由於行動載具的普及，提高消費者對網路社群的黏著度，根據資策會MIC調查，台灣消費
者平均每日花費約二小時使用網路社群，其中以社交社群類型的Facebook為主，討論區如
Mobile01、台大PTT實業坊、巴哈姆特次之。
探究社交社群、微網誌受到全世界各地各年齡層消費者歡迎之因素有三。自消費者心理學
觀之，消費者於現實生活中，對於他人生活消息具有「好奇心」，屬於自發性行為；且期
望與他人互動「受到注目」；此外，消費者也經常藉由穿著、談話內容等，向他人「展現
自我」。
圖／經濟日報提供
Facebook動態消息頁面幫助消費者輕易的瞭解他人生活，滿足好奇心。發布內容後，他人
與自我連繫（讚、回覆）則滿足受到他人注目的需求；而大量發布文字資訊、圖片資訊，
則使消費者可運用平台經營個人風格。此類型社群幫助消費者在網路中實現基本的社交需
求，社交價值成為高黏著度關鍵。
消費者於社交社群之應用現況，影響廣告主與目標族群溝通方式。資策會MIC根據社交社
群使用價值，將消費者應用現況區分為接收、互動、分享三層次；接收為社交社群之「觀
眾」，通常觀看他人發布之資訊；互動為「參與者」，藉由社群與家人朋友連繫交流，分
享為「名人」，善於藉由社群表達自我。
台灣市場中，有超過半數消費者屬於接收觀看層次，較偏好與人互動或展現自我，而美國
地區僅有30%、大陸約40%。台灣29歲以下消費族群在社交社群中較為活躍，目標族群為此
的廣告主，可善用其欲展現自我且對家人朋友有影響力之特質，進行社群行銷，其餘則可
思索如何吸引消費者閱讀，滿足目標族群好奇心。
各地社群使用現況因風俗民情與網路發展因素有其差異，針對美國、大陸市場，廣告主須
採不同應變措施。
（作者是資策會MIC產業顧問）
全文網址: 網路社群淘金／社交價值 把用戶攬牢牢 | 線上國度 | 網路文化 | udn數位
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