[聯合]高鐵電話訂票 10幾萬通塞爆

[ckroy (Hug)]

http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/3769668.shtml

高鐵昨天開放人工電話訂票，十二小時內有十幾萬通電話打入，塞爆高鐵卅五條專線電話
，許多民眾打了一整天都打不進去，大罵高鐵「專線裝假的」，有設等於沒設。

葉小姐說，她從早到晚打了50多通，沒有一次可接通，吳小姐也遇到同樣情況，她說「如
果高鐵還沒準備好，乾脆不要開放」，根本在浪費乘客的時間。

4月4日至9日清明連假的高鐵車票，今起開放預購，預期高鐵電話訂票人潮將達高峰，電路
問題沒解決前，民怨可能再升高。高鐵局長龐家驊說，日前就擔心服務不佳反惹民怨，早
提醒高鐵公司電話專線絕對不夠，要求至少增加60線，但高鐵作業不及，果然昨天一早開
放就塞爆，09:30不到湧進6000多通電話。

高鐵公司副總經理賈先德說，電話訂票只是輔助售票系統，透過專線訂位的民眾，取得訂
位代號後，還是要到高鐵車站的售票口或自動販賣機取票，未來包括網路等訂票方式多元
化後，應該可避免電話塞爆情形，所以目前仍無增加專線的計畫。

高鐵電話訂票從每天09:00至21:00，服務專線為02-66268000，全區統一撥接碼為4665678
，苗栗地區為42665678、台東、金門46665678、馬祖為02-40665678，電話訂票最遲應於發
車1小時前預訂。

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◆ From: 203.67.78.80
→ valenci:商業頭腦差.....連估電話量都差這麼多？
推 train:這家公司感覺高層態度真的很高傲
→ train:未來多元化後 但網路訂票也還不能確定時程
→ train:就放著現在的電話專線每天塞爆嗎?
推 ROCAF:他們的高層該不會把自己當航空公司吧