[新生報]臺灣高鐵：憑票退票專線無人接聽會改進

[ckroy (Hug)]

http://www.tssdnews.com.tw/daily/2007/05/01/text/960501g8.htm

台南縣下營國小校長柳惠理等4人，日前搭乘高鐵迎接全中運聖火，因飛機延宕而趕不及，
向高鐵公司退票遭拒，柳惠理昨天向南縣消保官趙秋媚請求仲裁主持公道，正巧趙要赴台
北，打電話訂高鐵車票，專線始終無人接聽，高鐵的服務態度引人議論。

據了解，柳惠理等人前往馬祖迎接全中運聖火，準備搭乘13日13:50從馬祖飛台北班機，轉
當天17:15高鐵台北到嘉義站。當獲知飛機因天候關係停飛，人在馬祖的柳惠理，得知北竿
有飛機，立刻從南竿趕到北竿，豈知北竿也不飛，不得已又回南竿。

柳惠理說，由於不可抗力因素，他們立刻聯繫高鐵總公司把4人的高鐵車票影印和航空公司
停飛證明傳真，作為高鐵退票依據，豈知多方聯繫始終無人能作主，堅持要把車票拿到櫃
臺辦理，讓人在馬祖的柳惠理氣炸。

她向消保官申訴，如能拿車票到櫃臺退票，她根本不用花300多塊錢電話費往返聯繫，還找
不到答案，她4個小時前退票，讓高鐵可以作業把位置外賣，她另搭乘其他班次，但始終沒
有窗口可作主，希望能還她公道。

由於有旅客抱怨高鐵退票程序有瑕疵，甚至客服電話無人接聽或打不通，台灣高鐵昨（30
）日表示，以目前公司規定而言，一般乘車時若旅客打算退票，則必須「憑票退票」，因
為沒有憑票辦理退票手續就沒有憑證。

高鐵指出，按照規定在列車班次發車前30分鐘前可向該公司退票，可有一次變更行程且免
收手續費的優惠。不過，針對旅客撥打高鐵專線卻進入語音或無人接聽的問題，則表示在
服務上會檢討改進。

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推 K273:都當到校長了...難道電影票也可以打電話退嗎
推 ssss:不，他說的是有道理的，這種情形在台鐵可退
→ yamin:看電影跟搭高鐵又不一樣@@"
推 biffer:如果這樣可以退，那台鐵誤點趕不上高鐵的車
→ biffer:也可以退囉?
推 iele:專案換票就好啦 高鐵票務是不是要有點彈性