[{19950508} By: Isaac Yi-Yuan Lee (李逸元)]
今天中午, 本席和當事人許曉芬同學及謝育秀同學,
還帶著文學院學生會會長趙向群
理學院學生會會長吳俊彥
醫學院學生會會長王志嘉的祝福與支持,
去溝通了。
基本上, 我們是先到羅斯福路三段的"臺大店"去的
然後陪同該分店店長, 店長助理, 以及當事店員,
再到汀州店旁"金石堂實業股份有限公司"辦公室詳談
加上該公司企劃部蕭經理和另外一位小姐
我們八個人, 大約談到將近兩點..
基本上, 蕭經理是高階主管, 直接跟公司負責人聯繫的..
面對這樣的一件事情, 她的態度, 我只能用"誠懇"來形容
所以溝通之間的氣氛, 一直沒有大家想像中的火爆場面出現
所以我沒用錄音機, 也代表了雙方互相尊重的態度
而我為了方便整個會議的進行, 在今天早上,
我把我在GSA整理的10篇post印出來並加註重點, 供她們參考
她很主動的跟我們說, 公司內已經有"玩BBS的同仁"跟她講過這些了
由此可見網路傳播的效力很難以傳統觀點視之..
整理她表達的意思, 基本上可以分為四點:
1. 金石堂公司當然要為將近一千位員工的行為負責
她非常願意鄭重道歉
2. 金石堂是把自己定位在文化事業上面
但是目前員工人手不是很足
然後教育訓練不是很充份
他們絕對會改進
她特別強調她不是要脫罪, 也不是要推卸責任
她還舉了些數據出來..
甚至, 臺大店還可能歇業一陣子說..
另外, 她的態度, 真的, 我是覺得很誠懇..
其實, 我們本來, 也求的只是一份尊重嘛...
3. 我是有強調服務業的觀點, 這點她也表示能接受
然後最後店長也有跟兩位當事同學道歉..
對於扯到"臺大"同學的情形, 她們也表示絕對是無心之過
有再三的說明, 不會自己去砸"臺大店"的招牌說..
(說話者我有看到, 大概是一位不滿18歲的小男孩,
所以我們就不跟他計較了)
4. 其實, 我們兩位中文系的女同學, 人真的很好
在和蕭經理一個多小時的溝通, 然後說了很多心裡話之後
也沒有在要求他們些什麼
最後蕭經理主動提說要贈送我們三個人金石堂貴賓卡
她還特別說明:
"送卡是希望在這一次不愉快的事件之後, 我們還願意再當金石堂的顧客"
我是跟她強調, 我們臺大研究生協會幫同學做這些事情
除了希望讓自己心情愉快之外, 更希望大家將來都能彼此互助
我們是會盡量避嫌的
而且就算他們寄給我, 我也會寄回去
而我高中開始就常常去金石堂
看職棒買球票也大都是在這裡買
只要公司有心, 顧客自然會來
不過我倒是勸兩位女同學接受蕭經理的好意
也算是讓這件事情, 有個結果。
最後, 我有強調這件事情, 透過網路上面的傳播
其實已經成為一次公開的事件
金石堂方面有必要也在網路上面公開說明一下他們的處理態度
否則, 商譽損害甚重
蕭經理本人也有這個打算
我有建議他們越快越好, 免得流彈會繼續發展下去..
最後, 我也希望同學想想,
如果你是當事人, 是我, 是店長助理, 是店長, 是蕭經理
你會如何?
常常設身處地的別人著想
也許, 這個世界的很多爭執, 就會比較少了..
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Isaac Yi-Yuan Lee Sky-Dancer
Director, 94' NTU Graduate Student Association
Graduate Student Representative, 94' NTU Student Council
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