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vespapapa:看樣子這話題討論已經結束了,不過我還是想說自己想法 vespapapa:為客戶提供產品相關資訊,本就是店家服務的一環,當然在 vespapapa:光華這種價格取向的商場苛求有點不近人情,但是s大應該 vespapapa:捫心自問,你在銷售過程有沒有善盡告知的義務,是否有因 vespapapa:為資訊不對稱的獲利行為,你在告知客戶無亮點保固時有提 vespapapa:到並沒有無暗點的保固嗎?客戶不懂沒問就當沒這回事嗎? vespapapa:對各項產品資訊瞭若指掌的店員有幾個?遑論客人?板上這種 vespapapa:這種資方立場的言論真是令我傻眼。 RIFF:不論賣什麼東西.利用資訊不對稱宰羊.在台灣所有的行業都不少 RIFF:見.這已經氾濫到銷售員不覺得有錯的境界.價值觀扭曲.提醒一下 RIFF:或許.消費行為黏著率很低.主要也是這個因素 RIFF:商譽有一點點問題.服務態度也有問題. 引述兩位大大的推文. 我有幾點想要請教. 1.是否我在賣硬碟的時候要告知客人硬碟實際容量和標示容量的差異? 才有達到所謂"資訊對稱"? 2.如果我在同一時間有兩組客人.一個人手忙腳亂,客人也急著要買單. 以至於我沒有辦法詳細介紹產品.這樣是否也是所謂的"未盡義務"? 3.客人沒有問我的問題我是不是可以當作客人已經懂了來思考? 還是我必須在介紹時,將每個產品的所有細節都詳細介紹? EX:主機板後方I/O各個孔位相對應的裝置是什麼 4.我在詳細介紹後,若是沒有成交是否可以向客人收取"諮詢費"? 5.若是客人有提出我不清楚的問題,我和他說我不知道. 成交後,出了問題是否我店家要負這個責任? 以上是我的問題. 請想想看理論與現實之間的差異. 在光華商場.大家去都是比價,想要買便宜.這很正常. 但是有的時候你講了半小時最後可能因為貴個30塊,所以客人就走掉了. 然後在你講這半小時的過程中,外面LOSS掉一堆客人. 試問,要是你你會開心嗎? 不要說你是老闆的立場. 以一個店員的心態去想就好了. 我相信就算你沒有業績壓力沒有業績獎金,單純的工讀生.你也一樣會度濫. 有的時候不要怪店家機歪.你自己來受受看這種鳥氣,你可以計算看看你可以承受幾次. 為什麼會有很多店員有那種"你不買就快滾"的態度出來? 就是這樣來的. 我只能說這是一種惡性循環,永遠也不會改變的情況. 換另外一個角度來講.我是在做服務的,為什麼我沒有收取"諮詢費"或是"服務費"的權利? 因為我的態度好,不會趕你走.所以你問了我一大堆問題,但是因為我賣價相對高. 所以你問完問題吸收到了你想要的資訊就閃人. 我活該浪費時間,因為我比別人貴30塊. 你學到知識不用付出代價,然後再回去別間店結帳.買的便宜,資訊也有了.賺翻了. 該是這樣子的嗎? 所以為什麼有人說店員的話能信,賽都可以吃. 因為我憑什麼要給你正確的資訊? 我給你資訊免費,但是我怎麼知道你是不是在利用我? 說到這裡很難聽了.但是事實就是這樣.雖然這樣做很不好. 但是有些人確實是因為這樣所以亂講話. 當然也是有人是真不懂亂講話...不過那不是我的重點... 我只想說一句,不要要求店家太多. 不要把所有責任都丟到店家身上. 並不是花錢買東西的人就永遠是對的. 有的時候可以逆向思考一下別人的立場. -- 大姐:這顆Seagate外包裝彩盒標明160G,但我拿回家試怎麼只有152?<(‵^′)>氣! 我 :啊,是這樣的,科學計算方式是XXX (省略N字)~( ̄▽ ̄||) 大姐:你事前又沒講清楚!我們明明說好是160G,現在拿到了152,就是你蓄意隱瞞! 故意不接露事實, 有詐騙的嫌疑!(╯‵□′)╯︵ ┴─┴ 大姐的男友:同學,我跟你講,這個社會人外有人,不要以為我們對硬體不了解<( ̄︶ ̄)> 作人要腳踏實地,這種黑心錢不能賺,年紀輕輕就有前科,你將來怎麼作人?( ′-`)y-~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.252.22
