[反推] 皇家俱樂部的服務.....

[happycow (黑特才是我真正的家)]

------------------請勿濫用[反推]，電蝦不是拿來放話的地方----------------------
---------------------------注意不要使用情緒用語-------------------------------
-------------------------勿捏造事實，避免吃上官司-----------------------------

話說  我上禮拜買了一塊M4A785T-M

興高采烈的跑去皇家俱樂部買了個COM PORT排線回家插

誰知道排線太短  線拉不到背板的地方  只好拿回華碩求助

那天星期六 沒有半個客人 只有3個客服...

==========================內容===========================

我: 你好~我前兩天買了一條COM PORT的線  不過他的長度太短可否更換

客服: 抱歉  我們只有那一種的

我: 那有賣擋板嗎?  (印象中有看過別的主機板有共用擋板)

客服: 可以給我型號嗎?

我: 婀...785T-M  (想不起來前面是M4A....)

客服: 785T-M??? 我們沒這型號喔...

我: 型號前面還有英文  我有點忘記了  你打那樣應該搜尋的到吧

客服: (無奈的樣子開始搜尋....)

      785T-M搜尋跑出很多型號  你的是? (寫了3.4種給我選...)

我: M4A785T-M...(型號前面也只有這3個英文可以選....)

客服: 等等 我進去問工程師

        (3分鐘後....)

客服: 你看看這些是不是

我: 這個是原本的  我想要問的是有沒有多出RS-232孔的

客服 :甚麼是RS-232我不知道...我們只有這一種的

我: 就是一樣的擋板  有沒有多出一個洞的???

客服: 我們公司的產品有3000多種  我們不可能每樣都記得  你要我怎麼找?
      你要自己先把料號找好再來跟我們買吧 (講的很氣)

我: 這產品不是很舊 有沒有開頭同樣是M4A的有支援COM1的?
    你們是華碩  我不問你們我還能問誰?

客服: 我不知道 今天星期六 裡面只有值班工程師 而且是修筆店的 他也不知道

我: 那排線我可以退貨嗎? 太短我也用不到..

客服: 天阿!我進去問問  (整個覺得我很煩)

=======================對話完====================================

最後我有退到貨，不過整個感覺就很差

客服不專業可以接受，也沒有要為難的意思

但態度應該要好一點吧，公司的門面耶

對客人的詢問一整個很不耐煩  工作又不是很忙...

我要退錢  那個客服整個很無奈的連"天阿"都叫出來

不想做事就不要工作  退錢很難嗎  感覺就很不爽

我從進去到出來20分鐘，見到他的時間卻不到10分鐘

進進出出的當工程師的應聲蟲....

哀...九如皇家的服務一向不錯，卻出了一顆老鼠屎



另外問一下 有沒有M4A785T-M可以用的擋板有多RS232孔的....




