[心得] 華碩皇家俱樂部服務心得分享

[qep (qep)]

        先來講故事..

        在三月底時,買了一台華碩W3V,
        由於在使用時,會有不定期嗶聲的問題,
        趁著還滿不到七天,跟華碩客服反應,
        在跟華碩客服聯絡過後,
        他請我送到新竹皇家,
        新竹皇家在經過幾天檢測後,
        表示他們沒辦法複製,
        機子的主機板已經換過,
        並且已向公司申請新機,
        要將我的機器換給RD做檢測..
        請我先帶回去使用,順便看問題有沒有再發生,
        很不幸的,問題還是再發生,
        但很幸運的事,新的機子申請下來了,
        於是我去了華碩換了機器,

        但是在回來後一看,才發現,怎麼螢幕上有大片灰塵和幾點的污點,
        當下拿起魔布擦拭,很好可以擦的掉,
        而且,這台機子不會有嗶聲,
        用起來很穩,溫度感覺也不高,
        想一想,就算了吧,
        後來跟朋友提起這件事,
        他說,這件事你一定要告訴華碩,
        如果華碩是家好公司,他們一定會重視你遇到的問題,
        並且,會給你適當的答覆的,

        於是我先打去客服,
        客服表示換給我的機器是三月生產的,
        是新品,至於為什麼會在LCD有灰塵,可能有很多原因,
        於是,他要求我送去皇家讓他們檢測,
        但如同前面提到,那些髒的地方已經被我用魔布擦的差不多乾淨了,
        加上機器沒其他問題,而且我急需NB來做事,
        所以,我並不希望再花時間在檢測上,
        但這問題,總得讓Asus知道吧..
        於是,我又多事的將這件事情.用他們網頁上的聯絡系統,
        寄給他們了..(當然,遇到這種事,心情不會很爽,所以語氣也比較酸)
        在寄出去後的第二天,也是今天,接到皇家那位幫我處理的工程師來電,
        他很客氣的跟我說,很抱歉交給我的機器有這個問題,
        華碩已經知道我的問題,並且會做處理,看是哪裡出了問題,
        並跟我說,華碩又準備了另一台新機,請我找時間過去再做一次換機,

        OK..故事講完了,我在遇到這兩個筆電的問題後,
        曾經對華碩失望,沒信心,
        但,在華碩的處理上,讓我的觀感改變了,
        我遇到的兩個問題,一個測不出來,一個證據被我毀了,
        但是華碩及皇家給我的處理卻比我預期的還好上很多,
        第一次時,我希望他們抓到問題,能解決就好了..
        但他們卻幫我申請了新機,
        第二次,污垢被我擦掉了...他們其實大可不必理我
        他們還是再開了一台新機讓我再換...

        弄到後來,連我都不好意思了,覺得自己有點像澳客..
        我當初買Asus,買的就是他是本土公司,
        服務點多,相對的對問題的反應也比較快,
        這一點,在這個問題的處理上,
        證明我的想法是對的,
        皇家或華碩,售後服務我覺得沒有像網友所提的很差的情況,
        至於機子出狀況,
        或許就如其他網友所說的,或多或少都會吧.
        我對華碩的售後服務目前的滿意度倒是挺高的,
        把自己的經歷分享出來,
        畢竟不好的地方要抱怨,好的地方也是要不吝給他們掌聲的..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.229.73
推 misshopboy:怪的就是，，這種文章，通常就沒有人回應~我推!!
→ qep:謝謝..有沒有人回應都沒關係,總不能只說壞的不說好的吧..
→ slugshino:我也想遇到好品質的皇家客服
推 torerotw:好事不出門 壞事傳千里
推 tomzpower:本日好人好事~推一個.
推 zyfan:推一個
推 kitebear:新竹皇家不錯~~推一個.......
→ qep:我建議各位有問題時,先找華碩客服再去皇家..
→ qep:要是客服給你的答案不滿意,就用線上mail..指名給主管
→ qep:或直接指名找客服..但要真的有問題才可以找,而不是亂凹..
推 pat02001:終於有對華碩好的評價了，老是看負面的，我都不敢買
※ 編輯: qep             來自: 59.115.229.73        (04/22 00:47)
※ 編輯: qep             來自: 59.115.229.73        (04/22 00:47)
※ 編輯: qep             來自: 59.115.229.73        (04/22 00:51)
推 charles520:皇家就是你家也是我家
→ baby2014j:我蠻支持國貨的’抝HY不加強品管反而累了售後服務和跑了
→ baby2014j:好幾次的消費者換來有人噓也有人變相認為是好的售後服務
推 a1314520:如果 買到的是一台好機子  是不是可以不用那麼麻煩
→ qep:是的..我只是針對售後服務來分享
→ qep:至於品質,其實依皇家工程師的說法,對這類奇怪的問題他們都會持
→ qep:續追,像我這種換主機板還解決不了的,他們更是想知道原因
→ qep:我不知道其他人遇到的問題,不過我也是覺得品質有改善的空間
推 GetDream:推
推 KBchun:推你的文章  不過我寧願要一台永遠不須送修的機子
推 mocko:據說華碩要推6個標準差...加油  品質搞好後面就不用麻煩了