[心得] Toshiba R500受氣記

[coffeeman (通往心靈的原鄉)]

大家好，小弟在本版是第一次發言。和眾多大大相較下，我懂得不多，也玩得不多，實在

無法貢獻什麼「開箱文」、「心得文」……等等，因此向來只有潛水的份，倒也暗自吸收

不少資訊，或免去許多被可能地雷炸到的寶貴經驗。但最近發生了一件著實令人氣憤的事

，覺得有必要以自身之慘痛教訓，作為版友們日後購機的一項重要參考，因此將之記錄下

來，以期各位能不重蹈我的覆轍。若為文冗雜之處，還望包涵。


===========我======是======分======隔======線=============


一、起


我在今年二、三月間，購買了Toshiba R500的三款中，最貴的固態硬碟SSD版本，價值

十二萬六千元。在購機前，原本還有將SONY號稱10週年特別版的VAIO TZ筆電列入考慮，

但許多網友的意見皆提到SONY的該款筆電因採碳纖維技術，雖然超輕薄，但其液晶螢幕

易被壓破；而Toshiba的螢幕則無此問題，且R500亦號稱是Toshiba集22年筆電工藝大成

之作。在兩相考慮之下，決定購買更輕薄、且實質待機時間也更長的Toshiba R500的SSD

款。


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二、承


不得不說，Toshiba R500這款筆電，除了價格實在不可親之外，使用上倒是真的不令人失

望。它的輕薄、待機時間及操作上的表現確實都在水準之上。以功能來說，我能想到的缺

點，大概也僅「未搭載網路攝影機」這點可以挑剔而已。畢竟我的筆電使用經驗談不上豐

富，不知以這樣將近十三萬元的價格是否值得；但以我個人的主觀標準而言，若這台電腦

能在「不出什麼狀況」為前提的情況下，光是這樣的使用表現，已屬滿意。


===========重======頭======戲======登======場=============


三、轉


  1. 送修光碟機時發現底殼裂損


     只可惜故事通常不會這麼美好地結束，老天爺總會安排一些危機來考驗我們。買了

     這款筆電後，一直過了半年，才有機會使用到它的光碟機；而這才知道，原來我這台

     的光碟機有問題。在十月中旬時，將筆電送至劍潭附近的Toshiba維修中心處理。

     工程師於收件後不久，便提醒我這台筆電在機殼底部靠近觸控板的部分，已有一條

     小裂縫。這項瑕疵因其破裂在底部，且破損情形並不嚴重，故之前從未注意到，也是

     這時經工程師提醒之後才得知的。當下第一反映雖是一愣，沒想到會有這種狀況，但

     還是很爽快、坦蕩地告知工程師：「該瑕疵雖未曾留意，但應是個人疏忽所造成，可

     於維修時一併處理，我願針對該部分付費維修。」


  2. 底殼破損之我見


     但返家後將整件事細細思索，卻發現其中一些問題：

     平常使用該筆電時，可謂小心翼翼、呵護有加；甚至在一拿到筆電後的隔天，就送去

     包膜了。如此細心呵護之下還會發生狀況，估計約莫是在把它放到書包時，包包東西

     太多，而將機殼底部給稍稍擠裂了。我平常不太將筆電外攜使用，放進包包內的次數

     屈指可數；而之前有使用過SONY的Z1、蘋果的Macbook Pro、及ASUS的第一款皮革機

     S6F，可說都是相當頂級的機種。而這些機子我一樣有將它們在包包內，和其他雜物

     共處的經驗，卻未曾發生這等慘事。因此我合理懷疑是這款筆電本身用料的問題。

     且當時工程師在發現那一小條裂縫時，也曾說到該筆電是鋁鎂合金所做，會比較脆弱

     些，便更加深我這部分的想法。


  3. 取件時先付費維修


     之後到維修中心取件時，我就想將以上想法反應給工程師知道。但工程師不待我說完

     ，便說他不負責處理客戶意見，他只希望能盡快結案，要我自行將意見反映至客服中

     心。基於予人方便、讓人好做事的立場，我於是摸摸鼻子，先付了維修金額3,773元

     ，打算事後再要求Toshiba退款。


  4. 向客服人員交涉


     這部分才是整篇故事的重頭戲，也是最精彩的部分！


   (1) 我的質疑

       我向客服反應該款電腦的材質本身即屬脆弱，而我完全是在「正常使用」的情況下

       ，發生這樣不幸的事情。之前亦使用過數款同屬頂級的他廠筆電，在相同的使用