glassspirit:不論站在資方立場或是消費者立場而言 07/23 02:00
sohate5566:僅推最後一句 但是有些店員的話能信(尤其鬼屋與X發) 07/23 02:01
glassspirit:不懂相關資訊的人去光華商場作啥!?被當羊宰嗎!? 07/23 02:01
sohate5566:X都可以吃了( ︶︿︶) 07/23 02:01
dkfum:要不然那麼多肥羊哪來的... 07/23 02:01
glassspirit:不懂電腦資訊的人最最最方便的就是去找宏碁 華碩買套 07/23 02:01
glassspirit:裝電腦阿 這樣一有問題直接找宏碁 華碩 07/23 02:02
mirox:也別這麼說 我們很多朋友親戚家人都有被宰過阿XD 07/23 02:02
mirox:不過你現在怎麼都那麼晚才上線阿!!! 07/23 02:03
glassspirit:比毛利 比販售方式 我想不到百貨公司怎跟光華比較 07/23 02:04
tzengagan:完全認同你說的話~拍 07/23 02:05
mirox:不一樣 專櫃小姐比較正!! 07/23 02:05
bluemkevin:可以收諮詢費 但顧客須被告知諮詢需收費 07/23 02:05
artf08:同是買賣業,百貨公司的專櫃小姐也跟光華店員價錢一樣嗎? 07/23 02:06
glassspirit:怎不說 王品 跟路邊攤的牛排店 店員態度服務一樣嗎!? 07/23 02:06
bluemkevin:服務的問題可以丟給市場機制來衡量 07/23 02:07
sohate5566: 壬品 跟路邊攤 一樣嗎!?? 07/23 02:07
sjohn520:今天光華某家店貼說"問問題須酌收諮詢費"請問會有生意嗎? 07/23 02:08
bluemkevin:但肯定的是 即便光華商場裡的服務態度不好 依舊想到那 07/23 02:08
sjohn520:就算後面補"有成交就免諮詢費" 07/23 02:08
bluemkevin:買的人還是很多 07/23 02:08
glassspirit:在光華商場 資訊不完全被宰的 來在邊唉啥呢!? 07/23 02:09
justice2008:我都不用諮詢的...拿最便宜的就好了(煙) 07/23 02:09
glassspirit:某人盡推可笑言論 拿光華跟百貨公司專櫃比 07/23 02:12
bravery1117:自己功課沒作足...又整天把「店員的話可以信,X都可以 07/23 02:13
bravery1117:吃」掛在嘴邊...店員的話你會信嗎??? 事後又說詐欺!!! 07/23 02:13
novarossi:..................有神經病 07/23 02:13
rockslame:我去也是直接講明 自組 別廢話 給我最低價 07/23 02:14
bravery1117:又要便宜...現在作啥都很難為... 07/23 02:14
rockslame:s囧這例子也適用於雅拍 資訊太明難免銷價 07/23 02:15
glassspirit:店員跟某F解釋詳盡:開始套話 店員的話可信 X都可以吃 07/23 02:16
rockslame:不宰幾支肥羊 要維持開銷真的很辛苦 07/23 02:16
※ 編輯: sjohn520 來自: 123.193.252.22 (07/23 02:18)
glassspirit:店員不跟某f解釋詳盡:詐欺拉 買者資訊不足處於不對等 07/23 02:17
sohate5566:慢著,要刪推文之前請先把證據備份好 07/23 02:17
sohate5566:備份了 07/23 02:18
