http://www.ettoday.net/news/20120616/59375.htm
喝到發酸統一麥香奶茶作嘔 大安區OL批統一處理草率
點評：如果在美國，事情會變得不同嗎？(姚南宏)
社群編輯姚南宏／台北報導
如果你喝到一瓶發酸、噁心的統一麥香奶茶，根據《消保法》規定，你能拿到一罐120元
的燕麥，這還是「遠遠超過」法令的補償。鄭小姐15日晚間接受《ETtoday新聞雲》電訪
時，認為業者的處理太過草率，除了不敢再喝統一麥香系列的任何產品，也認為台灣消費
者的權益還是跟國外有極大的落差。
鄭小姐6月6日在大安區的全家便利超商購買10 元的鋁箔包麥香奶茶，喝下第一口覺得非
常酸，當下傻住還猶豫到底要不要吞下去時，一陣作嘔讓她想吐，趕緊吐在另一個杯子裡
。
鄭小姐看有效日期到2013年，產品並未過期。她在6日上午9點多打電話給客服專線，業者
10點半派了顧客服務部的人到鄭小姐的公司，並拿了「見面禮」 給她，並表示要把飲料
帶回公司檢驗，8天內會回覆。
顧客服務部人員在14日下午五點左右回電給鄭小姐，表示因為吸管口的鋁箔不夠厚，透光
進去導致飲料變質。由於業者在電話中強調是「個案」，鄭小姐也回應，「個案的意思就
是我自認倒楣囉？」
業者口頭表達歉意，但是提到後續卻說「我上次已經給一罐燕麥(見下圖，鄭小姐提供)了
阿！消保法規定賠償1~3倍 ，我那個遠遠超過喔！」
根據《消保法》51條明文規定，「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，
消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金；但因過失所致之損害，得請求損害額一倍
以下之懲罰性賠償金。」
鄭小姐說，業者雖然坦承疏失表示會加強品管，但是卻未提供出問題產品的詳細檢驗結果
。她14日把這段過程PO上批踢踢實業坊(ptt.cc)八卦版，文中提到，「後面一直要我開口
跟他要東西，搞的我好像很貪心一樣...最後整個在不爽中掛掉電話。」
《ETtoday新聞雲》16日電訪統一企業，內部人員指出公司知道此事，不過適逢假日能夠
回應此事的處理人員都已經休假，必須等到星期一(18日)才可以接受詢問。
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