       條件下，也未見此種破損情形，可見Toshiba本身材質的選用或處理上亦有問題，

       實在無法將此等憾事完全歸咎於使用者的「人為疏失」上。即使該款電腦在出廠前

       有通過各項耐受度……等等之測試，對使用者 (消費者) 也不過是一個學理上的

       的抽象數據罷了；真正在現實生活中的各項使用實況，不見得皆能在事前即能測試

       得出來。畢竟一款要價十三萬元的筆電，無法提供堅固、扎實的組裝品質，還得要

       顧客再另行付出三千多元的學費去買一個教訓：「這台電腦脆弱到必須小心翼翼地

       捧在手掌心上侍奉著！」這是我所不能接受的。發生這樣的事情，廠方也絕對有

       問題，不能完全由我這方負責，來吸收該筆款項。我再三強調：我並非因為花了

       十三萬元的高價購買這台電腦，就認為廠商的保固責任包山包海；而是在使用者

       「正常使用」的狀況下，仍出現問題時，一個負責且令人尊敬的企業，不該輕易

       推卻責任。我的底線是：至多一人一半。當然最後能由廠商全額吸收更好。若無法

       退費，我也可以接受廠商補償一顆價值4,200元的R500電池，或是至多由我出一半

       的價錢 (2,100元) 來換購，作為該替代方案的底線。


   (2) Toshiba的抗辯

       Toshiba說：我既已承認該瑕疵並非出廠時即存在，而是經我使用後所造成，即屬

       我的「人為疏失」。且該機種在出廠前皆通過各項耐受度測試……等等，因此會

       出現這個結果，絕對是使用者的問題。Toshiba對此並不負保固之責，至多送我

       一個據稱市價1,500元的「滑鼠禮盒」致意 (該滑鼠僅為一只極為普通的有線滑鼠

       ，另加上吊飾……等三樣小玩意)。若欲換購電池，頂多以4,200元打七五折，亦即

       以3,200元之價格出售予我，而無法以半價售出，更遑論全額補償。


  以上所述，皆為數次與客服人員林小姐電話往返、交涉的對話過程，而非一次談話的

  結果。亦即Toshiba在經過內部的充分磋商後，仍只能提供這樣的處理方案。Toshiba

  的方案不論為何者，皆無法讓人感受到足夠的誠意，尤其是一開始所提的滑鼠禮盒，

  簡直是將據理力爭的顧客當乞丐，而隨意丟出一個施捨來搪塞交差了事！！！因此對

  於廠商所提的這兩項方案，我都拒絕接受！


=============結========================論===============


四、合


誠如開頭所述，R500在操作上的表現，曾讓我覺得我的下一款電腦還會是Toshiba，只要它

夠好，再貴都會支持；但經過這一次風波後，我想這輩子我不會再使用任何Toshiba的產品

了。消費者花錢，不是為了受氣的；可是這次的經驗卻讓我覺得，自己實在好「賤」，

花這麼一大筆錢，給Toshiba這樣糟蹋！！真的有一股「悲」「憤」交加的無奈──悲的是

，花了十三萬買的電腦，出了狀況竟無法換得一個合情、合理的交代；憤的是，Toshiba

身為一個大企業的傲慢，無法站在消費者的立場設想，出了狀況除了責怪消費者使用疏失

之外，頂多提出施捨性質的替代方案，而我們消費者只有乖乖接受、被吃定的份！反正你

電腦買了，錢已經進我口袋了，不修又能怎樣？！我電腦做得不夠好，剛好還可以再賺你

一筆維修費，反正我只要說是你「個人疏失」就好了，這種說法很好用的嘛！……就連

服務態度為人詬病的中華電信，在我這些年互動的過程中，也從未如此漠視顧客的感受。

之前在網路上有看過其他網友們維修Toshiba筆電的受氣經驗，沒想到也被我碰上了。用了

這麼多台電腦，接觸過這麼多的品牌廠商及其服務，也只有Toshiba的姿態是如此高高在上

，如今也領教到了。若是大家今後要購買Toshiba的電腦，尤其是高價電腦，要有心理準備

，筆電脆弱到出狀況後，很可能會算成你的「個人疏失」，要付出一筆很高的零件維修費

哦……！本篇心得我雖是當事人，但自認已盡最大的力量來客觀陳述雙方的互動，並無刻

意隱瞞對己不利或對Toshiba有利之部分，眾位看倌可自行評判是非曲直。至於Toshiba的

服務人員或工程師若見到此文，也無庸偽裝成一般網友替其護航，相信明眼人一望即知。

以上所言皆屬實，若認有涉及誹謗或不實陳述亦歡迎提告，我為我所寫之文字，字字負責

