[討論] Compaq evo N610v

[kelumaso (sigh)]

 說真的 自從在資訊展買NB後 真的是一肚子賽~~~整整浪費三天時間

 來來回回走了三次 外加打了好幾次電話~~不僅客服人員很爛 東西最後還是沒好

 時間倒退到禮拜二時 去旭曜電通(聽朋友說還算蠻大的通路商?)拿資訊買的NB

 結果 在買回來當天灌一灌office 防毒軟體之後 就開始出現當機的畫面

 (坦白說 就是電腦停格 外加windows系統有問題 在此向你致歉~~~=.=..)

 想著 覺得怪怪的 就開始重灌電腦 (ps.拿一般的winxp光碟~~)...

 在漫長等待它格式化後 他開始複製檔案了 不過轉轉又停停的光碟機

 實在是叫人不安~~ 然後 就不斷出琊xx.bin xxx.cab xxx.dll 檔不能複製的問題

 但又能怎樣 正在灌~總不能終止吧 只好等他灌完 但總覺得這灌出來的系統...

 接著 在開機登入後 就一直無法進入桌面~ 問其他同學 起初以為是winxp光碟有問題

 相容性什麼的問題...那還能做什麼呢~ 所以 接著就拿著restore CD又開始灌了...

 進入點選"繁體中文"後 它就自動開始run了 一直到第二片光碟執行完都OK

 但是...登入後進入桌面前的設定 竟然是英文~~~選語言 也沒也繁體中文...

 想當然爾 我看到的 便是英文的winxp...趁機練英文嗎~ 不...

 以後有關中文的軟體 不是不支援這種語言(向office) 就是會出現亂碼...

 那 有人會有英文版的office嗎 =.= 這...那如果NB沒有OFFICE 不能瀏覽中文網頁

 那還能做什麼呢~~

 絕得是 想用中文版winxp升級成中文也不支援 真不知要怪NB 還是MS先生 打開光碟一看

 是英文的restore CD... 無言以對~~ 問其他買過compaq的同學 他們也都是中文的...

 在反覆重灌幾次 想在用一般winxp(跟別人借 保證是好的) 在灌一次 也還是一樣

 來來去去過了五六小時還終就宣告不治 只好等明天到旭曜客服問了(是個無意義)

 在第二天 提著中約三公斤的NB 穿越擁擠的新光三月越下捷運行人道 到了旭曜客服

 K:...我昨天重灌電腦發現用你們的restore CD發現灌起來是英文的....而且用其他的

   winxp光碟也會出現有些檔案不能複製的錯誤訊息...

 客:喔 這是因為compaq這一款中文的不多 所以配的是英文的restore CD...但

    為什麼你要重灌電腦呢?

 K:因為有問題 所以就重灌了(不然要等系統繼續爛下去?) 那為何不能用其他光碟灌?

 客:因為有些dirver會抓不到 系統和機器不相容...(我想應該是官方說法吧

    他看也不看 就說了一大堆~...)

 之後 它就拿拿原廠附的光碟 試圖想要修正系統錯誤 或重抓驅動程式~~

 中間還不時出現 "windows向你致歉..."等訊息 至於這個 能試的我昨天都試了

 所以當然還是不行 終於....他放棄想轉移目標了

 客:我想這應該是系統的問題(他極力排除不是機器的問題) 我想我邊有兩片"中文"

     restore CD 你可以拿回去 我想你也不用再這邊灌浪費時間了..

 K:(擺明不想理了 我自己回去重灌還不是一樣浪費時間=.=) (ps.中文光碟還是用COPY的

    沒原廠MARK...坦白講 如果今天沒發現 那以後重灌電腦時 不就ㄔㄨㄚˋ 了.

    而且花四萬塊買NB 為什麼我拿不到原廠中文restore CD...)

 接著 又回去灌電腦了...但事情並不會降簡單就結束...在灌到最後時 很不幸的跳

 出一次(重開機) 雖然之後可以順利進入桌面 但...後來灌防毒和線上windows update

 時 卻又是黑線x3加火大...因為它(NB)他又在更新途中出現籃白光(內容敘述著

 檔案寫入某塊記憶體有問題 請重新開機)...恩 是買來第二天的電腦 我也極力想說服

 自己不是硬體的問題 但越想越不安 越想越心寒...

