[評價] 人際溝通與讀者服務 陳書梅

[kitedolphin (甜翻了。)]

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         （是／否／其他條件）：
      否

      哪一學年度修課：

      95下

      ψ 授課教師 (若為多人合授請寫開課教師，以方便收錄)

      陳書梅

      δ 課程大概內容

      前半段是與人的溝通技巧，像是同理心，防衛行為，PAC理論等的使用。

　　　後半段則是讀者訴怨的處理。

      Ω 私心推薦指數(以五分計) ★★★★★

　　　★★　兩顆。反正是私心。

      η 上課用書(影印講義或是指定教科書)

　　　教授的講義。

      μ 上課方式(投影片、團體討論、老師教學風格)

　　　幾乎是由教授講課，最後兩三週小組報告，很偶爾團體討論。

　　　然後有一次找圖書館的組長和大潤發的公關主任來演講自己的經驗。
　　　
      σ 評分方式(給分甜嗎？是紮實分？)

　　　要說是扎實分嗎？我覺得我拿到的分數看起來很不甜= =。

　　　點名全到，自認不是上課都沒聽，也不是不了解教授所講的東西，有盡量用進報告

　　　中，但就是這樣，或許有很多同學被甜到也不一定，反正我沒有就是了。

      ρ 考題型式、作業方式

　　　40%期中個人報告，40%期末團體報告，20%出席成績。（她點了六次名，所以一次三

　　　分。）個人報告是找自己的好友去錄音，觀察兩人在對話中所使用的教授上課講過

　　　的溝通技巧。團體報告則是訪問店家，看店家在處理刁難顧客的時候使用的溝通技

　　　巧為何，將重點做成PowerPoint上台報告。

      ω 其它(是否注重出席率？如果為外系選修，需先有什麼基礎較好嗎？老師個性？
              加簽習慣？嚴禁遲到等…)

　　　不需基礎，全簽，不嚴禁遲到。

      Ψ 總結

　　　喔，很好，終於到了總結。
　
　　　該怎麼開始呢....

      簡單來說，這門課叫做人際溝通與讀者服務，所以說顧名思義會把焦點擺在人際溝

　　　通上面，也因此教授講述了許多的理論與可輔助的例子作為授課的內容。好的，這

　　　看起來是一件很不錯的事情，當初想著是不是學這樣的技巧就可以幫助人際溝通呢
　　　
　　　？但是親自接觸之後覺得，這些理論作為理論的價值超出了實際的應用許多，而可

　　　想而知，教授上課的時候也將她的授課重點大多擺在理論講述上，缺乏了實際演練

　　　，也因此沒有機會證明她的理論是否真的有用的機會，而許多時候，教授都十分強

　　　調她的溝通技巧是絕對有效的，（但很顯然的，許多在實際生活中似乎都不那麼有

　　　效。），但是在上課她演練的時候，個人覺得她會刻意將結果引導向她所希望的結

　　　果，也因此在實際生活上運用時，是不一定那麼有效的，而且理論太多，平常難以

　　　內化到自己的行為中，若真是內化成功了又好像會不太真心的感覺，因此不管怎樣

　　　這些理論都比較偏向於知道，而非實際作用，這可能也跟她這門課的理論基礎有許

　　　多是來自於佛洛伊德的心理學說有關，缺乏實證的結果，太偏向於自由心證。

　　　然後還有個有趣的地方，由於理論太多，所以教授本身也會講述她當澳客時候的經

　　　驗，嗯嗯，我覺得她當澳客的說服力會大於她的溝通技巧上，意思是說一般澳客澳

　　　起來就跟她飾演的澳客很像，但是，如果服務員採用她教的溝通技巧去面對澳客，

　　　我覺得現實生活中的澳客不一定可以會如同她溝通技巧中所講的被安撫。

　　　大概就這樣吧，這門課我推薦給從來沒學過心理學，想要學淺淺的偏較實務方面的

　　　心理學的同學。

　　　然後順便推許多團體報告同學演的短劇很棒!!XDDD

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有點擔心這篇太流於批評的感覺=.=，因為我現在在生氣。\____/

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海豚是一種很可愛的動物唷....我很喜歡呢....

那喜歡海豚嗎....?

如果說喜歡的話....那我會很高興呢....^____^

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.231.139.197
推 KruKru:我很喜歡海豚 >/////<
推 daynight:我去年有修過..我覺得她給分沒有很糟的說...
→ daynight:我跟我同學都快90...不過我覺得問題在於不知道她分數怎
→ daynight:麼打出來的...
推 cheesela:推她當澳客的說服力會大於她的溝通技巧XDDDD
→ cheesela:可以好奇的問一下 原po的扎實分是多少嗎@@?
推 kitedolphin:我83..
推 pesail:其實還蠻高的啊@@