推 kingspj:金龍路口那家也是這樣...只是拿手機拍...一個高中生能幹麻 12/06 23:54
推 pizzicato:把名字報給總公司吧 12/06 23:57
→ destino:K大有和我一樣的經驗嗎？ 12/06 23:58
推 michaelwang:如果覺得態度不好 不要遲疑 打電話給客服投訴 統一很 12/06 23:59
→ michaelwang:重視服務態度的 那個人包準會被總公司定死 12/06 23:59
推 kingspj:跟原PO一樣的經驗~~我只是拿手機拍..店員就在那OOXX.. 12/07 00:02
推 windli:....7-11本來就不能拍照...不只7-11 只要是賣場 一般來說 12/07 00:09
→ windli:都是不能拍照的 我不能說經理沒有錯 但是原PO錯在先 所以 12/07 00:10
→ windli:我覺得大家都應該要了解 賣場是不能拍照的 因為事關商業機넠 12/07 00:11
→ windli:密 7-11商品的排列方式 都是公司花了很多錢 請專人研究設計 12/07 00:12
→ windli:所以他們對於在店內攝影是很感冒的 請大家要注意 12/07 00:12
推 cyjcba:我只知道他們禁攝影 門上有貼紙 12/07 00:13
→ destino:謝謝樓上兩位的補充相關規定 ^^ 12/07 00:15
推 windli:恩~原PO也不要太生氣囉 是有原因的 12/07 00:17
推 zj4:我也覺得這個事件雙方都有可議之處..都有改進空間 12/07 00:52
推 Thymus:這是態度的問題吧!!! 錯在先是沒錯..但是服務態度也太差了 12/07 06:37
推 GPSMurderer:可能最近總公司在加強宣導保密防諜吧 XD 12/07 09:59
→ GPSMurderer:不然就是店裡面有什麼秘密= =+ 12/07 10:01
→ juliane:好機車的店長 12/07 10:12
→ jimmy0711:好白目的客人 12/07 13:28
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作者: Kafu (卡夫) 看板: Neihu
標題: Re: [訐譙] 非常不友善的7-11副店理！
時間: Thu Dec 7 00:50:20 2006
（因為想說的話比較多，所以用回覆的，多多抱歉～）
我強烈建議你打電話去投訴，
因為就我自己的經驗，7-11客服會直接跟他們區經理回報，
然後就一層接一層囉！
最後主管「們」會打電話來跟你說明事情處理的經過。
不過，原po你可能不要抱著太大的希望，會有「真誠」的道歉。
我之前打去並非是覺得受到侮辱之類的，
而是7-11的活動太多，消費者看到廣告去消費時，
有時候店員完全比消費者還不知所措。
上次那個店員是因為跟我爭執，我上網查了確定我沒錯，
所以打電話直接找客戶服務，希望他下次改進，還有7-11也要加強人員管理。
最後區經理打電話給我道歉，店長打電話給我，說可以補給我店員不給我的東西，
不過後來我就沒去拿了。
但是呢！那個店員還是依然故我，
我弟弟去消費時，跟我遇到一樣的店員，一樣的問題，
他也是給他一樣的回應。
後來我也懶得跟他吵了，就當作他白目了。
就這件事情來說，原po是有錯誤沒錯，
不過我不覺得「服務業」可以這樣對待客人，
頂多請客人下次不要拍照，如果原po故我繼續拍照，態度才能更積極一些，
最多也是請出去而已，
用爭執的方式，7-11實在是對不起廠商跟消費者多付給他們的錢。
還有我不認為他們不讓人家拍照的原因是在於所謂「商業機密」，
一個全國有一兩千家的店，店頭的排列能夠隱瞞什麼秘密？
但是我認為若人家有這樣的規定，消費者的確需要「尊重」。
所以原po就這點來說，你可以稍稍舒緩一下你的氣憤，
因為你還是有一些些的錯。
但就如同我之前說的，7-11這個店員應該回去多受些管理的教育訓練，
這樣的應對是完全不合格的。
如果客人不小心在餐廳吸煙，服務生說：「你在這邊吸煙，是不是想讓大家得肺癌？」
跟服務生說：「先生不好意思，我們這邊是不能夠吸煙的，麻煩一下。」
我想，就這個很日常的例子，可以看出那個7-11店員是該被fire了。
※ 引述《destino ( )》之銘言：
: 以下是抱怨文，不喜者可按左鍵離開唷 :P
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: 我是一位住在內湖路一段42X號的內湖居民
