→ jkljkl999:您真是內行~~ 10/14 08:29
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作者: anne2wing (人生無常) 看板: Nurse
標題: Re: [閒聊]不知道該說什麼...
時間: Fri Oct 14 00:30:01 2005
我覺得你說的很對,
相信你應該有一年以上的工作經驗了,
其實我剛踏進病房時講話也很衝,
幾乎每天都被阿長叫進去喝咖啡,
因為我都是態度太直接回應家屬或病人了,
不過之後第二年第三年就真的收斂很多,
因為真的是"以客為尊".....
之前我也有遇到二人女生房裡,
有一位是來打C/T的(high dose打一天),
而隔壁住的是thyroidectomy的病患,開完刀隔天一直乾咳,
因為我當時是大夜班在發藥,
打C/T病患的老公跑出來偷偷跟我說:請問妳們還有空房嗎?
當時我跟他說:已經滿床了耶!!可能要等今天有人出院才有空床喔!!
他又說:請問隔壁床有沒有什麼疾病啊?為什麼一直咳?
我跟他說:對不起,基於對她的尊重我不能跟你說她什麼病耶!!
請問你對她一直咳有什麼樣的疑問嗎??
(當時心中已經很不高興了,因為我覺得人是平等的.
怎可因為別人咳嗽你就要要求換床)
他說:因為我太太打化療,抵抗力會變差,我怕她會被別床傳染到....
我說:您不用擔心,隔壁床是因為開刀要全身麻醉插了氣管內管的的關係,
因為管子雖然拔掉了,但是或多或少會傷害到喉嚨,
所以她喉嚨乾乾的會不舒服產生的乾咳現象,
不過今天我們已經請醫生開咳嗽藥水給她了,
相信她過幾天會好轉,
她沒有感冒啦!!
(當下,我很高興我自己有耐著心聽他說完話,因為可以藉著
閑聊知道他擔心的是什麼,原來只是一位愛老婆怕被感染的心而使然)
不過假如我回他:隔壁床咳嗽關你什麼事之類的...
那我相信我會吃不完兜著走....
其實服務業最重要的是~~請,謝謝,對不起,
因為唯有這樣才可以建立起人與人之間的橋樑,
也可以讓自己全身而退,
因為人都想聽美麗的話,
誰會喜歡別人對我們惡言相向呢??
是不??
※ 引述《sorrytolove (夜..好長..讀書+工作)》之銘言：
: 我覺得面對這種病人 因為文化背景的不同 說話也要比較有技巧耶
: 要是我 我會裝傻 禮貌的問他 "先生請問有什麼事情嗎??"
: 他如果真的回你他有什麼事 你再好言回答他
: 因為彼此都知道他做的事情很無聊 你覺得你跟他嚴厲制止的結果會比好聲說好嗎?
: 我個人覺得啦 面對這種會不客氣的人 你跟他不客氣他只會對你更不客氣
: 結果自己會自怒很久
: 也不是要你順著他的毛摸 只是希望用另種方式讓自己不要生氣
: 你參考看看 另外 我想很多醫療同仁都不會處理這樣的事
: 所以選擇冷眼旁觀 今天想想如果自己是坐在那裡的醫生
: 會選擇冷處理還是同聲責罵? 讓這類的病人更"起肖?"
: 要是我 我會溫和的緩頰 話一開頭一定是"不好意思"
: 老實說 你的言語真的帶有威脅
: (他的想法:老子聽你要跟醫生告狀 阿我是小孩子還是流氓?)
: 護理是服務業 沒錯 面對這種人妳不需要親切 還是還是要尊重他
: 即使他做的事是不對的事 要讓他自己心裡知道(你以為他不知道?)
: 不可以來硬的 即使他永遠不知道 他也不會跟你大吵 讓你煩心
: 歡迎討論喔..
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◆ From: 222.157.36.243
推 gossamer:推 請謝謝對不起 這真的很重要:) 不管是不是工作方面。 10/14 01:11
推 achg:推樓上!禮貌應無關乎工作或是年齡與性別的! 10/14 01:37
推 jkljkl999:推~但好像也無關年資~~認識一個在icu五年也講話很衝的.. 10/14 08:28
推 Mgirl:對啊,你講的真好,不過那種太沒禮貌的,我就不跟他客套了 10/14 10:35