早上九點三十分，穿上隔離衣的我走進了急診醫學部的篩檢處。
「護士小姐，牙醫師什麼時候會過來？」一位捧著小女孩的母親焦急地詢問。
「我已經幫妳call醫師了，請您再稍候一會。」乃華姐親切地答覆著，放下手
中的電話轉過頭來，想要先弄清我來急診室的目的。
「嗯，所以你是來學習醫病關係的，那有需要瞭解儀器的操作嗎？」
「學校的意思是要我們來參與一些護理人員的工作，瞭解醫療團隊中醫師以外
的其他角色。」話雖如此，我對於急診室的醫師門的興趣還是更加濃厚些。這
時候志工媽媽才送走了前一個病患，門外一下子又進來了三位患者。顯然是察
覺到了我急切的眼神，志工媽媽特地向我仔細說明血壓計的操作方法，以及如
何紀錄數據以便小姐輸入，接著就把下一個病人交給我處理。
「39.2度，98％」量完了第三位病人的體溫和血氧，我回到乃華姐旁，看她如
何輸入資料。「小姐，她很難過耶，能不能叫醫師先來看！」第三位的家屬有
點不耐煩了，看那先生的表情就知道他很不滿意等這麼久。「先生，很抱歉，
我一定要先把資料輸入你才能掛號，醫師才有病歷‧‧‧」「可是她很難過啊！
不能要醫師先來看嗎？」「是的，我知道她很難過，但是大家都很不舒服，請
你稍等。」儘管面對不講理的病人家屬，乃華姐的口氣還是那麼有禮。ＥＲ是
採取檢傷分級的，重症患者先行就醫，而非來診順序。像39.2度的發燒只能歸
為三級，何況沒有其他特殊情況，要是碰到內科來診病人多的時候，大概可以
等上半小時吧，這也是為何護士小姐們會勸輕症患者去掛門診的原因，畢竟急
診的社會成本是大很多的。
「我們急診醫學部有三不可喔！旺旺、鳳梨和每日Ｃ」抓到空檔時間，學姊趕
緊向我解釋急診室的狀況。俗話說「事不關己，關己則亂」，在急診醫學部碰
到不講理的病人或家屬是常有的事，這時候醫護人員可以當作耳邊風，可以好
言相勸，就是不能與對方發生衝突。曾有一位院內的Ｒ１為她母親掛號，在母
親還沒送到醫院的情形下要求小姐先掛號，當然是被拒絕啦，結果是該醫生對
著小姐大罵‧‧‧後來是有道歉啦，只是這又讓我明白到ＥＲ真的不是簡單的地方。
下午一輛計程車停在門外，乃華姐眼尖馬上拉了一台病床衝出去，原來是一位
在路上昏倒的少女，被不認識的好心女士送進來，據說該計程車司機也不肯收
錢，像這種好人好事為何都不上報，報紙就只會挖八卦誹聞‧‧‧扯遠了，總
之這位好心的婦人還聯絡了少女的母親，並且一直陪著少女。嗯，這樣的好人，
一定會有好報的。
推著一位骨折病人照Ｘ-ray，我問那位指導我的志工媽媽為何會來當志工。
她告訴我說，十多年前她帶著孩子來台大看急診，卻沒有人理會，那種孤單的感
覺很不好受，因此便決定有空要來醫院幫忙。志工在這一方面的確扮演了非常重
要的角色，很多病人剛被送來急診時都是陌生無援的，醫師護士都很忙，不一定
能照顧到所有的患者，若是有志工在一旁鼓勵，效果非常驚人；而醫學生若是當
志工的話，成效又更顯著。以我自身為例，雖然無法對症狀做出醫學上的診治，
但是至少明白基本護理常識，加上穿著白色隔離衣所塑造的專業感，偶而碰到一
些患者對於所做的檢查不明白（像是何謂ＣＴ、ＥＣＧ、細菌培養）或是希望有
人能在旁陪伴時，我都會盡己之力給予患者協助（護理長放心，我碰到不懂的還
是會先請教學長和姐姐，絕沒有亂來），通常患者和家屬都會比較安心，有一位
老先生離部時還和他太太一起來跟我說謝謝，讓我有一點不好意思。
下午三點護士交班，在產科病房服務的同學也跑來晃，說是已經下班了。距離
五點還有兩個小時，腳也有點累了，不過我還是很高興能到ＥＲ服務，真的成長很多。
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鷓鴣天 惜春春去，24日歸過椰林，依驟雨成一韻
大紅艷紫共一叢，當年椰林喜相逢。
傅園天色當空碧，醉月春意滿湖同。
如夢令、定風波，濃雲薄霧上心頭。
百花不耐憔悴損，明日吟詩悼殘紅。
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