作者Johnny2006 (....)
看板Railway
標題[蘋果]高鐵14班誤點 殃7000人 遲100分鐘 通車史上最誇張 客怒:差勁
時間Sat Jun 9 17:02:41 2007
http://1-apple.com.tw/apple/index.cfm?Fuseaction=Article&Sec_ID=5&ShowDate=
20070609&NewsType=twapple&Loc=TP&Art_ID=3546810
http://0rz.tw/4d2JP
【李姿慧、張勵德、吳傑沐╱綜合報導】
高鐵昨發生通車以來最嚴重誤點事件,除有北上列車疑因儀器故障誤點九
十六分鐘才到台北,還有十幾班列車因苗栗軌道旁邊坡土質滑動誤點,總
計昨天有兩成二班次共十四班誤點、影響近七千人。其中兩班誤點一百分
鐘。
高鐵公司的危機處理也被批有四大缺失,包括讓旅客冒險、不讓旅客改搭
其他列車、未告知正確誤點原因及未告知其他站旅客有狀況。
北上開會白跑一趟
高鐵從左營北上的四○六列車昨約上午八時三十分離開嘉義站時,駕駛發
現列車上震動偵測感應出現異常訊號並通報,列車從時速三百公里逐步降
速為一百三十公里,最後狀況仍未改善只好停靠台中站,派員上車檢修後
決定以時速一百二十公里繼續北駛,抵台北站已誤點九十六分鐘。
從左營到台北開會的乘客梁先生憤怒說,高鐵不讓旅客中途下車換車,只
能眼睜睜看較晚發車的班次從旁呼嘯而過,結果到台北會議已結束,等於
白跑一趟又折返。同一班車另名乘客陳先生則說,列車車速變慢時,工作
人員只廣播說因下雨延誤,「這種不把旅客當成一回事的服務水準,實在
有夠差勁!」
高鐵在十時十八分苗栗苑裡路段的邊坡感應偵測器又有異常反應,疑似邊
坡土質滑動,立刻改為單線雙向行駛,通過時速降為四十五公里,一個小
時後派員查看發現沖刷面積僅五十公分,才稍提高速限為一百二十公里。
高鐵局:應變糟糕
高鐵局長龐家驊表示,高鐵列車人員應變處理和列車調度相當糟糕,竟讓
旅客繼續北上,沒有在中途基地換車接駁,將要求改善。消基會董事長程
仁宏批,高鐵根本從未改善服務品質。
台灣高鐵副總賈先德表示,四○六班次判定是震動偵測感應器路線接觸不
良造成。列車長不讓旅客下車的確有問題,但因列車和人力調度上考量,
行控中心才決定讓列車繼續行駛北上。
高鐵史上最嚴重誤點事件
影響班次:14班次,估計7千人受影響
誤點情形
.最嚴重為505班次與207班次,誤點100分鐘
.14班中有4班誤點超過1小時可退全額票價、5班誤點超過30分鐘可退半
價,5班誤點30分鐘以下不能退費
可退費人數:4520人
已退費人數:1220人(昨傍晚為止統計)
退票規定:持票根與高鐵所發退費單,1年內可退
諮詢電話:(02)6626-8000
高鐵不願公布總影響人數,此以每班平均500人估計而來。
資料來源:台灣高鐵公司、《蘋果》資料室
http://1-apple.com.tw/apple/index.cfm?Fuseaction=Article&NewsType=twapple
&Loc=TP&showdate=20070609&Sec_ID=5&Art_ID=3546810&ArtPage=2
http://0rz.tw/112HG
高鐵危機處理四大缺失
1.不讓故障列車上的旅客,中途下車改搭其他交通工具
2.列車長與服勤員未及時告知旅客誤點原因及抵達時間
3.406列車疑似故障後,未在台中、嘉義或新竹等基地換車,冒險行駛
4.未告知其他站候車旅客有狀況,讓旅客改搭其他班次或交通工具
資料來源:受訪旅客、高鐵局
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.115.222.145
推 hima:2000/9/11東海暴雨 新幹線史上最誇張誤點140.113.185.115 06/09 17:06
→ hima:22小時21分.....囧140.113.185.115 06/09 17:07
推 yjw691:最後狀況仍未改善只好停靠台中站..不是一定 59.114.219.117 06/09 17:24
→ yjw691:停的嗎? 59.114.219.117 06/09 17:24
推 sziwu:四大缺失一點都不像缺失,第134都是同樣的東210.201.195.224 06/09 17:25
→ sziwu:西,基本上沒有統一確定原因出來當然沒什麼好210.201.195.224 06/09 17:26
→ sziwu:告訴乘客的...210.201.195.224 06/09 17:26
→ sziwu:至於龐大局長與程某的發言就參考參考就行了210.201.195.224 06/09 17:27
→ ciswww:缺失在: 無法派其他車出來代打 123.192.155.33 06/09 17:28
推 iele:不過我昨天早上下午搭卻都準點耶 只是昨天下 123.194.226.16 06/09 17:39
→ iele:午從台中回程明顯在苗栗路段速度比較慢 123.194.226.16 06/09 17:39
→ iele:但最後還是準點到台北 123.194.226.16 06/09 17:40
→ iele:我是沒有注意到新竹桃園有沒有準點就是 123.194.226.16 06/09 17:40
推 repeat:不能讓110代打406嗎 @@ 218.166.82.226 06/09 18:11
推 a1818da:認同9樓,且臺中站應該有其他列車可用吧 140.127.72.52 06/09 18:23
推 jiahwang:樓樓上,那原本110的乘客怎麼辦?218.166.114.150 06/09 23:11
推 fox308:我昨天下午搭13:34的~準點耶~ 61.230.98.37 06/09 23:39