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作者muro (深海魚)
看板Notebook
標題[問題] 華碩電腦修不好，工程師也承認找不到原因，能索賠嗎？
時間Wed Sep 24 23:17:14 2008
我這台電腦是華碩A8JR 剛買來兩三個月，光碟機就連續換了兩次 大概半年，還更換了主機板 中間還有好幾天電腦完全無法開機（不管是插電或只用電池） 拿去維修站那天，電腦莫名奇妙就能開機 問維修站人員怎麼會這樣，他給的理由居然是： 假性當機！！！ 靠，這什麼鬼話阿 之後還有兩三次因為其他我已經記不得的理由送修了 接下來要說得才是連環送修的重頭戲 <<第一次送修>> 八月底的時候，因為我的電腦常常會自己無預警的關機 (就是使用到一半，忽然什麼都消失了) 而且有時候剛開機就當機 重開，又當 由於還在保固期內，因此趕快送回華碩來修理我的電腦。 我首先送到K-mall地下一樓有華碩的維修站進行維修。 送修了幾天，對方都沒有回覆我前去拿電腦， 我只好又再一次的自己打電話去問我電腦修好了沒 （因為我電腦之前送修他們常常不會通知對方修好了）。 對方告訴我電腦修好了，於是我前去拿。 到了那裡，維修服務的人員拿電腦給我，什麼也都不說 還得要我自己去問我電腦是怎麼回事。 而他們的答覆是：『你不是說會當機嘛！所以我們就recover(重灌)』。 我自己心裡想，重灌我也會啊，到底有沒有檢查出我的問題啊！ 我拿回家後，馬上使用，結果又出現當機的狀況。 而且當機頻率比沒送修之前還高，真是越休越慘 於是我打電話去客服中心，除了跟他們申訴服務態度很差外，也說明了我電腦的問題， 因為我的電腦才買一年，但已經維修和更換好多東西了。 <<第二次送修>> 之後客服人員建議我拿去皇家俱樂部維修， 於是我就送去在師大路上的皇家俱樂部進行再次的維修。 修了幾天，對方通知我電腦修好了，並告訴我更換過電腦的記憶體， 於是我前去拿我的電腦。 本以為這次真的把電腦修好了，但回來等我使用電腦一兩天後， 高頻率的當機情況又出現了 結論是，電腦仍是沒有修好。 於是我再次的又送去師大路上的皇家進行維修，並主動要求我想更換主機板， 但對方仍是回覆我要檢測過後才看看是否需要更換。 過了幾天的維修，對方通知我更換了主機板，並通知我可以取件。 因此我又再次去華碩拿我的電腦，但回家使用後，我電腦又出現同樣的問題。 因此，我又得再次的送到師大路上的皇家。 <<第三次送修>> 送維修是在9/15，隔天9/16傍晚，華碩通知我維修完畢可以過去取件。 於是我再次去拿我的電腦，並在現場進行測試，服務人員一拿給我， 一開機，要進入window的畫面時電腦就當機了。 服務人員很尷尬的說：『這樣我怎麼可以放心的把產品交給你呢！』。 服務人員一直跟我說記得電腦不要放在不對的地方使用啊等等的話。 好像意指可能是我自己的問題，而不是他們電腦的問題。 但我電腦都是很正常且平放在桌面上使用。 之後，服務人員進去問工程師這台電腦的問題。 但華碩的服務讓我很失望，服務人員說 他們檢測不出問題， 想請我拿回去記錄一下當機的狀況與頻率，這樣可以讓他們有更多訊息。 我的天啊！這是什麼回答啊！難道我的電腦知識會比他們的工程師好嗎！ 不過後來，我還是妥協。但我這次是在現場進行測試，我就在現場用我的電腦。 大約半小時，我的電腦又出現當機的情況。 於是我立即再次送修，並要求他們是否可以更換新機。 <<第四次送修>> 結果，我從9/16一等，等到了9/22我打電話去問我電腦維修的進度。 對方說因為工程師不在位置上，所以之後再請工程師回電給我。 但，就這樣等電話等了半小時以上，對方仍沒有回電。 所以我自己又再次打電話去問，這次工程師有來說明狀況， 說幫我更換了硬碟還有整理與更換一些排線，之後必須進行幾天的長時間燒機測試。 但我一直都很急需使用電腦，不過既然對方也還在維修，我只好妥協。 等到了9/24，我再次打電話去問我電腦的狀況。 對方告訴我目前在燒機，並會請工程師在下午的時候打電話跟我報告維修狀況。 由於這種維修服務實在是太多天了，我要求他們請負責人跟我講電話。 想當然爾，他們一定會推託。 之後我再次打電話，想要直接找當初接收我電腦去維修的服務人員， 但對方以那位服務人員不在位置上為由，說等一下會請他回電給我。 我等了半小時，華碩仍沒回電，於是我再次打電話去， 華碩說那位先生在忙，一點之後才有空回電。 我等到了一點半，華碩仍是沒有回電，我猜他們是故意的。 於是我再次打去華碩，這次他們終於把電話轉到了一位自稱是負責人的手上。 這位負責人跟我解釋電腦還再進行測試，下午的時候工程師會打電話給我。 那我就詢問他們我更換新機的要求呢！ 對方說，如果您要更換新機，我們這裡當然可以處理。 （PS.更換新機的要求我在最後一次維修時就已經說過了，可見他們都沒有處理）。 