[內部] 給新人幾個觀念(內勤)

[AHJKL (hi)]

有鑑於一百年連續招考2次，覺得新手教育很重要，我覺得最重要的就是前一個月的觀念
，好的老師除了要教會您郵儲壽，但這些"僅是技能"而已，重點是郵局的觀念在進局時就
要下根，否則一旦習慣就很難改了。

以下略舉

一、基礎篇：
相信很多人剛進局，老的觀念一定是叫您錢要算對，受訓時大家也是這麼教。

的確，算對錢是最重要的，新手進來前一個月是訓練期，不用算工作點，重點是錢要對。
收進來的錢要算2次，出去的錢也要算2次，因為算錯一張小朋友，您今天就白做工+倒貼
了，張數少的用手前後算2次，大的用驗鈔機+打鈔機(2次)。

錢收進來先不要急著放抽屜，先放在桌面旁邊，以免少了，自己又因客人多所產生的習慣
作用，漏看金額放進抽屜了，導致客戶不認帳，或者是客戶少拿錢，可以拿給客戶算，或
者是有些客戶手會握錢"慢慢來算"，您受不了先打交易代號，於是就忘了收錢，至少打完
還可觀察桌面上有沒有金錢，來確定自己有沒有先收錢(或算錯)。等做完後客人走了再把
錢收進抽屜。

找錢也不要找太快，因為客戶的慣性您給他錢的話，客戶會以為已經做好了就跑掉了，
於是乎您常會聽到有些窗口在叫客人等一下還有收據(客人已經到門邊了在追回來)，
或者是該窗口墊子底下滿滿的未拿收據，已經疊到不知是何年何月了。
等做完再找錢，連同收據一起交給客戶，客戶沒找到錢是不會先跑的，這樣可避免上述
問題，再者，事情一次完成再交給客戶，不要每打完一張就給一張收據，這樣較繁雜，

等作完後，再把收據金額，連同找個零錢再驗算一遍，因為有時您可能會多找少找，
或者是入機金額打錯，小學老師說數學做完要驗算，同理，做完也要驗算加總一次。
等做完再把零錢連同收據一起交給客戶，建議參考銀行，拿個圓盤子，放進去一起給客戶
，參考一下服務性良好的金融機構或商家都是如此，給人比較專業的感覺，把錢和整理好
的收據放在圓盤子一起給客戶，說聲謝謝，客戶自然就知道ok了，也有了禮貌。

上述SOP流程因人而異，也許老手有更好的方式，僅供參考。
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二、專業篇(郵務、儲匯、壽險)：
剛進來儲匯什麼都要學，不要挑工作，不要挑小局，到大局才學的多，先把自己的專業
(含壽險)加強再說

我相信很多人進來都濛濛懂懂，或者到小局，學的也不多，基本的會而已，
有些人一開始就在小局，就有倦怠性，不想學其他，較困難的也不會作(因為沒做過)，
不要像這種人，要加強自己的專業，空閒時多翻翻儲匯手則(A4黃色)，或者是用郵手冊，
不要閒閒沒事就在窗口發呆，要學會讓自己不要讓客戶問倒，一有不懂就要問，老的不會
則向專員或局長問，到後來老的都要來問您。

郵局分為郵務、儲匯、壽險，我建議新人至少要學會其中兩種，很多老的，尤其是女生
大多只會儲匯而已(男生只會郵務)，這是因為早期郵局儲匯要女生作，郵務要男生作，但
是現在不一樣了，沒有限定男女生作那個，多會幾種專業對自己有好處，至少不會被看輕
，想想看郵局是郵務起家的，儲匯只是附帶，如今雖然儲匯(壽險)變成主力，想想看假如
鄰居朋友知道您在郵局工作，問您掛號郵務之內，都不太清楚，面子至少掛不住。
有些經理會寵女生，認為女生只要儲匯就好了，其實這也是不對的，不是學越多越累
的問題，而是專業的問題，想想看您在郵局工作，每個人至少都會一項，事實上會兩種
的也大有人在，若您只會一種，除了暗地裡被看輕之外(不好用人)，人家作什麼都不會想
到您，若是您工作在沒有效率(生產力)的話，被"看扁"、被講話也不在話下了。
因為您工作沒作就換別人作，別人會xx，這在那裡都是一樣的。因為大家都領一樣薪水。
女生不是只要會儲匯就好，假如您再不會招保險的話，那麼強烈建議您一定要主動去學
郵務，理由如上。

把儲匯、壽險的工作內容在詳細分類一下：

壽險有些人可能會誤會只要交易代號會作就好了，其實這只是算儲匯而已，

真正的"會壽險"是指要會"招攬保險"。業績沒有該責任局1百大的人，都不太算會保險。
除非您該責任局大家都很強。

新人(試用期後可招攬保險)，一個月至少50萬(吉利)~100萬以上，不是客人自己來的，
而是自己主動開發的，這樣才算是"會壽險"。

所以，我建議每個人都至少要會兩樣，事實上我看過的人大多數都會2種專業，
如 郵務、儲匯
   儲匯、壽險(會招攬)
   郵務、壽險(會招攬)

