推 brea:看到他我就敢坐高鐵了~~!! 220.134.79.63 12/24 21:38
歐晉德 對症下藥 高鐵員工感佩
【經濟日報／楊文琪】 2006.12.24 03:50 am
歐晉德。
（本報系資料照片）
素有「救火隊長」之稱的台灣高鐵公司執行長歐晉德，到高鐵公司任職剛滿五
個月，除負責協調解決高鐵系統整合事宜，面對履勘委員與媒體輪番質疑和批
評，還要出面充當「高鐵解說員」。歐晉德在高鐵公司具有多重身分，但他全
力投入高鐵，已成為高鐵最佳行銷員。
歐晉德在擔任台北市政府副市長時，台北捷運的系統整合、人員訓練，以及捷
運與公車的相互轉乘服務，都是由他負責，系統整合經驗豐富。
不過，碰到從北到南全長345公里、系統龐大又極複雜的台灣高鐵，歐晉德負
責的系統整合工作並不輕鬆，尤其，台灣是首次引進高鐵，很多東西得從頭學
起，台灣根本沒有高鐵十年以上的駕駛、行控人員，想要順利營運，就須借重
外國人的經驗，所以高鐵內部溝通與人員訓練格外重要。
今年10月31日，因高鐵不同國籍的員工溝通不良，導致列車在高鐵左營站發生
出軌意外，讓當天慶祝左營站完工啟用的新聞版面，全部被列車出軌所占滿，
高鐵安全性、「八國聯軍」式的員工溝通問題，立刻成為各界討論的焦點。
據高鐵員工表示，當天列車出軌，歐晉德得知後立即了解現場狀況及處理情形
，翌日即邀集重要主管檢討。他認為，有問題就要去解決，不必怕外界怎麼批
評，隨後他鼓勵員工繼續努力，要把台灣高鐵系統做到全世界最好。
歐晉德積極任事的態度，讓高鐵員工很感佩，他回答媒體任何詢問的坦率程度
，也讓人「耳目一新」，例如他大方承認高鐵有員工溝通不良、人員訓練需加
強的困難，他們必須要克服；有不懂的事，就低頭去學習。
他還認為，過去高鐵公司太保護自己，很多事沒有清楚地向外界說明，所以外
界、甚至履勘委員對高鐵有一些誤解，未來台灣高鐵會更謙卑一點。
為讓外界更了解高鐵，並化解不必要的誤會，高鐵公司11月28日特別安排上百
位媒體記者試乘高鐵，歐晉德親自出席陪同媒體參觀高鐵車站、行控中心、模
擬訓練機，甚至充當「導遊」，說明各項高鐵設施。
由於11月28日晚上高鐵履勘委員會決議高鐵有條件通車，打亂了高鐵公司籌備
多時的營運計畫，甚至連既定的通車典禮都緊急取消。當天歐晉德一出現，大
批媒體立刻蜂擁而上詢問他各項問題。歐晉德不但耐著性子逐一回答，還以感
性的口吻，解釋台灣高鐵營運初期人才不足的困難，高鐵就像一個小嬰兒，初
期是需要時間成長的。
記者登上試運轉的列車後，歐晉德拿起車上播音器，先向全車乘客表達歡迎之
意，然後解說高鐵700T型列車的特性與服務項目，歡迎乘客對高鐵提出任何意
見，好讓他們可以改善。
歐晉德與媒體相處短短三個小時，清楚地解說高鐵目前困難、未來努力方向、
營運計畫等。這位昔日的救火隊長，如今已化身為高鐵頭號行銷員了。
歐晉德小檔案
年齡：61歲
學歷：成功大學土木系學士、碩士美國凱斯西儲大學土壤力學博士
經歷：榮工處總工程司、交通部國道新建工程局局長、行政院公共工程委員會
主委、台北市政府副市長、台北智慧卡公司董事長、台灣高鐵執行長
興趣：健身運動、唱歌、書法
【2006/12/24 經濟日報】@ http://udn.com/
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN12/3659650.shtml
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