作者DarkFog (被捆綁了)
看板PC_Shopping
標題Re: [閒聊] 店家詐欺?! Part II
時間Wed Jul 23 09:13:01 2008
※ 引述《ashien (思念是一種病...)》之銘言：
: 以下我直接回重點 恕刪
: ※ 引述《sjohn520 (小舔)》之銘言：
: : 引述兩位大大的推文.
: : 我有幾點想要請教.
: : 1.是否我在賣硬碟的時候要告知客人硬碟實際容量和標示容量的差異?
: : 才有達到所謂"資訊對稱"?
: 是！ 如果沒需要這樣做 那麼零售硬碟的外盒何必標示？
: 如果店員沒說明 不代表有詐欺行為
: 但日後若有容量上得紛爭 只能說是店家自找的麻煩
: : 2.如果我在同一時間有兩組客人.一個人手忙腳亂,客人也急著要買單.
: : 以至於我沒有辦法詳細介紹產品.這樣是否也是所謂的"未盡義務"?
: 產品介紹未必是客人想聽的
: 產品買回去之後會不會有什麼樣的問題
: 同一類產品在價格和功能上有什麼不同 這才是客人想要知道的
: 如果為盡告知義務 東西買回去之後不能用 店家還不是自找麻煩
: : 3.客人沒有問我的問題我是不是可以當作客人已經懂了來思考?
: : 還是我必須在介紹時,將每個產品的所有細節都詳細介紹?
: : EX:主機板後方I/O各個孔位相對應的裝置是什麼
: 這個問題有些吹毛求疵
: 店員的主要工作 不就是找出符合客人需求的產品？
: 不然的話 東西放在自動販賣機就好啦！ 何必花錢請店員？
: 客人在購買時開什麼樣的需求、問什麼樣的問題
: 那就一一解答 找出客人滿意的產品
: 至於客戶若不滿意 事後要不要給換、退貨
: 就憑各店家的本事
: : 4.我在詳細介紹後,若是沒有成交是否可以向客人收取"諮詢費"?
: 這是店家的權利 請自負客源風險
: : 5.若是客人有提出我不清楚的問題,我和他說我不知道.
: : 成交後,出了問題是否我店家要負這個責任?
: 從客人的觀點來看 你賣給我 不知道會不會有已知問題的產品 這是被詐欺
: 從店家的觀點來看 明知可能會出問題的產品還敢賣 這是故意詐欺
: 舉過去曾發生的例子來說
: case 1.
: 店: 這款cpu的原廠風扇不好裝 自己裝壞了 我們無法負責喔！
: 但是你可以請我們幫你裝
: ---> 這可以避免不必要的麻煩
: 寫在每日通報裡還可以保護店家
: case 2.
: 店: 這款ram很不錯 我們快賣完了 下批貨會漲價
: 客: 那會不會跟 XXX 主機板相衝？
: 店: 這我們不清楚喔! 就剩檯面上這幾條了
: ---> 就這樣買回去不能用 怪誰啊？
: : 以上是我的問題.
: : 請想想看理論與現實之間的差異.
: : 在光華商場.大家去都是比價,想要買便宜.這很正常.
: : 但是有的時候你講了半小時最後可能因為貴個30塊,所以客人就走掉了.
: : 然後在你講這半小時的過程中,外面LOSS掉一堆客人.
: : 試問,要是你你會開心嗎? 不要說你是老闆的立場. 以一個店員的心態去想就好了.
: : 我相信就算你沒有業績壓力沒有業績獎金,單純的工讀生.你也一樣會度濫.
: : 有的時候不要怪店家機歪.你自己來受受看這種鳥氣,你可以計算看看你可以承受幾次.
: : 為什麼會有很多店員有那種"你不買就快滾"的態度出來? 就是這樣來的.
: : 我只能說這是一種惡性循環,永遠也不會改變的情況.
: : 換另外一個角度來講.我是在做服務的,為什麼我沒有收取"諮詢費"或是"服務費"的權利?
: : 因為我的態度好,不會趕你走.所以你問了我一大堆問題,但是因為我賣價相對高.
: : 所以你問完問題吸收到了你想要的資訊就閃人. 我活該浪費時間,因為我比別人貴30塊.
: : 你學到知識不用付出代價,然後再回去別間店結帳.買的便宜,資訊也有了.賺翻了.