這位負責人說會幫我換現在市面有的機種，因為我這款已經停產了。 但換的新機，沒有辦法給我發票，因為他們是維修站，沒有辦法給發票。 於是我問負責人：『那怎麼能保證你們給我的的確是新機呢？』。 對方說：『我們這裡沒有辦法給你任何證明』。 這是什麼回答啊！ 那你拿台二手的我也只好認了！ 而且他們這樣根本就不叫做更換新機。 我的電腦從買來到現在一年了，維修了好多次，將近十次了。 華碩的服務態度也不好，也不願意更換新機，那我就只能一直維修一直默默承受嗎？ ----------------------------------------------------- 從買來到現在 光碟機換了兩次、主機板換了兩次、記憶體換了一次 機殼換了兩次、硬碟也換了、排線也換了 還有什麼能換得還沒換到？ 但是他們還是找不出問題 也不願意主動通知我 態度非常強硬 買到這種機子，我只能認賠嗎？ 這次已經維修了將近一個月。 我是位研究生，現在對我來說電腦十分的重要。 他們這樣的處理方式，在這段期間我沒有電腦可以使用 讓我論文進度大大落後 難道這些時間上與精神上，還有其他許許多多無法計算的損失都要我自己默默承受嗎！？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.171.50.221
→ bbata:我以後都不會買華碩的東西了 09/24 23:25
※ 編輯: muro 來自: 218.171.50.221 (09/24 23:39)
推 iamnotiam:結果壞的是CPU！！桌機有這案例過喔 09/24 23:47
推 fireflyyen:看下來，感覺只差CPU沒換過= = 09/25 00:05
→ muro:我還想請問我能透過什麼管道來申訴這個問題，請華碩重視這個 09/25 00:10
→ muro:問題呢？ 09/25 00:11
推 ymilky:找消基會會有辦法嗎?? 09/25 00:14
推 iam1022:好慘喔.. 09/25 00:38
推 phantom23:找蘋果..... 09/25 00:39
※ 編輯: muro 來自: 218.171.50.221 (09/25 00:48)
推 quandowhen:這樣有保固有什麼用呢？還敢承認他們找不到問題 09/25 01:02
推 kalawang:我也對華碩失去信心了`w7s螢幕莫名破裂問題是我覺得我根 09/25 01:12
→ kalawang:本沒有大撞擊 去換副廠螢幕才發現硬碟好像也掛了 09/25 01:13
→ kalawang:以後不買華碩了``~~第一台比電就讓我失望 09/25 01:16
推 JACKY7:螢幕不可能突然就破 只是說螢幕很脆弱就是 3kg的力量就夠了 09/25 01:26
推 Rigaudon:華碩品質 以●擊○ 09/25 01:26
推 scottding:拿去拜拜比較快,有拜有保護 09/25 01:36
推 davidjans:華碩品質,以卵擊石! 09/25 02:03
推 windmaster:更換機子不附發票是正常的，但可以要求查序號的保固 09/25 02:21
推 aska0217:維修站多表示容易故障阿! 買雙Ａ跟賭博沒兩樣 09/25 03:31
→ simon4908:怎麼ACER躺著也中槍 09/25 06:43
推 necroatog:華碩品質,以卵擊石! 09/25 08:51
推 blindspot:天呀我的天！超爛的啦！ 09/25 09:14
推 yeahs:這樣真的太慢了啦 09/25 09:24
推 fireflyyen:跟ACER沒關係吧= = 09/25 09:40
→ ckroy:關ACER屁事 09/25 10:35
推 scorpious:只能說你拿到機王了~ 09/25 12:57
推 jeko:我用華碩的筆電是過保後就頻頻出狀況 修完還是一樣 別人也是 09/25 13:10
推 feyman09:華碩我上次修不好，他就換一台新的給我了！ 09/25 14:22
推 humanskull:需要三kg嗎?拿著硬一點的東西輕輕一敲就...爆了? 09/25 14:28
推 fiance33:說真的，這樣的維修態度太熊庹了...... 09/25 16:50
推 MrRyu:..不敢用華碩＋1...不過樓上很幽默.. 09/25 16:52
推 oaks:CPU壞了 09/25 17:46
→ oaks:跟我一樣帶雖 組個電腦買回家 發現鍵盤.顯示卡.RAM都是壞的 09/25 17:47
→ oaks:新品一次壞三個機會應該超低 09/25 17:47
推 r1239386:應該真的是CPU壞了..... 09/25 19:12
推 wmja4387:不敢買華碩+1 09/26 02:50