不能說顧客"有錯"!!!你們自己要先檢討,怎可"要求"
顧客道歉???這分明是搞不清楚事情狀況及發生的順序!!!
而那位店員一直說是我同學先對她兇,她才「忍無可忍」的往我同學臉上丟傳單!!
我同學說:「一隻狗,你也要踩著牠的尾巴,牠才會叫;更何況我是人???我有可能先無理取븮
之後,還特地再跑回來自取其辱嗎??????」
而那時助理一直不說話......
老實說,如果不是那位助理態度還算不錯,我當時真的想把他們的店給砸了!!!!!!!!
我相信,任何當時在場的當事者,看到那店員囂張跋扈的樣子......$#^&#%&%$&@%^#$%^#*%.
一定都有這種衝動!!!!!!
(如果不是顧及淑女形象,我早就XXXXXXXXXXX她個狗血淋頭了!!!!!)
在陪當事者去理論之前,我一直相信沒有道理是講不通的.....直到我親眼看到那#$^^!#$!.
店員.....我才相信,做人真的不能處處講道理!!!有些人就真的是#$@^#^&!#&#!^#$^#!!$
天啊......我們一群中文系的,對這種人就竟然只有「詞窮」的份!!!!!!!!!!!!!!!
所以,我開始擔心,明天李會長去金石堂時,那助理會不會連發生過啥事都「不記得」了???
而那店員難保不會像瘋狗一樣,歇斯底里的看到人就咬!!!(李會長,您保重啊...)
當然,我和當事者是一定會跟李會長一起去的,但難保我們不會又被氣得「詞窮」!!!!!!!
呼.........post得又氣又累,剛剛好不容易快打完時還當機!!!!!!但不甘心!!!!!!!!!
所以再來一次!!!!這些話不說出來.......真的是會得內傷!!!!!!!!!!!!$#^#$%&#$%@&#$
好了,現在避免過多情緒化的字眼........
我們也不是想把事情鬧大,我們不過想討回一個消費者應有的權利及公道,還有最基本做
「人」的尊嚴........
好了,就這樣,我休息一下,想到什麼再來post吧......(快腦充血了......)
感謝電腦沒有當機!!!!!
謝育秀 5/7/pm7:39
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人之粗 性本擅--粗的人在性方面比較擅長
性相近 習相遠--兩性相近時 習俗禮儀就自然遠去了
苟不叫 性乃謙--如果不叫的話 便是屬於謙和的那種性
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