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標題: ◇ 一點啟發...
時間: Tue Oct 15 01:25:47 2002
作者: hopestar (有星星就有希望!) 看板: NTUStar_rain
標題: 一點啟發...
時間: Mon Aug 24 00:59:51 1998
發信人: nelsonpan@Palmarama (魔力小金魚), 信區: SocialWelfar
標 題: 社會服務工作的七大迷思
發信站: 台大計中椰林風情站 (Fri Jul 31 17:59:27 1998)
社福團體對於某電視節目的抗議事件，似乎已成為最近話題討論的焦點，這事
件透露出的訊息亦喜亦憂，喜的是在現今這樣一個功利社會中，還是有許多人
願意付出；但憂的是，常常這些人卻用錯了方式，反而會對服務對象造成傷害
在社會服務的行列中，我也只能算是個菜鳥，不過在大學四年投身於服務性社
團的經驗中，卻也讓我得到了不少，也看到了不少，對於服務有了更深一層的
體會，故藉此機會將我以往所接觸到的一些對於服務工作的誤解加以整理，提
出『社會服務工作的七大迷思』，冀能提供各位熱心助人的夥伴一些方向的修
迷思一：我要讓我的服務對象過著像我一樣好的生活，讓他們生活的更美好、
其實這應該算是許多人當初加入服務行列的動機，懷著一顆幫助他人的熱心，
想改善弱勢族群的生活，以更貼切的口吻來說，就是我要盡力幫助他們『脫離
真是很慶幸這些懷有『菩薩心腸』的人尚未在社會上絕跡，但服務並不是『解
救』，也不是一種奠基於優越感下的施捨及給予，難道我們的生活方式適合他
在一次參與『志工總動員座談會』的機會下，與一些服務夥伴們有些接觸，該
會也邀請了一些學者針對志工服務來做專題報告，其中某大學的課外活動組主
任聊到旗下的原住民課輔社，其於會中針對該社的服務動機做了以下闡述，『
如果原住民小朋友在平常教育知識上就跟不上別人，那在社會上如何跟人競爭，
所以我們就去作課輔……』；諸如此類的闡述，乍看之下似乎沒什麼問題，但
細細思索，難道我們現行功利主義式的教育很不錯嗎？難道我們的社會文化比
原住民文化好嗎？難道原住民雛妓問題嚴重是因為他們本性的問題嗎？我想我
『如果我們滿懷熱心地去幫助服務對象，卻不小心的傷害到他們，我們這種出
於善意的幫倒忙也不是我們所願意的，叫我們負傷害賠償責任，又因我們出自
一片善意而講不過去，所以應該推行服務工作的第三責任險，將此傷害的賠償
責任轉嫁到保險公司……』這又是該座談會應邀參加的學者提出的論點。
難道我們出自善意的幫倒忙，我們卻可以因出自善意的理由，將其責任拋得一
乾二淨嗎？對於這種想法實在是難以苟同，一項服務工作的推行，人員的訓練
與培養將是最重要的工作，也只有經過嚴格的訓練把關才能使得傷害服務對象
的機率降至最低，也才稱得上是有職業道德的服務，所以服務不單只是靠著一
其實大多數的服務夥伴都有這種想法，在專業分工的時代，大家將服務對象作
市場區隔是無可厚非，但有些人卻被這種想法給侷限住了，更有甚者，只關心
自己的服務對象，在服務工作進行中才落實服務的精神，服務之心只獻給自己
的目標對象，在在平日與身旁的人相處時，就將服務的精神與服務的心擱置在
一旁，尊重與容忍都暫時忘記，在那你爭我奪、勾心鬥角，絲毫不像個願意犧
這問題通常出現在一些具有宗教背景的社福團體中，是宗教的力量促其參與服
務活動，以服務的經驗印證宗教的生活，也有社福團體甚至招徠一些熱心服務
的非教友夥伴一起服務，這樣的方式也是不錯的；只不過，這是要在該宗教及
教友是頗有包容性的前提下才有可能合作愉快。
我本身就有切身經歷，當時只因學校宗教輔導中心以為社團中的夥伴都不去深
入思考服務背後的原動力，『難道我們的耶穌這麼不可愛嗎？』這是當時他們
說出來的話，當時甚至有輔導老師質疑我們平時的作為已經違背了當初創社宗
旨所強調的『耶穌愛的精神』，強調『服務是要有信仰基礎，我們要的是有質
難道有信仰就比較會愛人嗎？難道有信仰的人才能去服務嗎？難道服務的原動
力真的是信仰嗎？我想沒有一個人敢說他百分之百知道其信仰的神的本意是什
迷思五：大家有錢出錢、有力出力，捐捐錢、帶帶活動，在照張相片留念，就
