哪一學年度修課：
93下
δ 課程大概內容
服務業
不過重點不是行銷方面
而是在服務流程 process方面
Ω 私心推薦指數(以五分計) ★★★★★
η 上課用書(影印講義或是指定教科書)
service management: operations,strategy, and infomation technology, 4e
有中文本 就是老師校對的
不過與原文書的章節有些出入
原文書有些章節 中文本裡面沒有
另外會指定幾本課外書
比如西南航空
Walmart的"天下第一店"....等等
這些東西也會在上課拿出來討論
μ 上課方式(投影片、團體討論、老師教學風格)
主要是老師講授課程架構及內容
用投影片講 架構依課本的 不過case老師也會自己補充些
然後會問問題 開放給同學回答
回答問題
如果答得好
可以拿到台大乖寶寶貼紙(就是SARS期間很常見那張 老師積了很多)
期末會以這個當評分標準之一
老師也會請業界人士來講演
請來的人都不錯
σ 評分方式(給分甜嗎？是紮實分？)
給分還不錯
算是紮實分
因為其實認真上課並且努力作報告的話
是很累人的
老師在教服務業管理這方面教得很好
大部份的同學也都會主動跟著學習
80~90分應該不難
ρ 考題型式、作業方式
考試
是非 選擇 問答
可以帶一張A4雙面筆記應考
作業方式
老師有時候會照課本習題出
另外比較重要的是
老師會要求學生寫"抱怨信"給某間服務業公司
並且把回函要一並交上
然後再寄去公司...blahblah
期末大報告
非常重要
總之就是把這學期學的東西應用上去就是了
挑一個公司或一個產業去作
主題不用太廣 那會變成看起來沒重點
挑一個重點作進去作深就好以了
ω 其它(是否注重出席率？如果為外系選修，需先有什麼基礎較好嗎？老師個性？
是否加簽？嚴禁遲到等…)
據說這門課是 作業管理要先修
不過我覺得其實這門課與作業管理的承接關係並不非常大
加簽應該不難
老師說遲到都沒關係 翹課也就算了
不過如果有人來演講 翹課的話就一定會點
畢竟都把人請來了 不來聽的話 就是丟台大的臉
不過老師這門課滿好玩的
應該不會有很大的動機讓學生們翹課吧
Ψ 總結
由於這門課是開在晚上
會與一些EMBA 夜企 的一起上
或許有機會的話可以與他們交流
也不失為增進人際交流經驗值的好機會(不管是好經驗是壞經驗= =")
課程內容還滿活潑
有時也會點出一些台灣服務業現在的情況
如果對各類服務業有所不滿 或是想要投身於服務業 想要多了解
這門課會是不錯的選擇
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