我在大學所就讀的科系是資訊管理學系，未來也以資訊管理研究所為第一
的升學目標。因此，在這一份報告當中，我將簡述資訊管理所牽涉到的各部分
理論、以及資訊管理在實務界的一些應用。最後，我還會就我最有興趣的一個
研究方向提出一個更詳細的說明；並且附上一份我在學校課堂上所繳交的研究
報告。
資訊管理學是一門相當新興的學術。「資訊管理」和我們平常聽到的「財
務管理」和「生產管理」等名詞不同。後兩者所指的比較偏向實務的管理工作，
例如財務管理是一個研究投資和融資管理的學科、而生產管理所關切的主要是
在於生產線上的作業管理工作；然而，資訊管理並不是指電腦資訊的管理。所
謂「資訊管理」指的是，將資訊科技的技術和方法運用到各項日常的管理工作
當中，從作業流程的自動化到現在產業界流行的電子商務、電子化企業等等，
都屬於資訊管理的範疇。因此，資訊管理所涵括的範圍是相當廣泛的。
資訊管理學牽涉到哪些比較基礎的學門呢？當然，既然掛了「資訊」兩個
字，電腦必然是少不了的。但是，就資訊科學來說，又可以分為相當多的專門
領域。從最基本的分法來說，電腦可以分為硬體和軟體。在硬體方面，我們所
關切的在於整部電腦的運作情形，比方說效能如何、穩定度如何等等，至於詳
細的零組件設計架構(包括了主機板的電路模型、中央處理器和記憶體的IC晶
元這些工作)並不是我們的專長。簡單地來說，資訊管理對電腦硬體的要求是，
只要電腦跑得動、跑得穩、合乎使用者的需要，那就夠了。在軟體方面，最基
本的功夫還是程式設計，而程式設計所需要牽涉到的進階課程如資料結構、計
算理論、演算法、程式語言，都是一個資訊管理者必須熟悉的科目。在程式設
計之外，作業系統(指的是電腦的作業環境，像Microsoft Windows系列、Linux、
FreeBSD、和比較不常見但是絕對比Windows系列好用的Mackintosh OS)也是
很重要的一環：由於所有的應用程式都是奠基在作業系統的基礎上來開發，因
此對於作業系統也要有所瞭解。此外，網路技術和資料庫管理也是相當重要的
兩個學科。網路的重要性在現今的資訊時代裡自不待言，舉凡網路所牽涉到的
硬體(實體網路規劃、資料傳輸媒介的材質、網路伺服器的架構)和軟體(通訊協
定、網路應用程式)都是資訊管理人員在實務上常會碰到的問題；而資料儲存
可以視為電腦最強大的功能之一，因此資料庫的設計在資訊爆炸的年代就顯得
格外重要。大致上來說，資訊管理所牽涉到的電腦科學，以硬體架構為中心，
往外延伸到作業系統，再往外依序是資料結構、資料庫、以及網路，最外層可
以推廣到分散式資訊系統的設計，這就是比較專門的學問了。
說完了資訊，接下來就是管理方面的學問。「管理學」所涵蓋的範圍也相
當廣，最主要的四個學門是作業管理、財務管理、行銷管理、和人力資源管理。
當然，還有相當多更深入的管理學，例如品質管理和供應鍊管理是作業管理的
延伸，風險管理和債券市場管理是財務管理的進階，行銷管理可以推到通路管
理，而人力資源管理和組織行為及管理決策等等學門都息息相關。資訊管理人
員在管理學科上的要求並不像管理學院的其他科系那麼嚴格，因為，資管注重
的還是管理工作和資訊應用的結合，管理理論相對來說就比較不那麼重要了。
然而，管理學院學生的三門基本必修課：會計、統計、經濟三者，仍然是資訊
管理的基本學科。除此之外，同時兼顧到管理學和資訊科學的科目，包括了作
業研究、系統分析等等，也是一個資訊管理人員所必備的條件。
談了這些基本的學科，那麼，資訊管理在實務界到底有什麼應用？其實這
個問題相當不好回答。很難界定出哪些工作是資訊管理的範圍、哪些又不是，
我想，就舉出一些市場常見的實務經驗來做說明好了。這一兩年之內市場上最
熱門的首推俗稱達康公司(dot com company)的電子商務。電子商務所牽涉到的
技術層面相當廣泛；以賣書來做個例子，所需要的工作有：書籍資料庫的建立、
網站的設計(這當中涉及後端管理系統和前端使用者之間的介面整合)、網路軟
硬體規劃、付款機制、定價策略、品牌行銷、通路管理等等，而這還不包括實
體公司本身的行政工作。由此可見，資訊管理所涉及的內容有多麼複雜。第二
個例子是電子化企業的流程設計。比方說，一家汽車製造公司，作業流程可以
分為三大部分：向上游廠商買進原料、公司內部的製造流程、和市場上的配銷
工作。這三者要怎麼配合在一起？市場上缺貨的時候怎麼反映給製造商？製造
商要增加多少產量？這些額外產能所需要的原料上游來得及供應嗎？除此之
外，公司的訂單是怎麼處理的，訂單從顧客傳到公司再傳到生產線上需要多
久？凡此種種的問題，都可以透過資訊系統的導入，以電子化的方式加以解
決。在傳統的產業模式，這些工作可能都是透過傳票和電話再進行，然而傳票
本身的速度就有限制，而電話的層層轉接和傳票的反覆傳抄在實務上也常常發
生錯誤。透過電子化的設計，下單的工作從網路上來做，行銷部門接到訂單的
同時，生產部門也收到同樣的訊息；由電腦判斷生產線是否需要增加產能來應
付訂單的需求，如果需要增加產能的話，電腦也同步計算出原料的庫存是否充
足、是否需要向上游廠商調配……相當繁複的一連串過程，在以往需要人工，
