Re: [閒聊] 店家詐欺?! Part II

[vmp6bp6 (vmp6bp6)]

※ 引述《ashien (思念是一種病...)》之銘言：
:         以下我直接回重點 恕刪
: ※ 引述《sjohn520 (小舔)》之銘言：
: : 引述兩位大大的推文.
: : 我有幾點想要請教.
: : 1.是否我在賣硬碟的時候要告知客人硬碟實際容量和標示容量的差異?
: :   才有達到所謂"資訊對稱"?
:         是！ 如果沒需要這樣做 那麼零售硬碟的外盒何必標示？
:         如果店員沒說明 不代表有詐欺行為
:         但日後若有容量上得紛爭 只能說是店家自找的麻煩

如果說什麼都要告知的話

假設一顆CPU是2.6G的，待機時自動降頻跑2.2G

那算不算詐欺?

一條RAM明明就標示DDR2 800，可是因為除頻數跑不到800

那算不算詐欺?

可以舉的例子還很多

要說明到怎樣的地步才算是"資訊對稱"呢?


: : 2.如果我在同一時間有兩組客人.一個人手忙腳亂,客人也急著要買單.
: :   以至於我沒有辦法詳細介紹產品.這樣是否也是所謂的"未盡義務"?
:         產品介紹未必是客人想聽的
:         產品買回去之後會不會有什麼樣的問題
:         同一類產品在價格和功能上有什麼不同 這才是客人想要知道的
:         如果為盡告知義務 東西買回去之後不能用 店家還不是自找麻煩

同上

要做到什麼樣的程度才算是"盡告知義務"呢?

更何況不懂電腦的人

只要出問題就是回去找店家

無論是店家明明講了但他沒聽、或他聽不懂、或自己操作錯誤

店家多花時間講解並不一定能夠解決這個問題


: : 3.客人沒有問我的問題我是不是可以當作客人已經懂了來思考?
: :   還是我必須在介紹時,將每個產品的所有細節都詳細介紹?
: :   EX:主機板後方I/O各個孔位相對應的裝置是什麼
:         這個問題有些吹毛求疵
:         店員的主要工作 不就是找出符合客人需求的產品？
:         不然的話 東西放在自動販賣機就好啦！ 何必花錢請店員？
:         客人在購買時開什麼樣的需求、問什麼樣的問題
:         那就一一解答 找出客人滿意的產品
:         至於客戶若不滿意 事後要不要給換、退貨
:         就憑各店家的本事

我從來都不知道店員的工作是找出符合客人需求的商品耶...

那就不應該叫普通店員了

應該改叫電腦專人一對一咨商服務

更何況光華還是跟普通商店完全不一樣的一個地方

是一個毛利極低、但追求金錢跟貨品大量流通的零組件賣場

本質上就不一樣了

當然不可能有相同的服務品質來提供

如果世界上有會做基本介紹、買完還幫你組裝、然後還比請工讀生便宜的自動販賣機

我想老闆應該會很想買一台


: : 4.我在詳細介紹後,若是沒有成交是否可以向客人收取"諮詢費"?
:         這是店家的權利 請自負客源風險

所以在考量客源風險後後決定不提供這種服務

就是現況不是嗎

: : 5.若是客人有提出我不清楚的問題,我和他說我不知道.
: :   成交後,出了問題是否我店家要負這個責任?
:         從客人的觀點來看 你賣給我 不知道會不會有已知問題的產品 這是被詐欺
:         從店家的觀點來看 明知可能會出問題的產品還敢賣 這是故意詐欺
:         舉過去曾發生的例子來說
:         case 1.
:                 店: 這款cpu的原廠風扇不好裝 自己裝壞了 我們無法負責喔！
:                     但是你可以請我們幫你裝
:                         ---> 這可以避免不必要的麻煩
:                              寫在每日通報裡還可以保護店家
:         case 2.
:                 店: 這款ram很不錯 我們快賣完了 下批貨會漲價
:                 客: 那會不會跟 XXX 主機板相衝？
:                 店: 這我們不清楚喔! 就剩檯面上這幾條了
:                         ---> 就這樣買回去不能用 怪誰啊？

這問題就跟前面一模一樣啦

每個零件都有一大堆的規格和使用上可能發生的衝突

要講解到什麼程度才算是ok呢?