 在這一天 我又花了六小時用它的restoreCD 重灌兩次 雖然"老"問題健在 但他終於

 可以正常開關機...也就暫時不理他了~~(希望他明天自己會好...)

 第三天 天還是不從人願 在我使用電腦打WORD報告後想存檔..."microsoft word出現

 問題 在此向你致歉"(第N次了)...然後開啟WORD回覆文件 但想存檔又不能存(問題同上)

 反覆數次後放棄重開機 而且在開機後重開word也還是不能存...接著 他又跳出籃白光

 閃一下又重開機了...(之前連進入螢幕保護程式在回來 降也會當)..

 坦白說 我不僅擔心他機器有問題 還想說 它會不為突然爆炸之類的...=.=...

 忍無可忍 就在會知旭曜客服這問題後(一度 它推說那邊很忙 客戶很多無法處理我的

 問題 叫我如果要過去 "一個小時後在來"..)

 想當然爾 只好再度提著3kg NB作捷運往台北車站...到現場後 是看到兩個技術人員在忙

 著提貨給其他人 但店長卻是閒閒在人聊天 對於我的到來 只是叫我等客服人員...

 只好 賽賽的臉在旁邊等他跟提貨的客戶哈拉完~

 接著 便又是一連串更黑線的事了 一開機進入windows畫面 就又是一個"系統無法從嚴重

 錯誤中修復..." 然後在我提出我的"老"問題後 該客服人員(同一位)還是覺得是我不正確

 灌電腦等 才造成的(反正他又是在推託說不是他們的錯) 當中我有問他們 是否是加的

 RAM(我有加256DDR RAM 捷元)有問題 或硬體有問題 但他們還是不想承認~~

 在會知當初賣我NB的業務員後 才得知 他們所謂的測試RAM 只是windows灌好可以開機成

 功一次 就算好了 然後封裝出貨...當然 我也接不下話了 不知該怎回答~~~

 回到旭曜這邊 技術人員就想說幫我重灌(反正它就是覺得我不會灌就是了) 他終於也

 懷疑是否是因為加RAM和主機所附的RAM不符所造成的問題~

 接著 它就用工具敲開我NB(當時還算是我的)鍵盤 (不爽~才買第二天而已..sigh)

 然後在敲開裝RAM的蓋子拔出捷元的ram 開使用restore CD重灌我的NB..

 (ps.中間還有小插曲 也是有另一個人跑來問維修 他說他的"新"NB硬碟有壞軌~=.=

 客服人員二話不說就幫他換新硬碟了 手腳快速拆卸裝上  反正他就是不想你退

 之後那位先生竟還微笑對他說"那顆壞軌的硬碟有些東西 記得曜FORMAT喔"..=.=~無言)

 然後我就被客服人員支開 客:重灌要很久 四五十分鐘 你要不要先去逛逛~"

 無奈(我也不想跟他大眼瞪小眼) 只好到隔壁書店晃...

 約在四十分鐘後回去 他宣稱已經灌好了 開好機等我回來(喔 開機的畫面我也看過好幾

 次 還不那樣 又不漂亮 重點是不知有沒有問題=.=) 他無意義TRY了一下裝置管理員給

 我看 就打發我走了~~~走之前還問我 客:你是不是會常重灌電腦

 K:如果系統沒問題 是不會有人這無聊的~(但心想 以後要重灌是否還要自己要先會

 撬開鍵盤 然後拔出RAM?)

 走之前 我除了跟他要員版中文restore光碟 也提到在有問題希望能退貨等等...

 於是 二度背NB回去灌其他軟體(已浪費超過十五小時~)..

 約三十分鐘回去定位後開始灌防毒 OFFICE及設定IP上網作windows update...

 但卻在update時 IE再度掛點(當機) (我可以對天發誓真的指灌防毒和office而已

 旁邊還有同學作證~ IE不是windows附上的東西嗎~他不是說灌好了嗎~...)

