[郵務] 保值包裹毀損

[rave760422 (一個穿不下M號的年輕人)]

http://ppt.cc/feIw

第六十二條 收件人接收郵件時，未當場聲明有瑕疵，並已出據領取郵件者，
           不得請求補償。

第六十三條 郵件經查詢，有遺失、被竊或毀損，依法應予補償者，
           郵局應儘速支付補償金，至遲應自查詢之翌日起三個月內為之。

第六十四條 國內掛號函件之補償金額，每件為新臺幣五百七十五元；
           報值或保價郵件全部或一部遺失、被竊或毀損，應予補償時，
           按所報或所保價值之全部或一部予以補償。一部損失，以實價補償，其實價
，
           依收寄時及收寄地之市價定之，最多以原件所報或所保價值為限。
           寄件人自願放棄前二項補償金而請求補寄相同之國內函件者，得免費收寄之
。

過年前，請妹妹寄電腦回家使用

因為沒有原本保護主機的紙箱(含固定用保麗龍)

妹妹用了其他紙箱  並用了"郵局提供"的保麗龍條作保護

(郵局方知道內容物集紙箱大小後提供   這點服務是值得稱讚的)

並使用保值包裹寄送  (舊主機  保值1萬  雖然是舊的  不過內容物無價)

並再三交代是主機 要小心放  並有小心搬運的貼紙

結果收到時  主機殼是破裂的

情況如下:  http://ppt.cc/l8Pj   http://ppt.cc/NZPH

           http://ppt.cc/VhmW   http://ppt.cc/!iKe

           http://ppt.cc/ae,M    前後約照了10餘張照片  挑幾張作參考


小除夕中午那天打電話去問   回說都已經休息了要過年後處理

要我們保持原樣    年後會過來拍照

保持原樣?  要我們都不用電腦?    過年都去網咖玩嗎  包機費可以報帳嗎?

所以我照了很多照片後  保持"破洞原樣"開始在過年間使用

因為工作關係回到工作崗位後

今天母親打電話來說 郵局方面有人來把電腦拿走了

說是"證物"  然後把箱子連主機都帶走  並表明會找好的機殼幫我們裝好

?!

證物??  我們是小偷還是強盜?   不是說拍照就好了嗎

就算不拍照  我也已經拍了這麼多照片可以讓他帶走阿

幹嘛要帶走?

要換機殼我還不會?  機殼多少錢而已?  我床底下還好幾台可以拿來換

今天就這樣被拿走了?

不是要來拍照並參考毀損程度做賠償嗎?

今天雖然只是主機殼損毀    運作上還算正常

但是我們寄送的是保值包裹   怎麼好像我幫你換機殼就當作沒事了一樣

機殼又沒多少錢   保值不過就是保險的一部分

單純是要問這樣的損壞能得到"1萬保值"的多少賠償



然後在網路找了一些資料

居然看到...."郵局快遞包裹本來就很爛  不意外"的心得

像是包裹被偷了  還冒名已經簽收(這不是偽造文書了嗎   ..離題 = = )

還不少...



因為日前我也寄送過主機   單純用水果箱硬塞  主機完好無缺

不過是用他家的快遞服務   簡單的敘述包裹是主機 小心輕放  就能得到這種服務

問郵局的回應還有: 因為過年期間 貨物太多 所以才..

這個可以是理由嗎?   還有貼紙作提醒的貼紙

我今天若是寄送一般包裹破掉  你還幫我換機殼我就算了

今天是保值服務   既然多收了那麼一點點保值費  多注意一點點很難?

對不起..有變成黑特文現像

重點是想請教  我該從哪方去得到"保值"該有的服務(賠償)?

是寄送地的郵局還是收件地的郵局?

如果不認帳我該向哪邊申訴呢?

p.s今天來處理的郵務員說  這是"那天(小除夕)"就可以處理的  怎麼郵方沒處理?
   我知道小除夕(六)早上台東總局還有開    下午就好像就休了
   所以到底能不能當天處理我也不太清楚