！只想請有意購買Toshiba產品的網友，以我的親身慘痛經驗為例，再多多考慮吧！






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    五花馬，千金裘

        呼兒將出換美酒，與爾同銷萬古愁


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 116.212.91.190
推 vixen:太慘了, 應該反應給日本總公司知道
推 trooper:問題就在於你之前承認了，事後再反悔就公司立場不能接受吧
推 JACKY7:2樓說的對 你原本承認是你的疏失 後來才來凹,且新禾很爛= =
推 jensol:好險看到你這篇文章,我今天下午原本想去買Toshiba的NB....
→ jensol:我看我還是選別家好了 .......orz............
推 APTX4869:其實 我看完之後 雖然很同情當事人 且我上週六也買了M300
→ APTX4869:但是 我還是要說 其實當事人 還是要負一半的責任
→ APTX4869:不是說 他電腦做的不好 然後要賺你一筆維修費....
→ APTX4869:因為 原PO 你已經跟工程師承認 應該是你人為造成的....
→ APTX4869:雖說 你愛護有加 但這半年內 工程師不可能知道有沒有問題
→ APTX4869:所以 有可能是出廠就這樣 也有可能是使用者的問題.....
→ APTX4869:但是若出廠就這樣 Toshiba有提供 七天內使用有問題換新機
→ APTX4869:的服務　應該會發現有問題吧(除非程式都不用光碟安裝@@)
推 abian:因為你在三-1的時候，已經承認是個人疏忽....
→ abian:如果一開始就堅持你是正常使用的話，或許結果不同
→ APTX4869:加上 你又跟新禾承認 應是你個人疏忽 要付費維修.....
→ APTX4869:站在哪家公司的立場 都會收費 且他事後也願意給予你一點
→ APTX4869:補償...當然也不是說 去維修 就要馬上指著新禾說 這是你
→ APTX4869:們的錯 你可以跟他說 你都正常使用 所以我合理懷疑是機器
→ APTX4869:器的問題...希望在保固內 可以維修...當然在無法判定的情
→ APTX4869:況下 我相信 新禾應該也不會是這種態度(如果是 歡迎告它)
推 APTX4869:那...說到它牌的筆電 也不能如是比較 因為每家都有瑕疵機
→ APTX4869:XD 此外我是不知道R500的規格 不過 華碩的U6V也是輕薄短
→ APTX4869:小(但要價 五萬左右 我買不起...) 所以我說原PO 這種事件
→ APTX4869:對於每家筆電廠商都應該一樣 我認為在保固期內 我自己的
→ APTX4869:使用應該都不會太誇張 那有問題 我有權合理懷疑是原廠問
→ APTX4869:題 除非他們工程師 硬是要把它歸成人為...如果不是 他們
→ APTX4869:是大企業 我們是小蝦米...休想叫我付錢維修....= =
→ APTX4869:但是如果過了保固 也就是說大概 很多廠商都保2年 以一般
→ APTX4869:筆電 落於3萬到5萬中 一天花約70塊錢 有免費服務跟好電腦
→ APTX4869:之後 要是壞掉 我也覺得夠了啦 要是沒壞 就是我賺到XD
→ APTX4869:好 我承認我的 W3J 是賺了=3= 嗯...我知道說這些原PO還是
→ APTX4869:不能消氣 但我只是要說  對於企業廠商 我認為合理的範圍
→ APTX4869:下 我都會據理力爭...爭取自己的權利:) (我不是新禾人員)
→ APTX4869:= =我只是個等不到兵單的 畢業人士～～(兵單呀～～T^T)
推 abian:APTX4869大怎麼不用回文的...xd
推 APTX4869:因為回文的話...會馬上戰起來吧 (我想) XD
→ Answer53:A大的推文我看得好累阿!!
→ JustinLYS:我也覺得都承認是人為疏失了...還要廠商負責???
推 windmaster:你自己承認了，你覺得公司會理你嗎?
→ fireflyyen:你都已經自己承認個人疏失了…反而要人賠 這樣很…
推 deathsman:原PO太老實了啦......
推 wmja4387:太老實了，竟然還先付錢。吃的進去怎麼吐的出來 -_-
→ wmja4387:保固內要收錢的確有點誇張。不過你為什麼要承認！！
推 shn:這篇可以看的出來新禾的"熊庹"