 終於 在忍無可忍下 決定要退貨了 打電話去台北nova旭曜客服人員

 (下午的先生已經下班換了一位小姐)

 K:我想要退NB

 客:為什麼...(作客服的就是這囉唆 到現在還想跟你坳~)

 K:因為你們電腦一直有問題 不知道是restore CD還是硬體的問題...

 客:可是我們沒有接受退貨耶(我很確定我聽到的"第一版"客服說法是這個)

    我頂多可以幫你送回原廠修理...但要等幾天...

 K:恩 我不想送修了 退貨比接直接 我們也不用浪費時間再處理這問題了

 客:...喔 那我轉接店長一下...(此時口氣已從平淡 變成不悅)

 店:你好 請問是什麼問題...

 K(=.=只好在把先前再重複一次 而且下午去他也在場 擺明從頭到尾不了解狀況)

 店:我們還是不能退貨耶 但可以幫你換同型的新機器(進入"第二版"客服說法了)

 K:不用了 我還是想退貨 我東西環你 你錢退我 最快 省事省時

 店:但真的不行...不然你跟當初賣你的業務說說看好了...

 之後 打長途至高雄旗艦三...起初他還想說我要不要換其他機型機器

 但心想還是算了 就算想買 也不會跟你買~~~댊
 最後 終於說可以退 但要打電話跟台北說 叫我等他們電話...

 約莫五分鐘 不耐煩 再度打到旭曜...

 客:你好~~~

 K:你是剛那位接電話的小姐嗎? (二話不說 換手給店長接~)

 店:你好

 K:我剛剛跟業務談過了 他說可以退 且說要打電話跟你們說

 店:沒有阿 我們這邊接到

 K:那到底可不可以退.... (之後便進入擬似爭吵的對話 省略一段...

 店:我著邊客人很多 很忙 我現在沒空處理你的問題

 K:你們客戶多也不關我的事 你們不退 那到消基會收件好了...

 店:你是在拿消基會壓我媽?

 K:反正我就是想退貨

 店:坦白講 我覺得是你不會灌 不是電腦的問題 而且我覺得你態度很差~態度有問題

 K:是你們客服太爛

 (通常在重冠六七次 二十小時 來回兩次 脾氣態度已經不想做任何保留了)

 店:我們這邊客人很多 可以等下在打來媽(ps已經晚上九點半 快關門了)

 K:不 我希望今天能退貨拿到錢 不要再拖了....

 之後 又是坳來坳去...終於

 店:好吧 你拿來退吧 我已經不想在跟你講下去了

 K:ox...今天可以退貨拿到錢嗎

 店:可 關門也等著你來 記得要待發票還有....

 K:通通拿回去 不想再要了...

 之後 於pm9:55分踏入台北nova旭曜電通 拿回當初交貨的錢~結束沒意義的三天

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 當中沒包括來回捷運車資20x2x三次 及電話費加長途電話約五十元~=.=

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.21.107
※ 編輯: kelumaso        來自: 61.62.21.107         (12/12 03:43)
→ tingyang:982元.....打的真辛苦
→ volvox:辛苦了..謝謝你的分享..希望我運氣好些:P
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作者: iih3 (不水姑娘) 看板: Notebook
標題: Re: [討論] Compaq evo N610v
時間: Fri Dec 12 13:02:25 2003


坦白說，先為你的 "悲慘遭遇" 致哀.

1. 旭耀這家. 在中部我沒記錯的話. 台中 NOVA 也有分公司.
   以台北那家來說. 在轉信的 NOTEBOOK 版. 算是黑名單.
   不過. 因為這裏沒轉信. 而且我並不住台北.
   所以. 以新手來說. 這是非戰之罪. 怪不得你.

   至於旭耀的服務不佳，而使得你對 HP-COMPAQ 的機子品質有懷疑.
   這倒未必是 HP 的問題.

   不過，你選擇退貨，我只能說至少你不用再跟他糾纏下去，這個選擇是對的.

2. 從你的敘述中，沒有提到你有跟原廠聯絡過。
   不好意思. 因為東西是你的. 我並不知道你實際的狀況如何.
   而我這麼說. 也並不是為HP-COMPAQ 開脫.

