Re: [分享] 慎選你的保單經理人 心得

[InFaith (戰相思)]

     這系列文回最後一次

     首先,文章是我自刪的
     因為我覺得
     一方面這有點私人恩怨成份
     二方面在這板高談闊論這些東西,總有點不符合熟板主旨...

     所以發表完,後來就刪了
     不是被誰河蟹掉

     會想再回這一篇,只是該業務的處理方式讓我很不認同
     當然,我覺得事主發表的某些言論也不是那麼恰當....


     我想說的是...

     1.請問當初投保的情境究竟是什麼?
       是該業務主動開口,還是事主自己開口詢問想投保的?

     2.即便是客戶自己想投保的,並不影響整件事的發展
       意思是,客戶自己硬要買的,業務的服務沒有理由可以因此而打折
       難道說,今天客戶自己上門說要買什麼什麼,改天上門需要服務的
       時候你可以說,當初是你硬要買的,不是我推你的.....

     3.即便事主有要求請吃飯,或是要求要正妹接手服務
       這也不會影響業務該提供的服務
       吃飯歸吃飯,一碼歸一碼
       換個方向思考,要求正妹接手服務的想法跟要求專業一點or服務好一點
       的業務接手在本質上並沒什麼不同,只是客戶需求問題
       所以即便事主有這兩項要求,我認為跟該有的服務都是一碼歸一碼
       你不能因為這樣,覺得客戶很爛,所以不想服務,或是敷衍馬虎

       如果這個作法行的通,合理說的過去
       我想很多業務都很想馬上請客戶吃飯.....

     4.保單的狀況需要維持,我想業務需要主動關心,但是事主自己應該也
       要花點時間了解,會導致保單最後變成這樣的狀況,事主自己需要負
       部份責任的,至於原業務離職,接手的服務人員,不管是指派新業務或
       是直屬主管服務,都是較被動的......目前環境生態就是這樣
       所以,如果原業務離職,保戶真的自己要自求多福

     5.不管是客戶自己主動要保,基於什麼原因跟動機
       或是客戶凹請吃飯,要求正妹服務人員接手等等
       原業務就是把佣金賺走了......就是沒有把服務作好
       今天為什麼有佣金,就是招攬+服務的報酬
       一個月後離職是業務的權利
       但這也代表,你該作的服務,給客戶的承諾沒有作到
       最低限度,有沒有把支持你的客戶安排妥善?
       看來是沒有

       真的覺得客戶又澳又爛
       有魄力一點,就把佣金還人家
       不要錢也賺了,再來說客戶怎樣怎樣怎樣
       服務的心不甘情不願
       這樣吃相不好看,對你個人的工作態度而言,也不是很正面

       客戶的一些作為讓你不舒服
       非業務上有關的,可以不予理會
       但是客戶需要服務的時候,還是應該好好協助處理的吧?

     6.看得出來事主目前就是又氣又不甘心
       業務就是吃定了你拿我沒皮條
       你去前公司投訴我沒用,新公司管不著
       金管會也告不成,蘋果不理這等小事......

       事主度爛的就是買保單得到的服務不佳
       偏偏拿原業務又沒輒
       不然跟該業務原公司連繫過幾次
       照理來說,也應該有電話才是了,可以摸著鼻子請原公司處理就算了
       沒必要非要找原業務

       說穿了,就是一口氣嚥不下而已......


       至於原業務的服務態度跟理由,我覺得相當不入流
       一個成熟的業務,在面對這些攻奸的時候
       應該是積極安撫客戶,協助處理
       不是錢賺了,反正以後也沒有再成交的機會了
       而且你都給我爆料了,我也跟你翻臉算啦......

       花時間在這裡持續激怒事主,為什麼不選擇正面面對
       趕快協助處理完就算了?

       就算你不在原公司了,就算有原公司的主管可以處理
       錢你賺走了,事主再爛他就是你的客戶
       這是改變不了的事實

       花時間推文XDDDDDDDDDDDDD
       對解決事情一點幫助也沒有

       也只是把保險業名聲弄的更臭而已

       建議事主,既然對方無意好好處理
       那也不用在這裡多費唇舌......
       過多的情緒,只會讓你理虧

       倒是可以把文章轉去保險板
       反正該業務目前還在業界
       一可以提醒保戶小心這種狀況
       二就當作經驗分享

       最後,投保之後,保單的狀況麻煩還是要自己花點時間研究
       不要什麼都想依賴業務
       好的業務帶你上天堂
       不好的業務只會賺走佣金,然後抱怨的時候問你要不要乾脆解約認賠而已












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                      原來那些一直沒實現的  叫現實

