Re: [新聞] 高鐵危機處理 乘客大罵：爛透了

[suzumura (復仇女神)]

這種爭執也沒什麼意義?
人家都說了「我對高鐵的愛依然不戀」?
只要高鐵有「美好的服務,售票員的微笑等等」
高鐵不管作什麼他們都認為是對的?
錯的是不知好歹的乘客?
高鐵都提供「美好的服務」了?
你買的車票沒照時間到你就該自認倒楣?
且不能有要求更好應變改善的抱怨?
這種爭論不會有什麼意義或結果
因為人家要的是愛高鐵?
又不是高鐵更好的經營績效

※ 引述《liton (歐吉桑留學生)》之銘言：
: : → ji394xu3:1,沒有出來說明當下停駛的原因 -> 沒有正確查出怎麼說?或  11/27 10:48
: : → ji394xu3:者就算講電力供應有問題 又如何?乘客就因此乖乖不吵了?    11/27 10:48
: : → ji394xu3:2. 沒有說明恢復行駛的時間 -> 根據經驗這種時間根本是假  11/27 10:49
: : → ji394xu3:滴,台鐵過去誤點也都會給個假時間,時間到了無法正常發班   11/27 10:49
: : → ji394xu3:再給你繼續延時間,與其在那邊給乘客狼來了的時間,不如別   11/27 10:50
: : → ji394xu3:給了吧(除非能很確切保證必開了的時間)                   11/27 10:50
: 這樣的意思是要讓高鐵第一線人員什麼都不知道然後被罵爆的嗎?
: 大概還要被罵多久?不知道
: 怎麼幫助乘客輸運?不知道
: 怎麼幫乘客退費?不知道
: 第一線人員是最辛苦的
: 是最能舒緩乘客情緒的  也能最直接提供乘客轉乘相關資訊的
: 結果什麼資源什麼危機訓練什麼SOP都沒給  要讓這些人當砲灰?
: ---
: 這問題我分成三個部分
: 第一是造成停駛原因
: 可能是地震  可能是系統不知名原因  可能是要花點時間才能找到
: 第二部分是搶修
: 這部分跟第一部分有關
: 第三是乘客處置問題
: 這部分跟第一、二部分有關係
: 但第一、二部分並非是無法第三部分沒SOP的理由
: 第一時間可能沒辦法跟高鐵第一線人員說明究竟發生什麼事及處置進度
: 但是否有事先訓練該如何疏導?
: 大型看板有製作做好多種狀況的告知事項免得第一線人員同樣的事情一講再講?
: 是否有先跟周圍的便利商店協定好  讓高鐵人員可以直接搬貨安撫乘客?
: 是否有跟小黃喬好協助輸運的費用路線?
: 是否有先準備好新聞媒體要怎發布消息才能讓乘客不再湧入?
: 是否有先跟超商的售票系統協調好如何幫忙退票開證明?
: 第一部分、第二部分我沒啥太大意見
: 但停駛這麼多次了第三部分總該有點SOP吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 180.204.254.80
推 hatedog5566:改善是必要的 但試問你認為該如何改善呢? mako大
→ li7915566:樓上XDD
推 yftsai:高鐵高層或員工如果感覺孤單覺得冷的話真該來看看這個版啊
推 liton:一樓你知道太多惹~~
推 mackywei:咦？不是d董嗎？
推 aisme21:噓，不可說的秘密… 一樓你知道太多了
推 toast520520:你知道得太多了  小心被灌水泥丟到太平洋
→ ji394xu3:發言習慣就跟筆跡一樣 其實....很容易被看穿 XD
推 hatedog5566:八卦板就算了 鐵道板會發文的看來看去就那幾個
→ hatedog5566:再加上反高鐵的 又更少了 另外最近怎都沒看到aitt?
→ suzumura:yftsai,很多社會共識或專業常識到了這個版或高鐵公司,馬
→ suzumura:上就會被打壓成異端,有人還沾沾自喜認為對高鐵有意見的
→ suzumura:人是少數,或是對高鐵有意見的人都別有用心或是無理取鬧
→ hatedog5566:應該說反對的是有意見又不提不出有建設性的人
→ hatedog5566:如某mako、某a、某d等等
→ hatedog5566:如果能提出具體作法 大家來討論 這ok
→ hatedog5566:但提一些要求給維修需要多少時間 這種是要怎給?
→ hatedog5566:有建設性嗎?
→ hatedog5566:像這篇 打了一堆字 但你給了甚麼建議呢?
→ li7915566:Ｐ幣對臺幣匯率多少啊
推 fireneo:300      1
→ li7915566:我才30塊……