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標 題: Re: Dell的國際保固原來是一場騙局！
發信站: 台大計中椰林風情站 (Wed Jan 7 01:00:34 2004)
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關於我的Dell Latitude D600在英國維修遭到拒絕的後續
在這裡跟各位關心的朋友報告一下
我的電腦雖然有購買三年全球保固
但是在離開台灣後不管到了美國還是英國都被拒絕提供任何協助和服務
尤其到了英國後，硬碟掛掉了，英國的Dell不但不肯提供應有的維修服務
還多次惡言相向
根據英國的Dell的說法，我應該在前往該國前四十五天，將使用者資料轉移到這裡
否則一概不提供任何服務
但是根據我購買時的保固條款和馬來西亞Dell人員的說法
不論我是否有辦理資料轉移
全球的Dell都不應該不提供我維修服務
在這裡，馬來西亞（台灣）Dell的說法明顯和英國和美國是不一致的
在我在椰林notebook版提出這個問題討論後三個多星期
引起了馬來西亞Dell的注意並與我聯絡
電話上他們表示十分抱歉
並表示根據他們的資料庫我的電腦確實在三年全球保固的範圍內
因此英國的Dell無論如何都應該提供我諮詢和維修服務
他們並表示會跟英國的Dell聯繫，並請英國這邊主動跟我聯絡
在馬來西亞的Dell介入後
我又等了一個星期
今天終於收到英國Dell的一封Email
內容是說我的客戶維修資料已經轉移成功
以後有問題可以直接跟英國這邊聯絡了
雖然這樣表示我的電腦可以送修了
但是我心裡還是很不爽
我的電腦壞了一個月
花了我數十通電話（英國和台灣）
耽誤了我的時間和工作
更不用說是精神上的煎熬
根據dell的保固條款
我的電腦在通報維修後的第二天就應該要有人來處理
我的電腦拖了一個多月
打了數十通電話都碰釘子
最後得到的回應居然是一封Email通知我
內容是以前不理你是誤會，現在你可以打電話來報修了
四個多月前我興沖沖地買了Dell電腦和他們號稱第二天維修的全球服務
但這就是我出國後實際的經歷
切身之痛，提供給各位朋友參考
要買Dell，真的是該多打聽打聽再決定了
==> mingjae (mingjae) 提到:
> ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~這就代表了我所提到的邏輯問題
> a.一般沒有加購國際保固的機器只能得到當地的服務
> 我當時的假設是認為英國DELL以資料庫的錯誤資料
> 認定你不是當地的客戶而拒絕維修
> 除非你決定將你的維修權從台灣轉移至英國
> =>你目前遇到且正在適用的情形
> b.而有加購國際保固的機器
> 不是
> 1.所有DELL提供維修地點的資料庫內會建立這台機器的資料
> 使用者直接連絡當地DELL維修站即可得到所需的維修
> 就是
> 2.DELL另外建立此類機器的資料庫
> 使用者直接連絡此部門得到所需維修
> 目前看來 DELL是使用方式1
> 但卻無法將你的資料有效的傳遞
> 我現在的疑惑是
> DELL當初有無隨貨附上講解國際保固的使用說明
> 假如是方式2
> 那一切只是個誤會
> 可是
> DELL人員又有與你聯絡
> 所以
> 結論是:
> DELL的國際保固真的是騙局
> campfires感謝您的慘痛經驗
> 我想
> 除非DELL馬上修好你的電腦並提供你足夠的補償
> 台灣的進階使用者大概都不會選DELL的NB了
> 我們支持你 加油!
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對 DELL 電腦有問題的.. 自己看看吧...