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標 題: 給許曉芬同學的一封致歉函(金石堂最衷心的道歉)
發信站: 交大資工鳳凰城資訊站 (Tue May 9 13:09:54 1995)
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主旨：針對5月6日許曉芬同學在金石堂台大店遭受不當"服務態度"一事提出
說明及處理方式。
說明：
一、金石文化廣場自民國72年成立汀州店，一直以提供一個使讀者安心選書
、看書的環境，為經營理念，其中「代售藝文表演票務」是金石堂的複
合式經營業務服務項目之一。但始料未及，於5月6日當天，發生工作人
員以不當態度、言論對待購票的許曉芬同學，對發生這樣的遺憾，金石
文化廣場說明如下:
二、5月8日上午許同學、謝同學、李會長親臨金石堂總公司，經雙方溝通協
調後，許同學願意接受金石堂鄭重致歉，並提出建設性意見，以供金石
堂參考。
三、唯發生遺憾事情，實非道歉二字即可彌補，茲因金石堂在10年來發展過
程中，顧客服務教育訓練不能落實現場實務環境，工作人員因壓力導致
情緒不穩定，反應波及顧客，應該反求後勤各單位檢討之，因此，這次
道歉是由金石文化廣場誠意提出，並責成相關單位列為個案研討，並設
法改善作業流程，以免事件重演。
四、書香之路，不是口號，我們衷心感謝愛書人對金石堂的關心，在城鄉的
拓展中，我們要的不止是點的擴建，金石堂更期待中文書的芳香散落寶
島各角落。但若是在成長的腳步中，有偏差的方向出現，歡迎愛書人的
指正。若是門市的答覆，讓愛書人不能滿意，請以電話或傳真告知金石
堂企劃部，我們提供一個窗口，把各方意見傳送最高負責單位。我們的
連絡電話是:02-3673411 傳真:02-3682602任何的電話或傳真，非假日
時刻，一定24小時及時處理，謝謝大家的關心。
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中華民國八十四年五月八日 金石文化廣場 協理
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楊 秋 福
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人之粗 性本擅--粗的人在性方面比較擅長
性相近 習相遠--兩性相近時 習俗禮儀就自然遠去了
苟不叫 性乃謙--如果不叫的話 便是屬於謙和的那種性
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