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想到很之前去找宋維村老師...
他提到服務有所謂專業倫理的部分
我的體會是
服務最基本的就是自己要有足夠的能力及心理建設
也就是說,要了解自己也有做不到的事情而且不要覺得做不到很羞恥而強迫自己去做
怎麼會說到這個呢
是因為那時我們想要讓小朋友去淡水搭郵輪
當然我們評估過郵輪很安全,想讓小朋友試試
但是,我們一直沒有辦法面對假如小朋友真一不小心發生意外
我們能怎麼做...
聯絡當地醫院?當場搶救?其實...學生真的沒那能力處理萬萬分之一的危險事故
於是,我們請家長簽活動同意書....
在這次青服
我想說的事情是
雖然去養老院報佳音的時候並不是多麼"服務"的一個場合
但免不了的還是要注意服務倫理的事情
像是養老院會要求我們的大朋友要知道某些某些東西或注意事項等等...
這在某程度來說就是確保"服務的品質"...
要是真的發生那萬萬分之一的不適切舉動,
我想...我們的大朋友是沒有能力承擔那後果
也就像是當服規的人做好所有安全考量之後還是沒有辦法承擔出意外的責任
於是,服規有家長活動同意書
那,青服還有那些大朋友呢??
這邊並沒有要把事情惡化或是強強要誰做出任何保證或怎麼樣
只是想適時且事實的希望大家體認,
我們這次到養老院的活動是真的有可能造成某程度的服務污染
並請大家把這件事情放在心上,
不要一昧的對自己保證,適度的警覺或是適度的給大朋友一些觀念是必要的
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靈魂,是一球千羽的蒲公英,一吹,便飛向四方.
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