[中華]高鐵消費爭議 處理慢半拍

[mouse0720 (凜月銘心)]

'07/05/23   中華日報


記者張淑娟／新營報導
　
廿多天前縣府消保官辦公室接獲南縣首件高鐵消費爭議案件，至今未收到高鐵公司的回覆
，消保官辦公室決定主動追蹤公文，並強調高鐵有必要擬訂完善的退票機制，才可避免又
發生類似的消費爭議。
　
今年四月間南縣四位負責外島全中運聖火接送人員，因天候不佳導致馬祖飛機停飛，無法
準時搭高鐵，提前四小時與高鐵電洽，仍無法退票，因此四月三十日持票與飛機停飛的相
關資料向消保官趙秋媚申訴，消保官辦公室也以公文要求高鐵公司正視如此事件，並研擬
完善退票機制。
　
由於公文已寄出廿多天，至今高鐵還未回覆，趙秋媚直接電洽高鐵公司人員，得到的是將
給四位消費者各一張免費搭乘至台北的高鐵票，一年內都有效，以彌補消費者。但趙秋媚
認為，除此之外，高鐵也該有明確的退票機制，不能一味要求臨櫃退票，如此是為難消費
者。
　
另發生高鐵消費爭議的教職人員表示，申請消費爭議並不只是為了要回票價，或得到優待
票，是希望高鐵能有更合理的退票機制，不能一味要求消費者將票拿到櫃台才能辦理退票
。
　
他們強調，這次的消費爭議是因為人在外島，票在身上，飛機又不飛，才無法拿票到高鐵
櫃台退票，未來難保外國人到台灣來自助旅行，也可能遇上相同事件，如果高鐵的退票系
統還是如此不合理，將有損國際形象，希望高鐵能正式，儘速研訂出好的退票機制。

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「鴛鴦，你不能愛她。」
「為什麼？」
「你忘了你三個妹妹是怎麼死的嗎？她們死時的慘狀，皮開肉綻、腦漿
 洴流。她哥哥是你的殺妹仇人阿！！」
「那又怎麼樣，三隻蟑螂罷了。」
「別忘了，你也是一隻蟑螂！」

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◆ From: 210.60.98.167
推 birdy590:有點莫名其妙, 台鐵不拿票去車站能退嗎?
推 Mso:真的很莫名其妙...
→ phyllia:有聽蘭嶼人說過,觀光客如果因颱風回不了
→ phyllia:可以傳真去台東站辦理退票,回台再去領錢
→ phyllia:不過這應該只是站方提供服務,不在規章內
推 wanfen:車票沒有記名，如果不在櫃檯退票，到時候又
→ wanfen:拿票去乘座，不就變重複劃位
推 ji394xu3:除非車票有條碼吧,不然高鐵很難只因電話댠
→ ji394xu3:通知就辦理退票....
推 wonderverge:其實可以考慮美國的方式，車票上簽名
→ wonderverge:把身份證號也打上去
推 trtc:萬一有一天我很無聊，想弄死我朋友，在他搭
→ trtc:高鐵之前打電話給車站「幫」他退票，這樣到底
→ trtc:是誰倒楣？憑電話就退票可能還需要搭配更多的
→ trtc:"確認身分"程序才對。
推 Dinafox:莫名其妙，票不拿到櫃台能退？
→ PunJindy:如果是信用卡購票~也許技術上可行~