: 我幾乎每天都會到住家樓下附近的7-11消費
: 最近新買了相機
: 看當7-11架上的統一牛奶陳列的非常漂亮
: 就隨手拍了兩張
: 拍完後變拿一罐特價50元的蘋果牛奶消費
: 正轉身便看到副店理（周姓，年紀約40-50）
: 她說：請問你剛剛是在拍照嗎？
: 我說：對阿，請問7-11不可以拍照嗎？
: 此時他的語氣變得頗不友善說：對阿，7-11不可以拍照，請問你拍照有什麼目的嗎？
: （此時我聽到快昏倒了，一個20出頭的年輕人，會對7-11做出什麼事）
: 我看到他這樣就也不爽的說：我在這邊住了這麼多年，幾乎每天晚上都會來買東西吃，
: 我會有什麼目的嗎？
: 他這時候還是用很不友善的態度說：我有必要瞭解你拍照的目的！
: 我還是很不爽的說：我隨手拍拍而已，能有什麼目的！
: 他聽說講完，竟然給我一種很"有敵意"的look
: （這是真的！我沒有過度形容）
: 我氣到把牛奶放下
: 就回家去
: 回到家越想越生氣
: 因為我心理想，他一開始用比較友善的方式說可以說"不好意思，7-11不可以拍照唷"
: 那這樣我也會說：不好意思，我不知道7-11不可以拍照
: 這樣不就ok了嗎？
: 所以我打算回去看他的姓名
: 想和總公司抱怨她
: 我看到她就和她講說，她應該用比較友善的態度，而不是剛剛那樣
: 她就用搶拍的方式說：對阿，我剛剛就是阿！
: 我說：你一開使用你有什麼目的就是很糟的態度
: 她這時候突然變很兇，就說：我剛剛沒有說"目的"唷！
: 我再次和她強調我是這邊的常客，之前遇到她服務，態度也不錯，
: 想不到她今天竟然這樣，
: 最後！！
: 她竟然眼睛往45度角看，給我一個很不屑的眼神，還搖頭！
: 這是我第一次對7-11感到如此生氣！！
: 我真的不知道7-11不可以拍照
: 但她用這樣差的態度
: 讓我以後不打算再去那一家消費
: 希望這樣的爛態度的人，可以少一點！
: 一個不會處理事情，造成雙輸的爛態度周副店長實在不可取！
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◆ From: 210.64.245.95
推 destino:謝您客觀的推文^^ 12/07 00:55
推 destino:打錯 是客觀的回應 @_@ 12/07 00:56
推 BE320:台灣的服務業半數以上都很糟糕 我遇到的7-11店員都還算ok了 12/07 01:26
推 windli:我要針對你所說的商業機密那一段作回應 可能你認為他們的排 12/07 02:20
→ windli:列沒有什麼 但是其實那是花了很多錢 請專家研究分析之後 12/07 02:21
→ windli:才決定做出的擺設跟排列 所以他們對於攝影這部分非常的敏感 12/07 02:21
→ windli:因為一般人都是客人所以不會注意 但是下次可以仔細看看喔 12/07 02:22
→ windli:擺放東西也是有特定意義的 12/07 02:22
推 Seydlitz:推樓上 有看過類似報導文章 12/07 11:33
推 ehrlich:7-11本來就不可以拍照 這件事原PO一開始就做錯了 12/07 13:17
→ ehrlich:不過那個副店也不必態度這麼差就是了 7-11的擺放可是都經 12/07 13:18
→ ehrlich:過推算消費心理學才做出擺設變更的 12/07 13:19
推 WinnieCWN:推原po!寫的不錯!!! 12/11 14:38
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作者: destino ( ) 看板: Neihu
標題: Re: [訐譙] 非常不友善的7-11副店理！
時間: Thu Dec 7 18:18:49 2006
經過總公司通報
相關人員已經調出當時的影帶
7-11確認後已致電向我道歉
說明的確是他們的店副理態度不好在先
才造成雙方不愉快的溝通
他們口頭承諾會改善
教育該名店副理的處理應對方式和態度
當然我也和7-11說聲道歉我沒注意到相關規定
事情算圓滿結束
謝謝大家的批評和建議囉
這次的經驗
1.多注意店家的相關規定
2.彼此友善的溝通方式
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◆ From: 59.124.127.247
→ jimmy0711:恭喜你這件事有個圓滿的落幕 XD 12/07 23:47
→ destino:謝謝你啦^^ 12/09 00:27