這種說法未免太過理想化

: : 以上是我的問題.
: : 請想想看理論與現實之間的差異.
: : 在光華商場.大家去都是比價,想要買便宜.這很正常.
: : 但是有的時候你講了半小時最後可能因為貴個30塊,所以客人就走掉了.
: : 然後在你講這半小時的過程中,外面LOSS掉一堆客人.
: : 試問,要是你你會開心嗎? 不要說你是老闆的立場. 以一個店員的心態去想就好了.
: : 我相信就算你沒有業績壓力沒有業績獎金,單純的工讀生.你也一樣會度濫.
: : 有的時候不要怪店家機歪.你自己來受受看這種鳥氣,你可以計算看看你可以承受幾次.
: : 為什麼會有很多店員有那種"你不買就快滾"的態度出來? 就是這樣來的.
: : 我只能說這是一種惡性循環,永遠也不會改變的情況.
: : 換另外一個角度來講.我是在做服務的,為什麼我沒有收取"諮詢費"或是"服務費"的權利?
: : 因為我的態度好,不會趕你走.所以你問了我一大堆問題,但是因為我賣價相對高.
: : 所以你問完問題吸收到了你想要的資訊就閃人. 我活該浪費時間,因為我比別人貴30塊.
: : 你學到知識不用付出代價,然後再回去別間店結帳.買的便宜,資訊也有了.賺翻了.
: : 該是這樣子的嗎?
: : 所以為什麼有人說店員的話能信,賽都可以吃.
: : 因為我憑什麼要給你正確的資訊? 我給你資訊免費,但是我怎麼知道你是不是在利用我?
: : 說到這裡很難聽了.但是事實就是這樣.雖然這樣做很不好.
: : 但是有些人確實是因為這樣所以亂講話.
: : 當然也是有人是真不懂亂講話...不過那不是我的重點...
: : 我只想說一句,不要要求店家太多. 不要把所有責任都丟到店家身上.
: : 並不是花錢買東西的人就永遠是對的. 有的時候可以逆向思考一下別人的立場.
:         當然 花錢買東西的人不一定是對的
:         但是服務不週到、諮詢態度差勁、價錢又沒比較便宜的店 一定會倒
:         光華店家那麼多 不差這一間
:         順發的東西貴 靠得是服務
:         小黃屋的東西不一定好 靠得是價錢
:         這幾年 光華裡面的店家換來換去的 還可以活下來的就是那幾家
:         記得有家賣空片的 還會問客人用什麼樣的燒錄機 才介紹片子
:         問店家 dvd有哪些種類 各適合什麼樣的用途 會不會有相衝的機子
:         有人就是答的出來 有人就是答不出來
:         這是一種信任感 讓人有好印象 下次會來買
:         多講一分鐘 你可以賺更多的...

光華的店家是換來換去

但老闆有好幾個是從來沒換過

有些人下面的店服務態度也是有名的差

不過現在還是活的好好的

光華從來也不是靠服務來取勝的地方

服務再好每樣東西比人家貴50塊一樣一個月就收店跑路

光華靠的是價錢

良好的服務態度並不能保證客源的回流

不然也不會人手一堆比價單了，都直接做口碑就好了不是嗎

多講一分鐘可能會miss掉2位客人

而這位受到良好服務的客人下次又找上你的時候

很可能看到你的報價單比人家貴就掉頭離開

再強調一下光華是靠大量銀貨流通店家才得已生存的地方

能達到這個目的才是好的店員

外面一般商店的那一套搬進來是完全不適用的

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◆ From: 219.68.99.11
推 mp44stg44:理想跟現實是有差距的...
推 hanainori:樓上好像有玩MABI...
推 FoxQ:看完文會想要推自動販賣機= =
推 AFUN9999:如果光華店員不懂的為客人著想，那擺自動販賣機不就好了
→ AFUN9999:問題是，又有多少客人為店員著想呢？怨念也是不對等的阿
推 env:說真的...如果客人大聲喊店家詐欺..店家有權利告他誹謗