先謝謝板友看完這段文章

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.167.232
※ 編輯: rave760422      來自: 111.249.167.232      (01/31 23:55)
推 azukitw:依照64條 大概只能賠個幾百元,除非你能舉證你的case很貴
→ azukitw:或是內部零件損傷
→ azukitw:因為從照片看來,只有機殼損壞,而且你自己也說
→ azukitw:電腦能正常使用
→ azukitw:如果郵局放大絕 把62條搬出來 可能一毛錢也拿不到
推 hsunlan:請看第三十一條
推 azukitw:31條也是大絕 XD 不過,電腦確實是有超過1w,因此沒違反
→ azukitw:至於申訴 建議先和原寄局溝通,通常能解決
推 hsunlan:需舉證電腦超過一萬
→ azukitw:不滿意再上官網申訴 因為官網客服還是會轉給原寄局
→ rave760422:電腦是郵局人員看著裝箱的  所以應該不需要舉證了
→ rave760422:要舉證應該也是寄送地郵局的負責人可以當證人
→ rave760422:所以我要去寄送地的郵局去解決比較能得到處理嗎
推 ilovebebe:下次寄送電腦還是請其他業者寄會好了~
→ rave760422:恩 學乖了  我妹是想說有保值  結果比不保值還可怕
推 azukitw:他們大概是想幫你換機殼就了事吧,先問看看有沒有其他賠償
→ azukitw:若是沒有上官網客服回報吧
→ azukitw:另外正名一下,是"報值"而不是保值
→ azukitw:不用親自跑去啊,直接打電話問就好了
→ azukitw:寄件局若不能給滿意答案,就改打0800
→ rave760422:我們一開始就是打0800詢問的
→ rave760422:只是因為對方是說拍照存證就好  結果把電腦帶走
→ rave760422:以為他會作可能賠償機殼價錢的動作  結果是換 ?
推 hsunlan:這位窗口同仁心臟夠大顆~明知道電腦還敢收
→ rave760422:如果是一般寄送損毀  他幫我換的話我也不會多說什麼
→ rave760422:我在乎的是報值服務  怎麼拿到的好像是用扔過的感覺
→ azukitw:既然0800都打了,直接和他說要請求補償就好了
→ rave760422:所以直接0800要賠償囉  因為0800說的和郵局作的不一樣
→ azukitw:因為底下想大事化小咩,一定是想說換完機殼就沒事了
→ rave760422:說拍照  卻帶走主機   說白了  帶走主機讓我很不信任
→ rave760422:因為我和我妹人不在台東  事情處理有點麻煩
→ azukitw:建議0800再溝通,另外用官網投訴
→ rave760422:恩 非常感謝
→ azukitw:可以留下信件往返紀錄,若處理你不滿意
→ azukitw:連同照片+客服對話,一起送給蘋果XD
→ azukitw:附上官網意見箱連結 http://tinyurl.com/3695cg
→ rave760422:謝謝  麻煩大家幫忙解答及意見了
※ 編輯: rave760422      來自: 111.249.167.232      (02/01 00:38)
推 azukitw:電腦現在看哪個局收走的,建議也可直接和他們連絡
→ rave760422:物件在台東總局   寄送在桃園   不過我媽處裡我不放心
→ azukitw:那應該是台東郵局投遞股,他們應該有留電話給你家人
→ rave760422:好像只說要打給總局   不過我媽濫好人  搞不好換機殼
→ azukitw:和家人要一下電話,由你打電話去溝通吧
→ rave760422:他就滿足了   只是不滿郵局有讓人想小事化無的感覺
→ rave760422:恩 明天我會再請我妹直接處理  他是寄方比較好處理
推 azukitw:幫你查了 台東大同路郵局 郵務:[phone]
→ rave760422:謝謝您  您真熱心
推 OAzenO:再次呼籲 請不要用郵局寄電腦 很少聽過有完整回來的
推 cloudsub:你都說只有機殼壞了當然是陪機殼呀
→ cloudsub:莫非你以為報值包裹是頭等艙，服務會加倍嗎?
→ cloudsub:報值就只是讓賠償上限變高一點的普通包裹
推 log1118:http://youtu.be/y-72qyHxWNE 你寄包裹前一定沒看過這影片
→ HELLDIVER:搜尋 寄螢幕  這則 有先問就可以避免遺憾
→ HELLDIVER:進郵局前 我不放心給郵局寄電子物品
→ HELLDIVER:進郵局後 我不敢給郵局寄電子或易碎物品
推 hsunlan:這位大叔好身手~
→ AHJKL:基本上公文有規定，除了禁忌物品以外，不得拒收郵件
→ AHJKL:                    或包裝欠妥
