[自由]爆料：買火車、客運票未搭 退票遭拒

[mouse0720 (凜月銘心)]

'06/12/31   自由時報


民眾向本報投訴購買台鐵及和欣客運車票後，因故未搭車，事後卻不得退票，認為業者此
舉相當不合理；消保官也認為台鐵及客運業者應提供合理說明。 （記者吳仁捷攝）
〔記者吳仁捷、曾鴻儒／綜合報導〕有讀者向本報投訴，指稱他日前南下訪友，途中先購
得一張和欣客運車票，因趕時間，後來改搭台鐵自強號，返程時友人搭載他北上，連帶未
使用另一張預購的自強號車票；他事後向台鐵及客運要求退票遭拒絕，業者以購票契約中
註明無法退票敷衍。

台北縣政府消保官何瑞富表示，台鐵與和欣客運等單位不能一味以內部規章，決定是否退
費給購票後因故無法上車的消費者，若業者將該座位售予其餘消費者，或有消費者接替使
用該項服務，業者自然必須退費；若反之，自然不需退費，業者有必要進一步向消費者說
明，消保官將深入追查。

台鐵與和欣客運昨日均表示，根據政府公布的定型化契約，旅客如已劃位，就無法退票；
但兩家業者也都有換票等彈性措施，盡量給旅客方便。

台鐵局長陳峰男表示，旅客反映他當時購買了來回票，只是回程車票並未使用，依規定，
如果回程票尚未劃位，兩週內均可使用，如果已經劃位，事後就無法退票。

此外，尚未劃位的回程票在使用期限內可以辦理退票，不過，由於購買來回票享有9折優
惠，如果回程票要退票，去程就需以全額計價，台鐵會扣除剩餘差額、收取17元手續費後
退費。

陳峰男與和欣客運董事長特別助理傅介棠均指出，由於旅客是否確實搭乘，無法事先掌握
，賣出的座票，絕對不可能重複售票，旅客要退票，一定得在發車前辦理。


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◆ From: 125.229.140.62
推 a1213100:什麼時候退票手續費變成17元了(驚)
→ forcetrain:又是傲客
→ Beijingman:推,澳客一個
※ Beijingman:轉錄至看板 customers                                 12/31 21:55
推 gw050gc026:又一個澳客