作者judy2008 (Judy)
看板Nantou
標題Fw: [抱怨] 南投 埔里 南投客運
時間Mon Apr 9 19:57:40 2012
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1FWRrhNe ]
作者: judy2008 (Judy) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 南投 埔里 南投客運
時間: Mon Apr 9 00:31:33 2012
一、店名:
南投客運
二、地點:
南投客運車上(4/7日18:25從日月潭發車)、南投客運埔里轉運站
三、時間:
2012 年 4 月 7 日
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
司機欺騙乘客埔里站之後有座位、埔里轉運站櫃台服務員態度不佳
五、事實經過:
先附上簡化版南投客運班表以方便大家了解:
車次 日月潭 埔里站 台中火車站
38 18:25 19:00 20:07
39 18:40 進暨大 20:17
40 - 19:30 20:37
我和朋友從日月潭上車,我要趕20:33台中出發的自強號,朋友要在埔里下車,
所以可以選擇38和39車次,最後我們選擇在日月潭搭上18:25的南投客運。
因為當時票口已經沒在售票,要直接在車上向司機購票。
等到我們上車之後,朋友直接刷卡付費,我則是在掏零錢,
而且後面還有五人也要上車去高鐵站,他們正跟司機解釋拿的票是可用的。
(司機好像不懂那種票的使用方式)
當時現場有點混亂,我先叫朋友先去找坐位,結果他轉了一圈說沒位子。
司機則顯得很驚訝,接著告訴我們可以搭39車次那班,可是我朋友都先刷卡了,
而且司機沒有表示任何退款意願,那時我們就疑惑司機賣票都不會先知道位子滿了嗎?
後來跟在我們後面的五個人聽到沒位子,就叫司機開行李門他們要拿行李,
結果司機告訴我們,到埔里就會有位子了,而且到埔里才十多分鐘,
因為外面還下著雨,所以我們一行七人都選擇上車。
等19:00到了埔里站,居然只有我朋友要下車,
而且司機還說等下要上國道不能站人,叫我們都下車搭下一班,
要到高鐵的那五人都要等19:30的車(看得出來那五人都很不爽)。
因為我要趕20:33的自強號,19:30出發那班根本趕不上,
所以有先問在登車口指揮的服務員,
他說要去火車站可以搭五分鐘後(有點忘記準確時間)的台中客運,
(南投客運好像有和台中客運合作)
我這才發現司機把我的票打錯成日月潭-高鐵站,所以我只能搭19:30出發的那班,
這根本趕不上火車,所以我想退票,改買別班客運的車票,
結果櫃台人員說司機開的票不能在櫃檯退,
我跟她據理力爭,是司機跟我說埔里有位子坐我才上車,
不然我早就選擇在日月潭搭18:40的車也趕得上火車,
櫃台人員就只會無限迴圈司機是歸公司管,她也愛莫能助,反正就不能退票。
因為某些其他因素影響,我不能搭上那班火車當天就沒辦法回家,
所以我急著像熱鍋上的螞蟻,櫃檯人員又堅持不給退,
最後才寫一張公司電話要我去打公共電話,我說沒零錢就塞5元給我,
沒想到公司的服務電話根本就忙線不通,沒零錢我只好拿自己手機撥客訴電話,
對方聽完我的陳述,就叫我等一下,之後來接電話的人又叫我重講一次,
光這樣就浪費好幾分鐘,當下急都急死了。
最後接電話的人問我是否使用櫃台電話撥打,這時才知道原來是可以用櫃檯電話講,
白白浪費我的手機錢,而且櫃台人員也沒跟我說打電話前面要加049的區域號碼,
我以為是04一直撥不通問人才知道,最後接電話的人只跟我說會打給櫃檯人員就叫我等。
櫃台人員講完電話,就問我該怎麼處理,當下真的非常傻眼,
我在電話中就表明要退票了,櫃台人員說她只有被罵一頓根本就沒人跟她說可以退票。
最後櫃台人員就說我的票由她自行吸收總可以吧(有扣掉日月潭到埔里的錢),
雖然我也很不好意思讓她吸收,
但是在跟櫃台人員一連串的交涉過程中,她的態度就是那種這是公司規定,
有甚麼問題乘客自己想辦法解決,這對心急如焚的我而言真的感覺超差的,
好像這家客運收完錢後,後續產生的糾紛就乘客自己倒楣。
而且被這樣一鬧我火車也趕不上了,
最後因為最近經濟比較拮据我只能在埔里網咖睡一晚,
我這輩子還是第一次睡網咖,而且女生晚上待在那我自己也挺怕的,
不過一切就只能自嘆倒楣。
其實車票打錯站名,浪費我手機錢都還是其次,
我最氣的點,是服務態度很差。
司機明明客滿還沒告知讓我朋友先刷卡,之後還騙我們埔里之後就有位子坐;
以及櫃台人員就只會跟我說不能退,在我忍不住動了怒火,
還要乘客自己打公共電話去詢問公司,好像一切問題都是乘客咎由自取,
這是服務業應該有的態度嗎?