不但費時而且容易出錯；改用電腦的話，一來效率提升，二來錯誤也可以減到
最少。第三個實例，是系統設計的工作。簡單來說，就是配合企業界的實際需
求，開發出一套專屬的資訊系統。我所聽說過或實際參與過設計的系統有：公
司的會計系統、銀行的財務系統、航空公司的訂位系統、企業對企業(Business
to Business，B2B)的電子商務系統等，基本上這方面的設計工作幾乎是無窮盡
的，端看市場需求來決定，因此這一個部分可以說是資訊管理人員最常接觸到
的工作。
在這三個滿大的例子之外，資訊管理人員其實還有相當多樣化的工作可以
接觸，只是這些工作的市場需求量比較少，也就不在一一舉例。接下來我想更
進一步來說明我自己在過去這一年所做的資管專題研究內容：關於系統分析與
設計所需要的技術和其流程。
先談流程方面。系統分析與設計大概有以下幾個步驟：
1. 瞭解一個公司的現況，並且對這個現況作詳盡的分析
2. 將公司所面臨的問題挑出來，並選定系統分析所要解決的主要問題
3. 進入開始設計系統
4. 系統完成並測試
5. 系統維護
這五個步驟在實際的執行上依照狀況的不同，會有不同的實行細節，在此不再
多加闡述。值得注意的是最後一個步驟，系統設計的工作不是系統設計好就可
以結案了，系統正式開始運作之後還需要維護，這也屬於系統設計的流程之
內。由於系統設計的工作通常牽涉到程式的編寫，並不容易做說明，所以我想
就系統分析的部分，以一個實例來作為引證，一邊分析，一邊解釋其中所涉及
的理論。
就以「童子軍運動」來作為一個例子好了。我想要分析的是，童子軍運動
在現今的社會遇到了什麼樣的衝擊，並且，又能有什麼樣的轉機。
在系統分析的流程當中，首先要對分析的對象有深刻的瞭解並加以描述，
我想我應該可以跳過這一個步驟。接下來，就進到分析的部分了。在分析的工
作上，常常會運用到的是美國哈佛大學商學院教授Michael Porter所提出的五
力分析模型(5-force Model)。所謂的五力，指的是影響產業的五種力量，分別
是：產業內部本身的競爭、新競爭者的競爭力、潛在替代品的威脅、買方的議
價能力、以及賣方的議價能力。以童子軍運動來說，產業內部的競爭指的是其
他的民間社團活動，像是紅十字會、YMCA、救國團等，童子軍能不能和這些
活動競爭？童子軍的人口數和其他社團相比的話是多還是少？新競爭者的競
爭力，是指新興的社團活動能否輕易地打進現有的市場，可不可能明天突然有
人推動一種新的運動，一下子就把童子軍的人口全部吸引過去？潛在替代品的
威脅意思是說，參加社團之外，青少年有沒有其他可以調劑身心的活動？和這
些活動相比，童子軍運動能夠與其競爭嗎？買方市場和賣方市場在童子軍運動
裡面應該不存在的，但是可以用一個類似的情況來說明。一個童子軍團的創
立，通常是以學校或社區為基礎，學校或社區供應了這個童子軍團的成員來
源。學校和社區通常也或多或少地支持童軍活動，一旦學校和社區掌握了童子
軍團的大多數資源，會不會反過來主導童子軍的活動，而不管童子軍的基本精
神？這裡的學校和社區就可以比喻為產業的買方(產業的收入來源)或者是賣
方(產業的支出來源)。
分析上常用的技術還有SWOT分析。SWOT是四個英文字的簡稱，分別
是Strength(優點)、Weakness(缺點)、Opportunity(機會)、Threaten(威脅)。也就
是說，透過SWOT分析，來瞭解這個公司有什麼優點、什麼缺點；在整個大
環境裡面有哪些發展的機會、又有哪些威脅存在。還是以童子軍為例，童子軍
的優勢在於它是一個世界性的運動、在活動當中融入教育理念等等，缺點則是
創立至今已有九十四年，有些活動內容和目標有些不合時宜、並且有發展成一
個官僚化組織的傾向。進一步來看，童子軍的人口只佔全台灣的千分之三，人
數規模上還有很大的發展空間；然而，在升學主義掛帥的情形下，青少年投入
課外活動的時間降低，相對地阻礙了童子軍的發展潛能。類似這樣的方式，可
以把要分析的對象做層層的觀察和解構以得到結論，並確立系統設計的方向。
我的結論可能是，童子軍在發展上最基本的問題在於三項登記的不確實，整體
的童軍活動人口、規模、地域等資訊無法確實掌握，也就沒有辦法推行一套很
有效的童軍發展方案。於是，系統設計的目標就在於架構一套電腦系統，將所
有的三項登記資料全部列管，或許還可以加入線上登記並繳費的功能等等，以
下就進入到系統設計的流程。
這一個部分簡單地說明了我最感到興趣的研究方向。基本上我的研究以傳
統產業為主，之後的附錄就是我在去年底繳交的一份系統分析報告，以作為服
務羅浮考驗專長研究報告的實證、以及總結。
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那份研究報告一萬多字 先不放上來了 ^^;
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台北市272團 台大童軍團 方祈鈞
曾任：台大羅浮群拓荒者小隊副小隊長
第七屆世界青年論壇 中國童子軍青年代表
台大羅浮群訓練及考驗委員會主任委員
第十一次世界羅浮大會 中國童子軍代表團副群長
服務羅浮
現任：台大小狼團服務員