: : 該是這樣子的嗎?
: : 所以為什麼有人說店員的話能信,賽都可以吃.
: : 因為我憑什麼要給你正確的資訊? 我給你資訊免費,但是我怎麼知道你是不是在利用我?
: : 說到這裡很難聽了.但是事實就是這樣.雖然這樣做很不好.
: : 但是有些人確實是因為這樣所以亂講話.
: : 當然也是有人是真不懂亂講話...不過那不是我的重點...
: : 我只想說一句,不要要求店家太多. 不要把所有責任都丟到店家身上.
: : 並不是花錢買東西的人就永遠是對的. 有的時候可以逆向思考一下別人的立場.
: 當然 花錢買東西的人不一定是對的
: 但是服務不週到、諮詢態度差勁、價錢又沒比較便宜的店 一定會倒
: 光華店家那麼多 不差這一間
: 順發的東西貴 靠得是服務
: 小黃屋的東西不一定好 靠得是價錢
: 這幾年 光華裡面的店家換來換去的 還可以活下來的就是那幾家
: 記得有家賣空片的 還會問客人用什麼樣的燒錄機 才介紹片子
: 問店家 dvd有哪些種類 各適合什麼樣的用途 會不會有相衝的機子
: 有人就是答的出來 有人就是答不出來
: 這是一種信任感 讓人有好印象 下次會來買
: 多講一分鐘 你可以賺更多的...
試想想..........
顧客：我要組一台電腦～～
熱心解說的店員：這個CPU...BLABLABLA(中略3000字)
這個VGA...BLABLABLA(中略5000字)
顧客：(打斷)聽無啦！買個電腦囉嗦成這樣～
熱心解說的店員：不是～因為要先解說以免造成後續困擾啊～
像這個HDD...BLABLABLA(中略1000字)
顧客：齁～很煩捏！(轉身離開............
熱心解說的店員：有話說不出來...........)
顧客轉向另一間店.........
顧客：我要組一台電腦～～
冷血店員：您看看這精美的ＣＰＵ～ 顧客：買了！
冷血店員：您看看這精美的8600GT 顧客：買了！
冷血店員：您看看這精美的核電廠 顧客：買了！
冷血店員：您看看這精美的亞特米2G 顧客：買了！
冷血店員：您看看這精美的80G硬碟 顧客：買了！
顧客及冷血店員從此過著幸福快樂的日子.....
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讓大家笑笑吧~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.192.201.22
推 Matsuzaki:簡短但中肯 07/23 09:14
推 a2935373:不得不說中肯 07/23 09:16
推 hanainori:中肯中的中肯 07/23 09:19
推 a22516795:前面幾篇像是論文 這篇才深入人心 07/23 09:19
推 heber:說到我心崁裡了..>/////< 07/23 09:20
推 hanainori:中肯的很現實啊OTL 07/23 09:21
推 mp44stg44:本日最中肯 07/23 09:22
推 anedo: 本日最中肯 一定要幸福 >w< 07/23 09:23
→ dicky990:不太對吧 "介紹"這招式本來就是要看人施展吧 07/23 09:35
推 sctung:哪時候才會有.....女僕：主人~~您看看這精美..顧客：買了！ 07/23 09:35
推 tingyushyu:等到光華和秋葉原看齊的那一天.. 07/23 09:36
推 a2935373:秋葉原的性質跟光華差的還挺遠的... 07/23 09:37
→ highway4625:顧客一走進賣場 07/23 09:41
→ highway4625:妹抖店員:歡迎回來 歐糾林撒媽 07/23 09:41
推 EdmundLi: 一估一估優 07/23 09:43
→ DarkFog:對啊 要看人施展 這篇是是取前篇另一個極端值來表達~:) 07/23 10:04
推 colan8:高速大 是狗修緊桑麻... 07/23 10:13
推 eva123eva:只能說一個願打一個願挨,要買東西之錢本來就應該做個功 07/23 10:41
→ eva123eva:課!!最低限度去查個均價也不為過 07/23 10:42
→ InfinitySA:唉... 07/23 12:23
→ suzukihiro:這才是現實 07/23 12:28
推 zluck:這真的太現實了= = 07/23 13:47
推 fabled:哈 XDD 07/23 14:28
→ sunnboy:我笑了...很中肯!! 07/23 14:59