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.250.192.21
推 yule1224:雖然不太想介入這一系列的文，但忍不住想推這篇
→ yule1224:一碼歸一碼，私人恩怨歸私人恩怨，但專業的保險業務員該
→ yule1224:有的服務態度不是爭議中的這樣
推 Chengheong:有魄力一點,就把佣金還人家
推 Chengheong:不要錢也賺了,再來說客戶怎樣怎樣怎樣
推 antibonding:所以服務是包含請客跟介紹正妹？而不是專業知識？
→ InFaith:所以我說,如果我簡單問原PO保單內容以及架構......
→ InFaith:我包準他回答不出來,所以原PO投保有沒有得到專業知識?
→ InFaith:飯有沒有吃到?有沒有正妹接手服務?
→ InFaith:需要服務的時候有沒有好好被對待?
→ InFaith:當然,如果你覺得服務人員叫你自己打電話去問某某某
→ InFaith:這樣服務算很好的話,那又另當別論啦......
→ InFaith:如果是你,你希望你的業務員給你出這種狀況嗎?
→ InFaith:投保一個月後離職!需要服務拖了一個星期,然後叫你自己打電
推 antibonding:會想買投資型保單的人，重點應該是想要獲利吧，那個才
→ antibonding:是當初買商品的原因
→ InFaith:話!如果anti認為這樣OK,那也很棒...... :)
→ antibonding:還有我根本不會找業務，會自己找商品網路訂購耶
→ InFaith:第一只有四成保費會拿去投資的商品,怎麼獲利?
→ InFaith:業務員根本不理不睬了,更何況提供投資建議想辦法獲利
→ antibonding:那當初就不應該投保了，如果根本不了解自己的保單
→ InFaith:對啊,所以業務員到底有沒盡到應盡的義務?還是有錢賺就好?
→ InFaith:客戶當然自己要作功課,但是你業務為什麼沒有介紹清楚?
→ antibonding:如果在撤銷合約合理時間前，有一再被詢問有甚麼不懂的
→ antibonding:客戶自己不聞不問，那要怪誰阿
→ InFaith:想必你不知道目前有些銀行已經有要求銷售投資型保單要錄音
→ InFaith:銷售人員要逐條跟客戶說明風險以及商品架構
→ antibonding:以這件例子來看，原波是抱怨一個多月後的事情喔
→ InFaith:對啊,抱怨她離職啊....so?
→ antibonding:不是抱怨她沒有在可以撤約前沒解釋清楚
→ InFaith:是啊,所以你提買商品的原因幹嘛?
→ antibonding:另外，他也沒反駁業務跳出來說的，第七天有詢問
→ antibonding:因為你說到的服務阿
→ InFaith:買保險服務很重要你不知道嗎?
→ antibonding:原因是想獲利，服務是確保能夠了解保單的內容
→ InFaith:如果照你的說法,那些買連動債的人都不准吵了.....
→ InFaith:基本上,服務非常廣泛,主動關心跟滿足被動需求都算
推 antibonding:真貪心，想要有人幫忙獲利，還要有保姆伺候
→ InFaith:你錯了,獲利是不被保證的,但是服務是需要被滿足的
→ antibonding:這樣我很好奇佣金比例是多少，有高到讓客戶這麼囂張？
→ InFaith:而且你為什麼私自揣測客戶是為了獲利所以想買這張保單?
→ InFaith:如果他連商品架構都不清楚了,還只想要獲利......
→ InFaith:那業務是不是更該打屁股?
→ InFaith:你這樣賣東西讓客戶簽名的嗎?
→ InFaith:你不知道在銀行這樣銷售的話,客戶可以跟銀行申訴嗎?
→ InFaith:佣金比例高低不是重點,錢有賺服務該作好就是天經地義
→ InFaith:你不能為了護航說出這種歪話.....
→ InFaith:難道你會因為希望自己消費不高,所以在服務上得到差別待遇?
推 antibonding:我本來就不認同這種生態了，根本就不是護航
→ antibonding:還有我根本不是利益相關者，有需要護航嗎？
→ InFaith:你不能拿一般生態去比擬金融商品....
→ antibonding:我是打從心裡覺得這種客戶心態很噁心的，如果是希望得
→ InFaith:金融業尤其保險業,本來就是變相的服務業
→ antibonding:到專業知識，業務沒解釋清楚合約內容，那就算了
→ InFaith:我覺得你的邏輯錯誤,立論也有問題,也許你沒發現
→ InFaith:也許你不了解台灣金融業目前的生態
→ InFaith:銷售端跟客戶端的義務權利還有相關法令
→ InFaith:所以我不跟你說了,總之,我的結論如本文.....
推 antibonding:還有我的確不了解台灣金融生態，但這跟邏輯論是非是兩
→ antibonding:事，混為一談，才是邏輯有問題吧
→ InFaith:最後一句話,有空去看看台灣保險公司的廣告....
→ antibonding:我是拿照合約流程來看的，那些額外的服務本來就是莫名
→ antibonding:其妙
→ InFaith:容我最後再補一句,不了解還說那麼多  =  =
