Re: [閒聊] 店家詐欺?! Part II

[ashien (思念是一種病...)]

        以下我直接回重點 恕刪

※ 引述《sjohn520 (小舔)》之銘言：
: 引述兩位大大的推文.
: 我有幾點想要請教.
: 1.是否我在賣硬碟的時候要告知客人硬碟實際容量和標示容量的差異?
:   才有達到所謂"資訊對稱"?

        是！ 如果沒需要這樣做 那麼零售硬碟的外盒何必標示？

        如果店員沒說明 不代表有詐欺行為

        但日後若有容量上得紛爭 只能說是店家自找的麻煩

: 2.如果我在同一時間有兩組客人.一個人手忙腳亂,客人也急著要買單.
:   以至於我沒有辦法詳細介紹產品.這樣是否也是所謂的"未盡義務"?

        產品介紹未必是客人想聽的

        產品買回去之後會不會有什麼樣的問題

        同一類產品在價格和功能上有什麼不同 這才是客人想要知道的

        如果為盡告知義務 東西買回去之後不能用 店家還不是自找麻煩

: 3.客人沒有問我的問題我是不是可以當作客人已經懂了來思考?
:   還是我必須在介紹時,將每個產品的所有細節都詳細介紹?
:   EX:主機板後方I/O各個孔位相對應的裝置是什麼

        這個問題有些吹毛求疵

        店員的主要工作 不就是找出符合客人需求的產品？

        不然的話 東西放在自動販賣機就好啦！ 何必花錢請店員？

        客人在購買時開什麼樣的需求、問什麼樣的問題

        那就一一解答 找出客人滿意的產品

        至於客戶若不滿意 事後要不要給換、退貨

        就憑各店家的本事

: 4.我在詳細介紹後,若是沒有成交是否可以向客人收取"諮詢費"?

        這是店家的權利 請自負客源風險

: 5.若是客人有提出我不清楚的問題,我和他說我不知道.
:   成交後,出了問題是否我店家要負這個責任?

        從客人的觀點來看 你賣給我 不知道會不會有已知問題的產品 這是被詐欺

        從店家的觀點來看 明知可能會出問題的產品還敢賣 這是故意詐欺

        舉過去曾發生的例子來說

        case 1.

                店: 這款cpu的原廠風扇不好裝 自己裝壞了 我們無法負責喔！

                    但是你可以請我們幫你裝

                        ---> 這可以避免不必要的麻煩
                             寫在每日通報裡還可以保護店家

        case 2.

                店: 這款ram很不錯 我們快賣完了 下批貨會漲價

                客: 那會不會跟 XXX 主機板相衝？

                店: 這我們不清楚喔! 就剩檯面上這幾條了

                        ---> 就這樣買回去不能用 怪誰啊？


: 以上是我的問題.
: 請想想看理論與現實之間的差異.
: 在光華商場.大家去都是比價,想要買便宜.這很正常.
: 但是有的時候你講了半小時最後可能因為貴個30塊,所以客人就走掉了.
: 然後在你講這半小時的過程中,外面LOSS掉一堆客人.
: 試問,要是你你會開心嗎? 不要說你是老闆的立場. 以一個店員的心態去想就好了.
: 我相信就算你沒有業績壓力沒有業績獎金,單純的工讀生.你也一樣會度濫.
: 有的時候不要怪店家機歪.你自己來受受看這種鳥氣,你可以計算看看你可以承受幾次.
: 為什麼會有很多店員有那種"你不買就快滾"的態度出來? 就是這樣來的.
: 我只能說這是一種惡性循環,永遠也不會改變的情況.
: 換另外一個角度來講.我是在做服務的,為什麼我沒有收取"諮詢費"或是"服務費"的權利?
: 因為我的態度好,不會趕你走.所以你問了我一大堆問題,但是因為我賣價相對高.
: 所以你問完問題吸收到了你想要的資訊就閃人. 我活該浪費時間,因為我比別人貴30塊.
: 你學到知識不用付出代價,然後再回去別間店結帳.買的便宜,資訊也有了.賺翻了.
: 該是這樣子的嗎?
: 所以為什麼有人說店員的話能信,賽都可以吃.
: 因為我憑什麼要給你正確的資訊? 我給你資訊免費,但是我怎麼知道你是不是在利用我?
: 說到這裡很難聽了.但是事實就是這樣.雖然這樣做很不好.
: 但是有些人確實是因為這樣所以亂講話.
: 當然也是有人是真不懂亂講話...不過那不是我的重點...
: 我只想說一句,不要要求店家太多. 不要把所有責任都丟到店家身上.
: 並不是花錢買東西的人就永遠是對的. 有的時候可以逆向思考一下別人的立場.