如果您不具有上述2項專業，又不會主動幫忙、生產力低落，建議主動去學習，不要學
有些擺爛的公務員心態，只會惹人厭惡而已。

壽險開口我知道很多人都會怕，或捉不到要領，事實上不用怕，有時客人會跟您主動聊天
，您在跟他推銷一下不就得了？
可參照您在逛街的服務業，如服飾店小姐，不是常說："參考看看喔~"

您也可以這麼講："參考看看我們的壽險喔"(手裡拿著DM)
如果您要直接了當的說："想不想辦保險"，我也不反對，也許瞎貓碰上死耗子也說不定:)
有時客人在目視桌面上的DM時，就可以開始講了。
遇到客人大額存款、定期、存錢就可以提到壽險了。

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三、進階篇：
很多人以為錢算對就ok了，導致進來也半年～一年多了，速度還是跟新人一樣慢

在郵局，錢算對是最重要的，但是也算是最基本的，郵局跟外面公司一樣，也是要講求
效率的，很多老的對剛進來不斷的說賠錢等等，導致有些新人被嚇倒或者離職，或者整天
提心吊膽的，其實我是認為不必如此，告誡是應該的，但我認為交易的系統流程才是最重
要的，作錯可以沖掉，但是多找錯錢，要錢就很難，只要能照著找錢標準化(SOP)流程(如
上略述一、)，錯帳是很難發生的，會發生錯帳絕大部分都是因為沒按照SOP流程而走。
客人多時，窗口作會有慣性問題，或者是講話等，一定要把流程養成習慣，否則客戶一多
，習慣性作用又來了，就容易發生錯帳。

錢算對是基本的，準之後要快，有些人在只被灌輸錢算對而已，導致只會把自己的錢
算對，生產力低落，郵局跟外面公司一樣，也是要講求效率的，當很多人都很快時，
只有您慢，自然會被討厭，您"太慢"就等於別人要多作很多，這在哪裡都是一樣的，自然
會被討厭，記住生產力不要跟別人差太多就好，但也不要一味的求快而導致金錢錯誤。

新人一開始不好好教，以為只要我錢算對就好，等到變成溫室的花朵改不過來，
以後大家就甘苦(台語)。

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四、後續：

儲匯除了窗口之外，假如您會ATM提款機的話，那就在好不過了，能幫經理忙的人一定會
被重用，至少考核一定高，很多事情經理都看在眼裡，只是不說而已(暗地裡xx)。

出社會很多事情都是表面，有時不要太白目，人家只是嘴巴裡不講，背地裡不知道說到
哪裡了。會主動幫忙的人，人家才會喜愛，自己的工作不要叫別人作，但是別人忙時，
要會主動幫忙，不要在旁邊看。經理業績壓力是很大的，窗口不是客人做一做就好了

有些窗口還是存著後面的業績是他的事，我把窗口做完就好了的心態，事實上總公司配業
績給責任局，責任局配業績給地方局，地方局可以配業績給窗口，這是一定的，否則您要
經理吃全部的業績哪有可能？

窗口要適時的開口，如代售商品、壽險等等，就算沒有成功也可以，經理也感恩在心裡，
現今郵局以業績為重，不要說我不求升官不發財就沒事，這是您的工作，業績不是經理
一個人的，而是整個局的，每個人都盡力為這個局發展，大家年終考核才會高。
雖然郵局虧待從業不如老轉調，但從業也當盡心盡責，就算不出錢買，至少也要開口，
這才對的起自己在郵局的工作，一定會有福報的。


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※ 編輯: AHJKL           來自: 220.134.208.184      (01/03 23:27)
推 cookiepink:推原po的用心整理呀~ 很受用!
推 agiza:感謝原po~中肯又正向思考。不過依我觀察，多會真的就是多做
推 Maat:受益無窮阿～～一般企業也很多可以適用的～
推 pickyyan:謝謝前輩的整理分享!! :))
推 muggly:歡迎加入中華郵政壽險公司!
推 yougotamail:以後大家下班都要去拉保險了
→ yougotamail:現在用工作點的方式以後就會用貢獻度的方式
→ yougotamail:這不就是保險公司的做法嗎
推 yougotamail:油價一直漲　郵資卻不漲　難怪公司一直虧錢
→ yougotamail:總公司只能一直叫窗口人員拉保險　拉保險　
→ AHJKL:多會的確是多做，但至少做完看看其他的人有成就感，什麼都
→ AHJKL:不會，或者不會主動幫忙，被看輕也不在話下，考核絕對不會高
→ AHJKL:。想想看每個人至少都會兩種專業，您只會一種，又不會開口
→ AHJKL:，最低程度生產力也要拿出來，生產力也不夠，什麼福利都不會
→ AHJKL:輪到您的，很多人(含經理)只是不講而已，暗地裡不知說到哪裡
→ AHJKL:，如果學學有些公務員擺爛的心態，一皮天下無難事，那就不在
→ AHJKL:話下了。
→ AHJKL:下次再po續集
推 hne:推~~
推 gogoo:感謝AHJKL的分享~ 郵局的事情真的要做真的是做不完~
推 kery0129:說的真好~ 敝人直到薪資調至還能見人時 心態才逐漸轉換
→ gogoo:很佩服之前認識的新人 每天都會幫忙將前輩的東西收好~
→ gogoo:幫忙把物品放到前輩順手的位置..超貼心的
推 hayato11:歡迎加入中華壽險公司!
→ lun168:好的前輩也有，錯是錯在制度上及薪資調配的問題