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2004.04.12 中國時報
市民ｅ點通 線上解惑
劉添財/台北報導
配合網路資訊化的發展，台北市政府決定利用時下年輕人最流行網路聊天室概念，推
出「視訊櫃台」服務，市民可以透過「台北市民ｅ點通」網站（
http://www.e-services.taipei.gov.tw），選擇想要詢問的機關，即可馬上與服務人員
交談，並不需要下載任何軟體，或把對方帳號加入好友名單中，比使用即時通訊軟體更方
便。
初期提供此項服務以就業服務中心、信義戶政事務所、警察局外事服務中心為主要試
辦機關， 如果民眾反應良好，未來將持續增加服務機關，擴展服務範圍。
由市府研考會全力推動的網路資訊化服務，已經引進時下時最流行的MSN、Yahoo！
Messenger等即時對談概念，用在市政服務上面，民眾只要連線至台北市單一網路申辦窗
口，就可以和承辦單位服務人員線上對談，服務人員將立即在線上為民眾解決申辦相關的
疑惑。
未來民眾若身在國外，需要申請英文戶籍謄本、警察刑事紀錄卻有疑問時，將不必再
花大筆國際電話費詢問，只要上網就可以得到免費的即時諮詢；如果電腦有麥克風、喇叭
或網路攝影機等設備，更可以藉由網路進行免費的語音或視訊對談。
試辦期間，市警局、信義區戶政事務所提供的服務時間為上午十時到十二時；就業服
務中心則為下午四時到晚間八時。
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