→ stanleyliao5:老害鐵路局背黑鍋?自己要不要檢討啊? 61.64.160.100 12/19 07:37
→ chenpatty:一樓中肯 61.230.179.139 12/19 07:43
訂車票突斷話線路塞車造成
熱線信箱
張小姐來電：
我為了買月底的火車票，15日一早起床，等到6時開始電話訂票，接通後依指
示輸入各項資料完成，電話那頭要我等待，後來卻說忙線，將我的電話切斷。
我打電話到火車站詢問，站務人員卻要我問中華電信，我是要訂火車票，和中
華電信何干？這種服務態度令我很生氣。
鐵路局台南站站長蔡榮峰答覆：
火車票電話語音和網路訂購，都由鐵路局向中華電信承租，經由伺服器透過數
據交換所處理，鐵路局僅提供各班次座位檔。由於電話購票是語音系統，並非
人工作業，我們常接到類似遭遇的民眾抱怨，表示好不容易打通、輸入資料的
電話被切斷。曾向中華電信反映，回答說當時湧入電話太多造成「塞車」，鐵
路局已要求中華電信擴充系統容量，以免害鐵路局老是背黑鍋挨罵。民眾若有
疑義，可以打免付費電話0800765888申訴。
【2006-12-19/聯合報/C2版/台南市新聞】
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