不過也感謝指揮乘客上車的服務員一直不斷的向我道歉,承諾會改進,
還說要幫我叫計程車,但是一千多塊的車費對我這學生而言還是負擔太大,
所以婉拒了他的好意,但是至少他就讓我感受到服務業該有的誠意。
六、備註:
由於現在網路告訴糾紛頻傳,
對於要不要把這次不愉快的經過po出來我猶豫良久,
不過最後決定打出來是希望我是最後一個受害者,
讓大家遇到類似情況時有個參考。
我不是要抵制南投客運,
只是希望它能對員工做好教育訓練,
不然這種服務態度之後有機會再來南投我也敬謝不敏。
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為講求完整性,內容以原始出處為準。
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◆ From: 140.123.211.31
推 kokus:要上國道的班車,司機應該要對空位資訊很清楚才對,以你的狀況 04/09 10:33
→ kokus:其實先到埔里是對的,埔里到台中的車班比較多 04/09 10:34
→ kokus:又賣錯票,搞出後來一連串風波 04/09 10:36
→ kokus:你的經驗可以給準備搭公車去日月潭玩的人一個借鏡,要有備案 04/09 10:40
推 minna:真是可怕,給你拍拍~ 04/09 11:46
→ judy2008:看到k板友附的連結,我也疑惑為什麼明明到高鐵和火車站的 04/09 12:49
→ judy2008:票價相同,為什麼就是不能通融讓我搭台中客運,況且打錯 04/09 12:49
→ judy2008:地點是司機的錯,卻要我承擔。當時看到台中客運的車卻不 04/09 12:51
→ judy2008:能搭,心裡焦急個半死,想退票改買台中客運也不行,最後 04/09 12:52
→ judy2008:演變成這樣也沒比較好。反正他們一切依照公司規定,消費 04/09 12:53
→ judy2008:者就只能自嘆倒楣。 04/09 12:53
→ yuusnow:的確服務態度很不好,但到站名打錯了原PO你一開始沒檢查 04/09 13:07
推 mackywei:1.這個駕駛問題很大 + 2.妳的疏忽讓你墜入深淵 04/09 13:08
→ mackywei:3.埔里的站務處理能力很差 所以就更慘了。 04/09 13:09
→ mackywei:不過客運不是捷運 所以價格相同也沒辦法直接挪用。 04/09 13:10
→ yuusnow:駕駛只想賺錢,所以叫你們上車,看他打錯站明就知道他以為 04/09 13:10
→ yuusnow:你們跟後面五人是一起的。 南投客運跟台中客運還是不一樣 04/09 13:12
→ judy2008:恩恩~當時因為現場太混亂司機又趕著開車,沒立刻檢查是我 04/09 15:02
→ judy2008:的疏失,跟在我後面的五人是拿現成套票,真的沒有想到現 04/09 15:03
→ judy2008:場買票還會發生這種烏龍,以後會記得檢查。 04/09 15:04
→ judy2008:而且我打電話客訴和櫃台人員爭執,他們還一直覺得到高鐵 04/09 15:05
→ judy2008:和火車站票價都一漾,我又沒損失,我花好久才讓他們明白 04/09 15:06
→ judy2008:這攸關我能不能順利搭火車回家呀~ 04/09 15:07
→ judy2008:另外補充m板友,南投客運和台中客運有互相合作,所以其實 04/09 15:08
→ judy2008:是可以直接搭成台中客運 04/09 15:08
→ judy2008:原本的站務指揮人員有叫我搭台中客運,只是票被打成高鐵 04/09 15:10
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※ 轉錄者: judy2008 (140.123.211.31), 時間: 04/09/2012 19:57:40
→ judy2008:我有寫意見箱給南投客運,但未獲任何回音,因為當初去 04/09 20:04
→ judy2008:南投旅遊在本版做了很多功課,希望我的經驗避免之後來 04/09 20:04
→ judy2008:南投旅遊的朋友發生類似的事。 04/09 20:05
推 oclis6:直接去監理站留言。我之前的經驗是還不錯。 04/09 20:21