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推 ljd3:看PM長知識 推推~ 10/24 13:31
推 djboy:推！ 10/24 20:39
(PS 文章前部分刪除 只留下NPS相關 欲知全文請至精華區 PM實務:產品經理的績效)
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回到最初討論的，"品牌"類型的產品經理，該如何評量績效這個問題，
我認為目前最好的答案是Fred Reichheld所發展的，以NPS作為量測的基準。
http://www.svpg.com/measuring-product-managers/
http://www.netpromoter.com/netpromoter_community/index.jspa
NPS指的是Net Promoter Score，簡單來說就是你的客戶願不願推薦你的產品給其他人，
分數從0-10，分數越高，你的產品在客戶的心目中份量越重要，
也代表你的客戶非常願意做你的Sales，幫你將產品銷售給自己的親朋好友。
「你會推薦我們嗎？」
這個指標非常簡單，卻非常實用，計算方法是將推薦者和吐槽者的分數相減即可。
對於一個自有品牌的產品經理來說，客戶滿意產品只是必須要達成的目標，
但更重要的是，客戶還願意將產品推薦給別人，推薦這個動作，
代表著產品經理所管理的這個產品，已經超越客戶的期待，
帶給客戶極佳的滿意，並有著高度的忠誠度，對產品所產生的信心，
讓客戶自願做為產品代言人。當然，最終的結果是產品持續銷售成長，
產品經理的績效也會非常成功。
NPS可以代表產品經理努力的客觀分數，公司也可以從NPS所顯現出來的數據，
了解自己和競爭對手的差距，進而加強產品經理的能力，
以及規劃將來發展的方向。給大家幾個參考數字，由於公司可能有許多產品，
一般的做法是將統計數字最高分的產品以百分比顯示，
Samsung和Philips將目標訂在70%，幾個大公司的分數如下：
Apple: 77%
Google: 73%
Amazon: 74%
平均來說，中、小型的產品公司，大約落在40%左右。大家可以試著算看看，
自家產品的分數有多高。完整的NPS評分有非常嚴謹的流程，有興趣的讀者，
請自行參考NPS網站說明。
如果讀者正是產品經理，請你試著找一個客戶，問他/她願不願意將產品推薦給朋友，
相信我(我試過很多次)，你會得到一個你料想不到的答案。
我們討論到「績效」這個所有的產品經理都很關心的問題，
基本的精神是薪資的水準和銷售成績是否正相關。
產品經理的努力，如果和銷售無關，只是負責監控和管理產品的生產，
就算再怎麼努力工作，薪資水平仍會面對一個有限的高度。
如果和銷售直接相關，那麼產品經理的薪資水準，可能就會非常高，
也就是我們常看到的"重量級"產品經理的薪資水準。
不過，品牌的產品經理並非不需要關心產品發展，
反而必須同時兼顧市場規劃和產品發展這兩項工作，
也就是工作負擔會更重，壓力會更大。
OEM/ODM的產品經理在熟悉產品發展的流程之後，
有機會應該盡量朝向品牌和市場規劃走，讓自己的薪資水平能夠放大，
才不至於落到高不成、低不就。
NPS是一種客觀評估產品的指標，用來衡量客戶願不願意推薦你的產品，
品牌產品經理可以考慮將NPS做為績效的成果，以NPS作為最高指導原則，
往下發展各種評估指標，不僅正確性和有效性高，實際顯現的結果也更具說服力。
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