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.127.182.216
推 mike70109:客服是張爸的工讀生?
推 chigi:找他的名字直接投訴! 最近服務業都不敬業讓人很火
推 novanut:推麥克XD
推 wonderverge:直接客訴就行了
→ zong780405:可是原PO不是網路購買。當初要買就應該要選好了才對吧
※ 編輯: happycow        來自: 140.127.182.216      (11/17 15:38)
→ zong780405:想退貨不是只能用 新品不良 才能退嗎？
→ novanut:那客服態度還是有問題阿 他期待去問問題的都是電腦高手?
推 afms15:直接嗆!!不用怕!!我之前嗆過一次~~然後再客訴他一次!!
→ happycow:回z大 我是要退那條排線 看起來線夠長 不過實際上差一點
→ happycow:現在都有7天的時間可以退貨  消費者權益
推 lsslss:哪間皇家阿？
→ levis524:最後不是有寫九如皇家...
→ lsslss:我瞎了 |||Orz
→ zong780405:實體店家沒有7天鑑賞期，網路才有...因為你是現場購買
推 lsslss:網路如果是面交能見到實物也沒有七天鑑賞...
→ zong780405:客服水準就...
推 oodin:實體店家也是可以退的, 但是是有條件的
→ oodin:http://www.consumers.org.tw/unit312.aspx?id=192
→ happycow:那我可以退貨算賺到XD 那個客服也是很無奈的把錢給我...x
→ oodin:此例就是售後服務有瑕疵, 為啥不能退?
推 jensol:天啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
推 hsinyeh:實體店家那個七天不知道哪生出來的  法律根本沒規定
→ hsinyeh:還有如果是瑕疵擔保效果根本就不是解除契約
推 magickevin:售後服務有瑕疵可以退? 你要不要去翻7天規定哪來的= =
推 pertonas:7天退貨 只限定於虛擬通路
→ smallwang187:實體店家本來就不能退
推 oodin:消保法第19條: 郵購或訪問買賣之消費者 7日內, 是不需理由的
推 pertonas:如果這樣也要歸入訪問買賣 那店家每天處理退貨就好了
推 JACK987:OODIN 你要不要先去搞清楚什麼事訪問買賣??
推 ankala:所以這是郵購? 還是訪問買賣嗎? 不是吧??
→ ankala:訪問買賣是店員自己來推銷產品 以前比較多像百科全書
→ dh4950:不知某o大在坳什麼....
→ phasefmp1683:原PO實在應該查好型號,不過客服態度很鳥不專業也太..
推 oodin:不是說了 實體店家也是可以退 但是有條件的
推 ultra120:要不要看清楚 是雙方 而不是單方
→ ultra120:這件事情是單方面吧
推 ankala:http://www.consumers.org.tw/unit312.aspx?id=114
→ ankala:貼消保法貼一半的
→ ultra120:有瑕疵或是不符合雙方約定 這個瑕疵的地方在哪裡
→ ultra120:不就跟 台灣政府 做事做一半是一樣的道理 ?!?!?
→ zong780405:原PO的情形是不能退的...不過想退貨，就說接觸不良...
→ zong780405:然後上報新品不良，恭喜退貨成功。
→ zong780405:至於O大...產品不良，本來就是能退貨的(新品不良)
→ zong780405:售後的服務...只能說是附加的。 產品有問題才能退 換
→ gbear:這個就像自己買錯東西一樣,不能退~ done
→ yukitowu:有瑕疵那個叫做售後服務吧... 那個是買賣契約 並不是法定
→ yukitowu:的退貨原則
→ yukitowu:郵購or訪問買賣即使沒問題也是可以退的
→ yukitowu:這個當然把瑕疵退貨包含在裡面
→ happycow:我po文沒有要引起論戰的意思 只是分享一次不愉快的經驗
推 ultra120:這是合理討論
→ happycow:或許可以退貨是華碩的企業服務吧 退不退貨不是po文重點
推 zong780405:品牌形象不好經營阿。 客服人員要多國語言也要高EQ。
→ happycow:客服的態度本來就要好 皇家客服每一次多人去問筆電問題
→ happycow:客服看起來都很有耐心 哪怕哪天有人遇到跟我一樣的客服
→ zong780405:客服也是人。那種太GY的客服還要要客訴一下。
→ happycow:怕麻煩又沒耐心的客服...那就不是大家所樂見的了
→ yukitowu:服務態度的話 客訴吧(拍
→ gbear:您好,工號 9527 在此為您服務~
推 GranTorino:連RS232都不知道也可以成為皇家人喔...ASUS水準真高...
推 hsinyeh:有瑕疵叫瑕疵擔保  效果根本就不是解除契約  只能換貨
→ hsinyeh:如果沒辦法換貨才會變成解除契約
→ fddk:這篇不就是服務不佳而已嗎XDDDDDD
→ huangsw:客服態度不佳  但是原po也有澳洲來的潛力
推 VictorTom:小弟我覺得只看這邊描述, 原po應該沒哪裡澳吧??
→ lewisgb:客服是張爸！！  天阿  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
推 knml:你是誰派來的? 客服:張爸派來的
推 signum:感覺是禮拜六要上班很不爽  哈哈
推 m0535:工作還不爽那就去領失業給付
→ Nafusica:有沒有抄名字
推 jensol:9527 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
推 suzukihiro:先不論退貨問題 這客服的電腦能力有點差....
推 VictorTom:小弟之前被port scan打去問Hinet能怎麼辦, 他們客服也是
→ VictorTom:都聽不懂啊XD 不過小弟比較肚爛, 你客服不懂有不轉工程
→ VictorTom:師在那邊拖抬錢, 尤其是態度口氣又很差的....-_-||
→ lykewake:客訴啊~
推 ornv:    姓陳？ ( ′-`)y-～
推 eggy1008:之前打給芝奇 客服聲音好聽 又熱心 最後還聊起來XDD
→ PlayStation3:                            問了名子 叫做阿部高和
推 eggy1008:噗～每個男人心中都有一個阿部高和  ＝ ＝
→ SOMEGOOD:客服態度有問題,你硬要退東西也有問題
推 neihu0122:這我曾經向法服社和律師徵詢過 七天內就是可以退
推 newglory:　　　　　　　　不客訴嗎