→ InFaith:等你去跟他們打交道的時候,你就不會覺得莫名其妙了
→ InFaith:就這樣,晚安! :)
推 antibonding:因為我都是用網路訂購商品，就這樣
推 Chengheong:妳都用網路訂購商品還在這裡亂發言, 狀況外又自以為是
推 Zeena:我是原業務,,,當然一碼歸一碼...不過遇到無知的人...
→ Zeena:就是會欲到這樣的情狀...客戶無止盡的要求y
→ Zeena:真的很想說...對於只有高中學歷又停在馬斯洛生理需求的人
→ Zeena:就是這樣的情況...
→ Zeena:而且早就請過吃飯了....是他還要凹...當時看到我就凹一次
→ Zeena:不好意思..你的觀念是你的觀念..不表示所有人都同你一樣
→ Zeena:從事保險有一段時間了..深深體會..出錢的不表示一定是老大
→ Zeena:當初也跟他提過..如果要那種把他當王上的業務y
→ Zeena:請找其他業務..但是該有的售後服務都會有..可惜Ｇ先生聽不懂
→ Zeena:就是要我給他方案商品..給了又聽不懂..投資形是他自己說要
→ Zeena:要投資..要賺錢...當初他自己也同意保額要很低..後來溝通好
→ Zeena:就是150萬..前置費用都講的很清楚..問他他說他知道了..
→ Zeena:也有告知解約會有的風險..棄撤期第7天也尋問..是他自己裝懂
→ Zeena:歡必罷
→ Zeena:anti有他的購買金融商品的觀念..方式不同但是很正向
→ Zeena:不過遇到自以為是的版友..以為自己網路電視購買就是不知台灣
→ Zeena:金融商品的生態...這樣的言論很自以為是..每個人都有自己買
→ Zeena:商品的方式...就這樣去酸人..不知道是誰有問題
→ InFaith:我只問你一句,錢你有沒有賺?其他的我懶得跟你多說了......
→ Zeena:哈～我也懶得跟你說..錢有拿到
→ InFaith:你先去問問anti現在在哪一國吧
→ Zeena:那你也問問事主..他有沒有吃到我請的飯..我有沒有解釋保單
→ Zeena:接手業務有沒有跟他連絡過..我離職後有沒有處理過他令一家
→ Zeena:醫療險的服務
→ Zeena:拿佣金  還要被他是後反悔無知的吵
推 Zeena:起床尿尿..看到文章就回一下..回到肚子餓了XD
推 crement:非常同意
推 ashin1069:一看到上一篇"我的業務都會請吃好幾次飯"整個莞爾
→ ashin1069:但不要落入人身攻擊循環 對自己都沒好處
推 JCC:高中生躺著也中槍
推 Zeena:XDXDXD
推 HuangJC:的確不該冒出什麼'高中生',想法不同就只是不同..
→ HuangJC:會人身攻擊就代表對立論沒自信,才要張牙舞爪..
推 Chengheong:歧視高中學歷的就不要賺他的傭金!
推 Zeena:是!以後遇到這樣的人會遠離的~
推 yule1224:樓上，恩，用對方的學歷這樣攻擊對方，已經有點過份了喔
推 Zeena:是!對不起 ...
推 gigano1:她的前主管我通過電話！他並沒有接到通知！
推 gigano1:吃飯之就更好笑了！你請吃過什麼飯！在你夢你嗎？
→ gigano1:我希望你能對你的前主管。現在的公司想好要如何交代?
推 Zeena:就隨你說好了...你開心就好
推 gigano1:這種人當老師真是可怕，希望被你教過的小孩心理正常
→ gigano1:請這篇文章別刪除！讓他的前主管有時間看到！感謝
推 antibonding:兩人要互罵，可以用站內信喔
推 Chengheong:如果請了, 請問地點和大概的時間.
→ Chengheong:如果是在夢裡請的, 就別拿來欺騙網友.
→ Sana:anti,投資型保單可以網路訂購?這是台灣耶!!!
推 Tiunn:anti根本狀況外
推 gigano1:重點是她說有通知她前主管！她前主管卻說沒有！
推 Sana:如果投資型可以網路訂,那我當然跟買基金一樣很謹慎啊:)
→ Sana:問題是它牽涉到"保險",有關保險的條款,業務的說明很重要!
→ Sana:而且好的業務,會關心你投資型的狀況幫你適當調整,跟你說明
→ InFaith:投資型在未來只有可能變成銷售時要錄音,不可能開放網路投
→ InFaith:保....可以網路投保的大多是不看體況且商品架構簡單.....
→ InFaith:不過,我想anti說的網路訂購應該不是指網路投保.....
→ InFaith:應該是訂購其他東西,就算是網路投保,也不適合運用在這案例
推 Pttntu:寫的不錯
推 ericace:攻擊學歷這點 讓我對文中業務產生反感
→ antibonding:不過事主也有攻擊對方的高學歷說
→ antibonding:說錯了，不是學歷的部份，是對方過去的職業
推 gigano1:護航的真徹底！今天對方對我的污辱你都當沒看見
→ gigano1:完全只對我的部份提除譴責！那還有什麼好說
→ antibonding:怎樣，就是對你反感阿，她對你的汙辱，自己不會去處理
推 gigano1:跟這種人浪費口水幹嗎，您繼續批評吧
推 DyingIce:若離職還待在服務業... 那giganol可否私信告知Z的大名.