[蘋果]高鐵電話訂票服務 建議觀摩台鐵

[mouse0720 (凜月銘心)]

'07/03/21   蘋果日報


鐵道文化協會會長鄭銘彰在高鐵電話訂票服務上路前，預言線路將被塞爆。他昨說，高鐵
票務系統的原始設計和架構、操作邏輯都有問題，並非昨天才顯現，年初試營運時就毛病
叢生卻不見改善。他指高鐵應努力建置更符合社會期待和民眾需求的票務系統，「高鐵公
司放下身段，趕快到台鐵觀摩吧！」

應設語音及網路訂位

台鐵運務處營運科長杜微說，高鐵人工電話訂位只提供三十五條線路根本不夠，要提供快
速又不塞爆線路的訂位服務惟有電話語音或網路，否則只能用幾千人、幾千條線路同時上
線的人海戰術，才能克服電話打不進來的困擾。

杜微說，台鐵一九九六年和一九九七年分別建置電話語音和網路訂位系統，累積多年經驗
，學到瞬間進出量要管制、開放的量要搭配好、預防程式訂票，才能提供好服務。

杜微指台鐵訂票系統經常進行調整，但逢春節或連假瞬間訂位流量大時，仍偶有塞機情形
；「台鐵和高鐵票務系統雖非系出同門，但如果高鐵公司有需要，台鐵很願意提供經驗和
技術參考。」

記者陳如嬌


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「鴛鴦，你不能愛她。」
「為什麼？」
「你忘了你三個妹妹是怎麼死的嗎？她們死時的慘狀，皮開肉綻、腦漿
 洴流。她哥哥是你的殺妹仇人阿！！」
「那又怎麼樣，三隻蟑螂罷了。」
「別忘了，你也是一隻蟑螂！」

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◆ From: 59.114.39.70
推 JWang:高鐵票務系統真的是土法煉鋼 學學台鐵吧
推 koz:＠＠ 原來所謂的語音是人工語音喔XD 之前沒在
→ koz:注意都不知道這回事
推 Lumania:人工語音自然是要塞爆的
→ iele:現場售票的服務態度不錯 可是系統支援太差
→ iele:台高趕快改進好唄
推 starbuckser0:台鐵/中華電信的系統都有被拿來觀摩
→ starbuckser0:的一天 顯見高鐵訂位的失敗...
推 valenci:連電話量都估不準.........
推 Haonan:高鐵服務真的很爛