這現象在一些政治商業色彩濃厚的社福團體中尤為明顯，其將服務工作的推展
視為形象塑造的工具，我們曾有與商業團體接觸的經驗，但其只出經費，而且
要將其掛上主辦單位的頭銜，所有活動設計、帶領及人力全由我們負責，但我
們充其量只能是協辦單位，最後我們覺得沒必要出賣自己的自尊與名譽，模糊
還有一次與一個政要夫人們組成的服務組織合作，去學校附近的看守所帶服務
活動，這些政要夫人的服務過程實在讓人心寒，除了把我們學生當作帶動氣氛
的工具外，對於服務對象的傷害更大；『那些大官夫人簡直把服務工作當作去
動物園看動物一般，且服務對象尚未退離，就在那爭相照相留念，好回去頌揚
自己的服務事蹟，絲毫不顧服務對象的權利。』這是參與那次服務活動同學們
服務工作重的是永續的經營，絕不是一次短短的活動接觸就叫服務，服務更不
是作秀的工具，服務是要發自內心的付出，服務對象也是人，也是有感覺的，
如果只是做作表面工夫，一定會感覺得到的，這樣反而會使服務對象再度受到
迷思六：為了使我們的學子能在服務的經驗中成長，達到全人教育的目標，學
用學分來吸引學子從事服務工作，實在是不智之舉，以目前台灣的教育風氣而
言，如將服務學分變為學子必修的學分，那為了畢業而去服務的學生將會佔有
頗大的比例；除了此種服務動機有問題外，其所衍生的敷衍態度及不專業的方
式更是重重地傷害服務對象，難道我們要用傷害他人的方式來讓我們的學子成
長嗎？有多少學生會用心思考服務對象的真正需要在哪裡？如果真心付出，學
曾在大學時修習人生哲學，當時神父要求我們每個人要在這學期至少參與一次
服務工作，並要交出心得報告；當時就有同學去一些機構做一日義工，『我們
還要幫他們(小朋友)擦大便，好噁心喔！』這是從服務回來的同學嘴中說出的
話，這樣的結果如何不叫人心寒呢？實在不敢想像當時他們所呈現出來的服務
記得參加志工座談會時，有位政府官員很自傲地介紹旗下的組織每年會選拔優
秀志工，並給予表揚及國外旅遊的獎勵，還請其他單位多多學習他們的作法，
然後就開始大肆渲染獎品有多好多好；報導及獎勵服務事蹟將有利服務風氣的
推展，但過分強調利益的獲取後，就會使得服務變質，讓服務變成偽善者的事
業，最後劣幣驅良幣，反而造成『腐』務充斥；難道真心付出參與服務的志工
夥伴是看上這些物質化的獎勵才來從事服務工作的嗎？這種思考邏輯也未免太
『服務』是彼此在相互『尊重』的基礎下，『相互關懷』、『相互學習』、『
共同成長』，服務是互動的過程，絕不只是單方面的給予；在服務的過程中，
少用同情心，多用同理心應該是對彼此都好的服務態度；簡單來講，其實服務
的內涵就是我們平時與人接觸應該有的態度，但往往我們會把『服務』侷限住
了，其實服務的機會就在你的身旁，如果社會上人人都用這種態度與人相處，
社會上的一些亂象也許就會變少了；其實服務工作的最終目的，就是讓社會上
的內涵就是我們平時與人接觸應該有的態度，但往往我們會把『服務』侷限住
了，其實服務的機會就在你的身旁，如果社會上人人都用這種態度與人相處，
社會上的一些亂象也許就會變少了；其實服務工作的最終目的，就是讓社會上
不再需要服務工作，而是人人將服務工作落實在日常生活中，變成一個不需要
強調出來的內化行為，也就是『服務生活化』；從現在起，珍惜身旁的每一個
人，他是你的良師益友，也是你服務的對象，服務機會就在你身旁，端視您能
否把握住。
作者學經歷
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潘興國 (小逸)
86年6月 輔仁大學企業管理學系畢業
85年7月 至 86年6月 輔仁大學醒新社 第 28 屆社長
84年2月 至 85年1月 輔仁大學醒新社敬業隊 研展訓練股
Email Address: phke@mx1.misnet.net
醒新社首頁: http://www.south.nsysu.edu.tw/group/fjunaa/
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扶搖而上,小小的希望能飛的多高呢?
長長一生,卻遠而不見盡頭.
細細一線,卻想與整個天空拔河.
延著河堤,我開始拉著天空奔跑.
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