sjohn520:沒差啦...他其實很可憐啦.只能在網路上紓解而已,算了 07/23 02:19
sjohn520:懶得和他說嘴了.說出來的話總是沒有核心論點...頗低能 07/23 02:21
glassspirit:某j:小心我寄存證信函給你 我保留法律追訴權喔! 07/23 02:22
sjohn520:單純為戰而戰.其實我是抱著可憐他的心態看他的 07/23 02:22
sohate5566:那個沒水準的ID.. 他原來被水桶是哪一隻阿 07/23 02:22
suzukihiro:夜深了 還在戰 囧 07/23 02:22
dkfum:sohate5566能跟你要備份看看嗎XD 07/23 02:22
suzukihiro:老實說 自己要買的東西自己完全不做功課被宰怪誰 ㄎㄎ 07/23 02:24
sjohn520:我從頭到尾都不覺得這個人會有出息.我認真覺得她沒朋友 07/23 02:24
glassspirit:要買的東西 "完全"不做功課 沒收集資訊去買 07/23 02:24
glassspirit:真的非常誇張= = 07/23 02:25
dkfum:感謝~~~ 07/23 02:26
aegis144:我覺得硬碟跟LCD不能相提並論耶 07/23 02:26
sjohn520:我想聽聽看V大的看法. 沒有戰的意思啦. 單純閒聊 07/23 02:26
sjohn520:我只是舉個例子. 但兩者核心概念是一樣的 07/23 02:26
suzukihiro:保固這種東西說明書也寫的很清楚 自己不看怪誰 07/23 02:27
aegis144:硬碟就是不能滿足標示上的容量 但是LCD不同 07/23 02:27
sjohn520:A大有看過前一篇了嗎? 07/23 02:27
aegis144:LCD的暗點最好說明會比較好 對S囧或客人都好 07/23 02:28
suzukihiro:自己沒看說明書還來嗆說有暗點 實在很囧 07/23 02:28
sjohn520:這件事情來講,我沒有和客人提到確實是我的疏忽.沒有否認 07/23 02:28
suzukihiro:老實說 真的按照正常程序走 連當場測都不用測 07/23 02:29
sjohn520:但是我覺得這被說成我騙他們實在是有點說不太過去 07/23 02:29
aegis144:畢竟LCD別台可能沒暗點 他買你這台有暗 他當然覺得吃虧 07/23 02:29
dkfum:所以拿回來是有暗點的不是亮點? 07/23 02:30
aegis144:但是硬碟是每家都一樣 對消費者沒任何爭議空間 07/23 02:30
sjohn520:恩.是有暗點的 07/23 02:30
suzukihiro:是暗點阿 就算是亮點依照廠商的條件也沒那麼好換 07/23 02:30
suzukihiro:今天製程這種東西又不是百分百的 07/23 02:31
sjohn520:喔沒有啦.那台是華碩的螢幕,有保無亮點一年 07/23 02:31
dkfum:那依保固條件他們沒理由換 貨本來就不能挑 07/23 02:31
suzukihiro:老實說 按照保固條件 連當場測都不可以 07/23 02:32
bravery1117:我都買了包了就走 = = 除非亮點很大一顆..不然也不理 07/23 02:32
dkfum:又不是所有店家都跟采河 量大到代理都怕... 07/23 02:32
suzukihiro:真的要按照正常程序走 是顧客錯還是店家錯? 07/23 02:33
sjohn520:都沒有錯.但是就是消費者自己要悶 07/23 02:33
suzukihiro:不會 我會直接說消費者錯 因為暗點本來就不能換 07/23 02:35
suzukihiro:你拿去經銷商 原廠 也是會拿一樣的保固條例來跟你說 07/23 02:35
suzukihiro:給你換貨還說人詐欺 實在讓人會怒 07/23 02:36
