http://www.tssdnews.com.tw/daily/2007/06/11/text/960611g6.htm
交通部高速鐵路工程局局長龐家驊昨天表示，台灣高鐵公司因為售票系統的關係，所以電
話語音訂票的服務「超慢」。他說，雖然高鐵執行長歐晉德對外表示，網路訂票有希望在
7月推出。不過，切確的消息，「他們並沒有告訴我」。
日前媒體引據歐晉德的說法表示，指目前台灣高鐵語音訂票未取票的比率，仍高達三十幾
個百分點，讓台灣高鐵因此蒙受不少損失，高鐵因此希望新的網路訂票系統上線後，能夠
減少語音訂票客服人員聘僱人數，同時減少訂票未取票導致的損失。龐家驊昨天上午受訪
時，對此做了前述回應。
龐家驊指出，台灣高鐵提供電話語音訂票的服務，因為線路並不多，而且好像也非常的複
雜，必須花上幾分鐘才能服務好一位旅客。他認為，這是因為高鐵本身售票系統的關係，
以致服務「超慢」。他說，旅客電話打進去已經不容易，而且還只給一個code〈編碼〉，
讓旅客到高鐵站台領取。如果旅客熟悉操作還好，若是不熟悉可能又會發生購票問題。
龐家驊主動表示，日前好像歐晉德已經表示，網路訂票有希望在7月份推出，不過他自己並
未接獲這一方面的訊息，高鐵局也沒有接獲任何書面上的說明。可能是高鐵公司正往這一
方向在努力。
此外，對於日前台灣智慧卡公司總經理林志盈曾經表示，台灣智慧卡公司正在向台灣高鐵
公司簡報，希望能對高鐵售票問題提供協助。對此，龐家驊回應表示，電子票證的整合，
需要大家一起共同來努力，而相關的單位也都希望能使用一種共有的電子票證，所以互相
協調溝通很重要，不過這一方面，台灣高鐵公司並沒有告知高鐵局，他也不清楚台灣高鐵
公司是否找過台灣智慧卡公司幫忙。
他說，根據他的了解，台灣高鐵將來若要做電子票證，將會採用聯名卡的方式，與銀行合
作來處理。因為，高鐵的票價，比起一般的公共運輸系統票價金額差距很大，所以當然要
在這一問題上做一些適度上的考量。他說，其實拿著一張卡片，到處都可以使用，是終極
目標，但台灣高鐵要找哪一家來處理聯名卡的問題，那是整合協調的問題，而高鐵局希望
最後都可以。
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月朗朗乾坤高懸，霧重重宮闕萬間，
風蕭蕭十全武功，浩渺渺四海經典；
看不盡繁華萬里，轉瞬間落日殘煙，
圖昌盛百年一夢，看興衰彈指揮間。
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