→ AHJKL:也常發生因拒收而被告，基本上就要看各位的手腕與解釋了
→ AHJKL:郵件經過多手，到最後破了，郵差也不承認，往往皮球就踢來
→ AHJKL:踢去，最後看那個倒楣往往就"自拋腰包賠錢"了事了。
推 AHJKL:-----------
→ AHJKL:至於原po的疑問，報值是最高賠償這麼多，基本上郵件處理規則
→ AHJKL:也有規定，以該物品本身市價為限
推 AHJKL:http://ppt.cc/qmEW 第64條第二項
→ AHJKL:"報值或保價郵件全部或一部遺失、被竊或毀損，應予補償時
→ AHJKL:，按所報或所保價值之全部或一部予以補償。一部損失，以
→ AHJKL:實價補償，其實價，依收寄時及收寄地之"市價"定之
→ AHJKL:，最多以原件所報或所保價值為限。"
→ AHJKL:所以該郵務處理人員所做是正確的，乃依規定而行。
→ AHJKL:若機殼受損，以補償機殼為限，若全部受損或遺失，則全賠
推 AHJKL:不過事實上如上所述，若客戶揚言提告或繼續xx等(屢見不鮮)
→ AHJKL:，處理人員雖依規定而行，但往往自拋腰包賠錢了事，以免懲處
→ AHJKL:。一件事情不是說大聲或欺負服務業以客為尊不敢得罪客人，
→ AHJKL:就是老大，人在作天在看。(我不是指誰或任何人，而是道理自
→ AHJKL:人心)
→ rave760422:我懂樓上的意思  我單指賠償視金錢上的  也不是要全賠
→ rave760422:只有主機殼壞  就單指賠主機殼  我從頭到尾沒說要賠1萬
→ rave760422:我更在意的事情是 我多花一點點錢只想遞送員更小心
→ rave760422:今天只是主機殼破損倒還好  如果損壞到硬碟呢?
→ rave760422:資料是可以用錢來計算的嗎?   郵局從來就不會檢討過失?
→ rave760422:第一次用郵局寄電腦  寄了後才發現服務這麼不堪
→ rave760422:查詢網路上  原來是惡名昭彰= =  反正也是最後一次了
→ rave760422:今天電腦回來了   我媽說就算了  那我也不能多說啥了
→ rave760422:感謝各位的回應及解答   我收穫不少  謝謝
→ cloudsub:報值=提高賠償上限的掛號 更小心...FEDEX?
→ rave760422:原來只有這樣    那報值也沒屁用了
→ kanna:我個人會把"報值"當作是郵件遺失的保險，至於毀損… 不敢想
→ rave760422:我也以為是保險  所以想郵局會拿出支票給我
→ rave760422:跟我受傷時跟保險公司請領意外險一樣的那種支票
→ rave760422:結果這次是"因為只壞機殼   我們只負責維修部分唷^^"
推 frice:之前寄相機本來要寄報值 郵局窗口說只有丟了才有用 壞了也
→ frice:很難賠到什麼錢
推 AHJKL:資料的價值因個人而定，有人認為無價。若是很重要，建議是
→ AHJKL:要包裝十分妥當，否則日後要舉證到底是寄之前就壞，還是寄後
→ AHJKL:?總不可能要窗口每顆硬碟都當場開機證明無壞吧？
→ AHJKL:電腦的東西即使寄宅配也都要很小心，因為舉證的問題(開機)
→ AHJKL:，一般說來，各種宅配或郵寄都是以外觀有無損壞來認定，所以
→ AHJKL:說包裝欠妥，郵局不予收寄。
→ AHJKL:如果寄之前每個包裹都要拆開一一檢驗，那麼時間成本就很大，
→ AHJKL:報值的目的是為了"保險"，至於個人價值認定就很難認定了。
→ AHJKL:如果認為無價的東西建議親自寄送為佳，無論是那個行業。
推 AHJKL:中華郵政郵差是"全世界"公認投遞最優良的，難免百密一疏，
→ AHJKL:也不可能滿足所有人的需求，畢竟一對2300萬人們，規定很多,
→ rave760422:樓上你騙人>"<  GOOGLE明明一堆負雷XD
→ rave760422:反正現在小東西信件不會撞壞的我才會考慮郵局了
→ rave760422:話說以前也有小說寄錯地址  追了2個月才回來= =
→ rave760422:還有兵單寄丟了找不回來再申請一次
→ rave760422:(兵單是家裡收到後 寄給我在台北做體檢用的)
→ AHJKL:明明網路上對中華郵政郵差的評價多到爆，其他業者負雷更多
→ AHJKL:看本板的郵差評價多是好的稱譽。國外郵差能有中華郵政強？
推 kanna:樓上沒有騙人喔…原po可以試試英國郵政之類的…應該會哭出來
推 shalu:說實在話 以我的經驗這樣的包裝程度(箱子還是一碰就皺折非厚
→ shalu:紙箱)底部和側邊和上面填充根本不妥適~收寄人員也敢收,顯然
推 shalu:專業程度有待加強~
推 shalu:還有 發生問題後建議直接找0800 才會避免人員不按規程私了!
→ shalu:真的很抱歉讓您對郵局失望了 但也謝謝分享此一心得!