dkfum:五六年前以前買液晶螢幕 當時選貨付錢是...下好離手 07/23 02:36
aegis144:這樣消費者會覺得 本來該佔的便宜不見了XD 07/23 02:36
dkfum:拆封後 後果自負 一切依國際保固走... 07/23 02:37
aegis144:好像本來的條件被店員誤導 然後到處宣傳某某電很XX 07/23 02:37
sjohn520:喔沒有啦,最後沒有換給他.因為我同事說他態度很差,不爽換 07/23 02:37
aegis144:這樣對店家會有不良影響 是我就不會直接這麼對顧客說 07/23 02:38
dkfum:買螢幕本來就是下好離手 現場驗貨沒在驗點的 07/23 02:38
dkfum:說實在 采河那是嚴重不良示範... 07/23 02:39
suzukihiro:幸好沒換 否則火氣更大 XD 07/23 02:39
sohate5566:代理商/原廠查到會怎樣 07/23 02:49
rick65134:囧 我幫人買螢幕都是先驗再說耶 爽了才付錢... 07/23 02:51
ccbbaa:買螢幕不是都會當場開機驗嗎@@???? 07/23 03:01
vespapapa:已回文在原篇。 07/23 03:39
vespapapa:不是針對S大,但是肥羊就是資訊不足才會被你宰,錢你賺 07/23 03:47
vespapapa:到了,還不准肥羊唉兩聲?台灣消費者真是人人喊打。 07/23 03:49
env:說一下自己的感想...這明明就是產品的問題..扯到店家幹嗎? 07/23 07:12
env:今天寫一年無亮點保固的是店家嗎?明明就ASUS阿...怎麼不去那吵 07/23 07:13
env:就像一顆PSU上面寫全日系電容~結果拆開來一開全台製的~難道你 07/23 07:14
env:會跑去跟店家說他詐欺嗎?明明就該跑去找原廠咩...商品標示跟 07/23 07:15
env:內容不一樣~這才叫做詐欺呀!而今天ASUS也不是故意跟你玩文字 07/23 07:16
env:遊戲~他的無亮點保固條款也寫得很清楚~不看清楚就買~是誰的錯? 07/23 07:16
a0955133:我覺得被宰是一回事吧, 但是損失之後還不知道要去獲取資 07/23 07:20
a0955133:訊只是等下一次被宰而已.... 07/23 07:20
iolsolo:憑什麼要給我正確資訊? 因為誠實是做人做事的基本... 07/23 07:50
iolsolo:因為不知道對方要不要買就講不正確的訊息 此風不可長 07/23 07:51
iolsolo:我認為可以說我不清楚或是巴拉巴拉的 但是不能亂講 07/23 07:52
a2935373:資訊不對稱導致你被當羊宰 在現在社會來說很難成立 07/23 09:04
a2935373:因為大部分資訊都是公開的 網路上很容易找到相關資訊 07/23 09:05
a2935373:當然店家惡意提供不正確資訊也是不可取 07/23 09:05
a2935373:不過買東西前好好做好功課才是正確的應對方法 07/23 09:06
classspeed:真堅信自己是對的,貼張公告在店前好了,賽果然能吃 07/23 09:21
molukino:本來就覺得買東西要自己作功課 店員跟你說的只能聽聽 07/23 10:48
windhiei:你不適合作服務業,換工作吧 07/23 11:41
dkfum:你只適合當奧客 去買廠牌電腦吧 07/23 11:43
goddson:如果原po要走服務業你還有的學勒..... 07/23 13:51
PHCCH:服務非無線上綱,兩位噓人的,奧客板隔壁大樓六樓 07/23 14:07
WeAntiTVBS: 無線上網 07/23 15:15
windhiei:OK.你們就照著你們的意志去做,最後看誰被這社會淘汰掉^^y 07/23 18:30