        當然 花錢買東西的人不一定是對的

        但是服務不週到、諮詢態度差勁、價錢又沒比較便宜的店 一定會倒

        光華店家那麼多 不差這一間

        順發的東西貴 靠得是服務

        小黃屋的東西不一定好 靠得是價錢

        這幾年 光華裡面的店家換來換去的 還可以活下來的就是那幾家

        記得有家賣空片的 還會問客人用什麼樣的燒錄機 才介紹片子

        問店家 dvd有哪些種類 各適合什麼樣的用途 會不會有相衝的機子

        有人就是答的出來 有人就是答不出來

        這是一種信任感 讓人有好印象 下次會來買


        多講一分鐘 你可以賺更多的...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.229.196.29
→ fa18e:......................................
→ a2935373:你舉的例子要怪店家沒有跟你說清楚也太牽強了....
推 Matsuzaki:..................................
推 Matsuzaki:你要知道活下來的這幾家也不是什麼好東西( ￣ c￣)y▂ξ
推 fa18e:不會設身處地為對方著想的人越來越少了...悲哀
→ fa18e:這個社會充滿自私
推 alonzohorse:囧
→ a2935373:不宰肥羊->利潤下降->關店->黑店存活
→ jellpop:不同意推文耶，店員有設身處地為買家著想嗎？還不是肥羊
→ jellpop:一隻一隻宰，會宰肥羊的就是黑店了 = =
推 NTPUslave:其實這要看詐欺的定義是啥  如果是刑法上的詐欺
→ NTPUslave:以上全部不成立
→ jellpop:對阿，根本與詐欺無關，買賣東西資訊不對稱是可以被容忍的
推 hihi28:台灣果然是奧客的天堂...
→ deeder:多講一分鐘還不是喇洨的  讓人家信任你說86是最高效能？
→ deeder:他們靠口舌賺到的還不是用騙的、用宰羊的
→ deeder:如果推薦的真的都是和至底文對等的東西  大家還需要這樣
→ deeder:再三強調hold住菜單嗎？
→ bravery1117:這是3小......
推 glassspirit:這是三小文章 現在消費者都是這種水準嗎!?
→ glassspirit:舉的例子要是能夠成詐欺 除非你老豆變成兔子
推 mooma:沒有所謂的告知義務 資訊是可以自己去網路上找的
→ mooma:店員只要不誤導 就很OK了...
→ dkfum:整偏胡說八道
噓 InfinitySA:拍謝齁 我很想噓呢
→ InfinitySA:原來順發靠的是服務  鬼屋靠的是價錢哪...科科
推 rockslame:鬼屋的確是靠價錢 人家一張顯卡賺兩百 他賺兩、三千
噓 suzukihiro:光華活下來的幾乎都很黑阿.....
推 zeals:這篇有點詭辯。 你要設想客戶需要哪些資訊，本身定有遺漏
噓 dkfum: 補
→ PHCCH:整篇是在反串嗎？看來原po不適合光華，比較適合其他3C專賣
噓 kichigop:你確定多講一分鐘真的會賺更多嗎?...顆顆...