   首先. 你的配件和我以前拿到的配件就不一樣.
   我這裏拿到的. 有 3 片 WINDOWS XP 英文版 RESTORE 光碟一套.
   3 片WINDOWS XP 中文版 RESTORE 光碟一套.
   1 片 WINDOWS XP 中文版原版光碟片.
   2 片其他附屬光碟. 有 WINDVD. 無線模組光碟及驅動程式光碟.

   以我的 EVO n610C 來說. 的確不太一樣.
   而且. 看起來你好像並沒有跟原廠詢問相關的問題.

   給你的建議是 : 如果你還想買 NB, 可能要小心一點.
   而且. 有問題的話可以跟原廠詢問. HP 的 0800 電話.
   週一到週六 ( 週六有上班 )上班時間. 只要你打過去. 服務還不錯.
   ( 這點就是我個人不滿意的地方. IBM 的服務電話是 24 小時的.
     半夜打過去也有人幫你服務解決問題.                   )

3. 旭耀等代理商. 要不要列入你或其他人的黑店名單. 見仁見智.

   先說一下好了. HP 原廠出來後, 是先給通路商.
   HP 的通路商有 -- 群環. 大同. 捷元. 聯強. 等幾家.
   ( 早期好像只有群環和大同.不過有消息是有併購. 詳情知道的人再說.)
   早期 COMPAQ 的維修由分公司和群環做. 不過. COMPAQ 的維修服務不太受肯定.
   現在幾乎都由 HP 統一負責. HP 在接手維修後, 似乎比較上軌道了.
   再由通路商出給經銷商. 賣給你我等消費者.
   而. 問題就出在通路商和經銷商. 以我維修的經驗得知.
   他們的機器序號等資料庫. 在 HP 的原廠中是做的很完善的.
   任何一家分公司都可以查到你所買的電腦的序號何時出廠. 保固多久.
   私下問過專賣店的店長. HP 的策略是. 各家通路商"主打出售"
   的型號和規格不盡相同.
   而各家經銷商為了搶出貨數及銷售獎及銷售獎金.
   在不影響獲利下, 當然就是把銷貨價用未稅價不開發票來賣.
   ( 可能有被國稅局警告. 所以才有 HP 內部對通路商及經銷商的公文.
     這公文去年有張貼在一些經銷商上. 但現在在競爭激烈下.
     可能又睜一眼閉一眼了. 所以我才說之前我去維修沒找我要發票 )
   要不就儘量丟贈品.

   你所說的 "旭耀"  屬於經銷商. 其實. 像幾家比較大的經銷商.
   像新竹的 "名X(X人)". 中部的僑X(X品). 順X(X發). 明X(X樣)
   幾乎都有這樣的問題和投訴.

   因為經銷商屬業績制. 保固維修?? 根本他們是不鳥的.
   過了消保法七天保護期根本就沒人鳥你了.
   而且. 大部份的經銷商. 人員流動率大. 又多用工讀生.
   很多在賣完一批電腦後不是離職. 就是換人了. 根本沒人鳥你的售後服務.
   ( 這也就是為什麼我一直建議要買的人買大廠的原因.)

   所以. 要買一部幾萬塊的東西. 首先. 要知道自己的權利何在.

4. 你買的這款. 大概已經算世代交替的末期產品.
   ( 簡單的說. 很可能是庫存出清 )
    以 EVO N620 來說. 大約在今年年中六月前後就已經出現了.
    今年從 Q4 (第四季) 來說. 幾乎就已經是主打 CENTRINO 的天下了.
    而至於你買到的可能是庫存品. 或是不良品. 個人不便置評.

    不過. 我真的覺得. 你的配件和軟體等. 和我在年初拿到的內容.
    差別太大.
    ( 我現在用 EVO N610C. 開機已經開了一個星期. 不用 REBOOT. )
    我還是對於HP-COMPAQ 的品質. 風評. 和售後服務. 有不錯的評價
    (只有服務電話沒有 24 小時服務不滿意.)

還是一句老話. 東西買了. 用的開心. 用的愉快. 才是重點.


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