[情報] yahoo新聞 PChome事件的啟發

[tyenwei (小蘋果)]

http://tw.news.yahoo.com/060408/195/30hoz.html

PChome事件的啟發－－「反社會」的仇視資方民眾變多了 寄給朋友 　 友善列印

【東森新聞報 曾彥衛】



繼蜆精事件和鏡頭事件後，國內入口大站PChome於近日再度發生相機事件，一個價值
7900元的相機，因為誤植金額、少打一個零，而以790的單價上架。

對於消費者而言，第一次失誤可以體諒，第二次失誤可以原諒，但是如果接二連三出
錯，就不能怪網友沒度量。

同樣的情形已經發生過數次，筆者毫不客氣的認為，這對一個購物平台身兼入口網站
的公司來說，是非常丟臉的事，而PChome竟然還連丟好幾次。

網友們在購買相機、並且付款之後，第二天隨即收到「您的訂單已取消」的email，這
使消費者感到疑惑，假若同樣事件發生在大企業當中，是否在客戶下了訂單之後，出
貨的一方若認為不合成本、或是合約有誤，也可以草草的以一封「您的訂單已取消」
的email來了事？如果這種事是發生在跨國公司，出貨的一方保證會被告到倒閉，但是
在台灣卻形成了「拿廠商沒辦法」的奇特現象，只因受害的不是大財團，而是市井小民。

大多數下訂單的網友，都摸摸鼻子自認倒楣，反正以後不要到同一家網站買就是。

雖然PChome不負責出貨，它只是一個交易平台，但是在消費者眼中，並不會去分別是
由哪家公司出貨，而是「我在PChome購買」。

就好比便利商店若販賣過期產品，它的的過失責任並不能推給產品製造商。

在網路上，有網友質疑PChome是不是觸犯詐欺，也就是「因為他人的無知而使他人蒙受
其害」，但就算PChome並非故意，網友也質疑，PChome擅自替網友取消訂單，這是否又
觸犯偽造文書罪。

「墨非定律」告訴我們，一件事如果它有可能會出錯，總有一天它一定會出錯，並且帶
來最大的損失。

對於企業經營而言，PChome應該多增派人力或是支付預算，來避免或是儘可能地減少錯
誤，否則同樣的案例接二連三不斷出錯，不僅會造成消費者的信任與支持度喪失，也會
使自己的企業品牌受損。

PChome是本土入口網站之一，筆者的心情是恨鐵不成鋼，因為PChome其實有很多版圖，
都非常成功，就只因為在購物業務上的疏失，而造成消費者信心喪失，如何跟Yahoo和
eBay競爭？

我們從網友集體大量訂購的行為當中，可以發現台灣目前在資本主義發達的環境之下，
越來越多人有「反社會」的仇視資方傾向，為什麼呢？這是因為在台灣，財團的所做
所為，並是非以人為本，而是以利為本，所有「顧客第一」的口號都是騙人的，所有大
企業都是神仙、老虎、狗（不好意思，借郭台銘前輩語錄來轉化一用）。

舉個例子，銀行在要求民眾辦信用卡、現金卡的時候，打足華麗廣告、卑躬屈膝，跟狗
沒兩樣。

而生意作到了、錢灑了，不得了，變神仙。

最後等到民眾因為銀行的爛政策而還不出錢以後，轉個身馬上變老虎、不可一世狀，一
下要你跟他協商，一下又找討債公司恐嚇你全家。

我們可以用「破窗效應」來解釋網友搶購相機的現象，這個效應的內容是說，如果一扇
窗戶破了而沒人去修、沒人關心，那在短期之內，肯定整條街的窗戶都被打破。

台灣的大財團們，台灣的公部門，你們破了幾扇窗？你們是要主動修好，還是讓廣大群
眾瘋狂打破你們所有的窗？

(●作者曾彥衛，瑋哥部落格(網站、商品)發起人，大畢，準備考研。

本文為ETtoday.com網友投稿，言論不代表本報立場。

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推 Rechtsanwalt:推................
→ Rechtsanwalt:行銷學的書琳瑯滿目，談「社會責任」時都少到不行！
推 daqing:沒度量的愛上丟臉的...啥好埋怨...
推 QCANCER:寫的不差..但是這傢伙要是有社會責任心就不會搞那個blog了
推 jenglue:他大學好像還沒畢業
推 tonyhsie:選舉時手段骯髒的傢伙...講這種冠冕堂皇的話 真噁