〔記者王秀亭╱台東報導〕賣火車票前，先對著櫃台前的鏡子笑一笑，留給購票民眾一個
滿面的笑容！台鐵台東站最近在每個售票窗口旁都多了一面小鏡子，上面還貼上微笑標語
，隨時提醒票務員們記住面帶微笑，讓民眾感受台鐵的服務熱忱。
台東站站長高銘光表示，票務員及服務台人員每天工作8小時，除午餐時間輪流休息
外，幾乎都離不開售票處，加上偶有情緒波動時，面對購票民眾難免出現沉重的臉色，而
遭旅客抱怨。
為了減少旅客不良反應，站務主任蘇耀亭便突發奇想，花小錢買了5面鏡子，並在鏡
上貼了「多笑笑，世界更美好」、「笑一笑，看我多可愛」、「微笑，是最好的橋樑」等
小語，放在每個第一線窗口旁，不時提醒票務員在緊繃煩躁時，不妨看看鏡中的自己，趕
緊露出潔白牙齒，展現笑容面對民眾。
票務員羅大鈞說，賣票空檔時不小心看到鏡中的自己，總會多看幾眼，順便提醒要時
時保持微笑，也連帶整理服裝儀容，看看自己的帥勁模樣，在上班時間偶爾輕鬆一下。
高銘光說，為了提升台東站的服務品質，同事們也樂於接受這種提醒方法，未來將定
期更換鏡子上的小語，讓大家看鏡子時可以會心一笑，再將愉快的笑容感染購票民眾，破
除大家對台鐵服務品質的既定印象。
【2006-04-21 自由時報 第B08A版╱台東新聞 】
http://taiwan-railway-club.com.tw/news/20060422012304
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