Re: [心得] 超不推minou nail salon

[ku770802 (古)]

要購買的人千萬要三思是否用的到
不然本人2016.10.11購買了一堂買一送一課程2000,
發現網路負評滿多,2016.10.13立刻申請退費
退費至今也是毫無下落
就連收到我的mail申請表也完全不會回覆讓人不知是否有漏信問題
一般來說我訂購兩天內就馬上申請退費,
應該可以直接跟銀行申請退刷,
等了超過三個月後
詢問是否退費後得到答案的結果是<不含例假日要等九十天>
WTF!!!!!!！！！！！！
所以總共要等快五個月才退的了當初刷卡的2000元,甚至更久？
如果一些記性不好的買家是否三五個月後根本忘記有這筆退費

個人是覺得連最基本的客戶服務都這樣一拖再拖
這種公司我是不會願意給他在我的身體上做任何貼身的服務



※ 引述《fifisheree (斯密斯彈啾廢)》之銘言：
: (打完才發現好像有點長, 呵呵... 就是個有點長的抱怨文...)
: 店家名稱： minou nail salon
:     網址： http://www.minounail.com.tw/
:            https://www.facebook.com/minounailsalon/?fref=ts
: 104年中開始在FB上看到廣告, 看起來似乎不錯所以買了兩次買一送一的課程
: 使用中剛好有推單色光療10次5000元, 想說我本就不喜歡貼鑽, 所以又刷了
: (7/8購買腳部光療10堂, 8/13購買手部光療10堂, 共10,000...)
: 不過後來考量我住的比較遠, 平常要趕回家接孩子, 週末也不一定能放下小孩外出,
: 課程的使用不太方便, 所以萌生退費的念頭 (兩次買一送一都有用完就是)
: 然後噩夢就來啦來啦來啦!
: 一開始是10月中旬打電話到門市詢問退費申請流程, 小姐請我寄email, 財務部門
: 會寄退費申請表格給我, 填好後回傳即可~!
: 104年:
: 10/20 寄信, minou回信附上退費申請表, 說不可留空, 否則資格不符無法退費
: 10/27 填好退費申請單回傳
:       (拖這麼多天是因為我在門市現場刷卡, 從網頁登入是看不到訂單編號的...
:        退費申請表又不能留空白, 10/22回信詢問未收到回應, 打電話到門市請
:        小姐查才查到)
: 11/11 email詢問退費處理進度
: 11/13  minou回信說查詢後端沒有看到訂單編號, 問我是否由門市購買?
:       我立刻回信說明是門市購買, 編號是致電門市請小姐幫忙查詢的...
: 11/30 再次email詢問是否還要提供其他資訊
: 12/08 再次詢問退費處理進度, 及是否需提供其他資訊
:        minou回信說之前漏信, 及超過一個月退款要扣10%手續費, 10/27收到退費
:        申請, 查詢後是7/8購買的課程要退費4,500, 會在90個工作天內將款項退
:        到我的帳戶
: 12/09 回信重申是7/8跟8/13購買的課程和退費金額9,000, 提供匯款帳號戶名
: 12/17  minou回信說重新查詢後兩課程共退9,000, 會在105/1/27前匯給我並email
:        告知
: 105年:
: 01/29 詢問是否已退費
: 02/02 詢問哪一天會入帳, 請minou儘速回覆
: 然 後 就 欠 過 年 了! 啾咪!
: 過年後我又出國玩了幾天, 所以再度連絡他們已經是2月底的事情啦!
: 這次我直接打電話了我沒有再用email...
: 我打到他們總公司, 轉總機, 小姐/先生說會幫我轉告財務人員
: 然後呢~ 就是一直回我說, 財務人員不在喔/開會喔/今天不會進來喔~!
:                                 明天會幫妳匯喔~!
:                                   明天會幫妳匯喔~~~!
:                                     明天一定會幫妳匯喔喔喔喔喔喔喔~~~!!!!!!
: 恩, 從2月底到現在慢慢逼近3月底啦~ 我一直問, 財務人員一直不在...
: 一直說今天晚一點/隔天會去幫我匯款, 我多等一天, 兩天, 隔週末, 隔週末再隔兩天
: 再去刷存摺, 都 沒 看 到!
: 本週一3/14再度詢問, 財務人員一樣不在, 我說哪時候他在我等他在再打...
: 回我3/15星期二, 打去一樣不是財務本人回我, 是請總機轉告我3/15當天會匯款
: 3/17傍晚5點多經過補摺機我再刷... 還是沒有~!
: 我又打去啦! 我說小姐, 我不明白妳們有什麼困難, 如果妳們真的很忙, 給我一個妳
: 們確定會出門處理匯款的日期, 而不是一直跟我說明天明天明天, 但那個明天永遠不
: 會來, 這樣感覺很差... (想請總機轉財務人員當然又是推拖不在) 總機一直說抱歉,
: 我說還是我要到門市現場等拿現金退費呢? 總機還是一直抱歉說財務明天會處理...
: 好, 我的預計是這樣啦~ 明天中午後再打一次電話, 告知他們如果我下午四點後刷本
: 子刷不到, 我就要去現場等現金退費了...
: 還是聯絡警察或消保官比較快???
: 謝謝各位看到這, 如果有要買他們家的課程請考慮是否能用完, 不然就像我一樣準備
: 一直跟他們"溝通"吧...
: 至於光療品質, 我不敢保證我習慣良好, 所以我就不說好或壞了...

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→ harukahsuans: 不知道為啥這家廣告還能打這麼大
→ hisokayu: 不就FB買個廣告也沒很難啊，看了他家的
→ hisokayu: 粉專三萬多個粉絲但貼文都不超過10讚...
→ hisokayu: 根本不會想去做
→ shalinchen: 它粉絲頁好像改名了，但還是狂推方案
→ shalinchen: ，大家要小心（但忘了記名字）
推 shalinchen: 更正：粉絲團還在，但我常看到的fb廣
→ shalinchen: 告是Margaret Dabbes概念店
→ starpid: 這家看起來就不會想去做啊..
推 small2u03: 千萬不要去 他們會等到你跟消保官申訴
→ small2u03: ，最後一天才退費。
→ small2u03: 我還有收過站內信，有一樣的苦主到後
→ small2u03: 來是連第一次申訴前他們也沒退。
→ small2u03: 永遠的財務不在喔！不好意思！